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使用企业邮箱时收到发件人为postmaster@net.cn或postmaster@free.net.cn的退信通知

KB: 36651

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更新时间:2020-12-04 17:27

问题描述

收到系统退信的通知,其中退信的发件人账号分为以下两种:

  • 收费版企业邮箱:postmaster@net.cn
  • 免费版企业邮箱:postmaster@free.net.cn

问题原因

通过企业邮箱(阿里邮箱)邮件发送服务器发送邮件,如果发送失败则会返回系统退信的通知。

解决方案

发信失败

收到该系统退信通知时,说明您的企业邮箱发送邮件失败。建议您根据退信内容获取发信失败的原因,可以参见阿里云企业邮箱常见错误的解决方法解决您的发信失败问题。由于发送至对方邮件接收服务器的邮件数据,是无法从您的邮件发送器获取的,因此如果您依然无法判断问题原因,则建议进行以下操作:

  1. 通过其他方式联系收件人,检查对方是否已收到邮件。
  2. 需要核实收件人的邮件接收服务器在传输邮件过程中是否有异常。

重新发送邮件

通过上一步的问题排查并解决后,您需要通过企业邮箱再次发送邮件,没有收到postmaster@net.cn或postmaster@free.net.cn收件人的退信通知,则说明邮件已从企业邮箱的邮件发送服务器成功推送至收件人的邮箱接收服务器。如何判断邮件发送服务器是否发送成功,请参考以下内容:

  1. 登录企业邮箱网页版
  2. 在左侧导航栏单击已发送
  3. 单击发送的邮件,然后在右侧发送邮件页面中,确认存在绿色的发送成功,查看读信状态区域。
  4. 然后单击发送成功,查看读信状态区域,在弹出的读信状态窗口中,确认发送状态为已投递到对方邮箱

适用于

  • 企业邮箱