外域用户未收到邮件的排查方法

问题描述

问题原因

• 邮件发送失败
• 收件地址错误
• 邮件被分拣到垃圾箱或其他文件夹

解决方案

请参考下列步骤排查，确认问题原因后进行处理：

1. 登录企业邮箱的WebMail系统，进入已发送文件夹。
2. 找到发送给外域用户的邮件，单击此邮件进入内容详情页面。单击收件人下方的邮件发送状态栏，查看邮件状态。
   
   

   说明：此图片仅供参考，现场以实际情况为准。

3. 在弹出的读信状态页面中，查看收件人地址是否正确，以及邮件发送状态。
   
4. 如果存在下列情况，则参考对应的方式进行处理：
   • 收件人地址错误
     请重新发送邮件给正确的邮件地址。
   • 发送状态显示服务器退信
     
     说明邮件发送失败，请在收件箱中查看系统退信说明，并根据退信说明进行处理。
   • 发送状态显示已投递到对方邮箱
     
     说明邮件已经成功发送给对方。请对方检查垃圾箱及收信规则，可能邮件被分拣到了垃圾箱或其他文件夹中。
5. 如果对方仍然未收到您发送的邮件，请对方联系其邮件服务提供商，咨询“为何邮件已投递到邮箱服务器，但没有继续投递给收件人？”的问题。

   说明：阿里企业邮箱无法排查外域用户侧的邮件收发问题，需外域用户联系邮件服务提供商进行处理，望您理解。

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