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企业邮箱未发送邮件情况下收到大量退信

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更新时间:2021-02-24 12:10

问题描述

企业邮箱在没有发送对应邮件的情况下,收取到大量的退信。

问题原因

发生退信的可能原因如下:

  • 邮箱被盗
  • 邮箱地址被仿冒或恶意利用

解决方案

  1. 在网页端登录企业邮箱,单击右上角的设置按钮,选择账户与安全>日志查询,单击登录日志,查看是否有非常用登录城市登录的情况。
    • 如果有异地登录记录,则表示邮箱被盗,需要及时修改密码。并查看页面上的各项设置,比如收信规则、自动转发等,查看是否有非本人操作的设置项,及时修改或删除。
    • 如果没有异地登录记录,则说明是由于邮箱发送地址被仿冒,需要将收取到的邮件退信以EML格式下载到本地,提交工单联系阿里云技术支持获取帮助。
  2. 针对收取到的退信邮件,可以参考以下操作设置来信规则,将之前的退信移动至某个文件夹中,以免在收到大量退信时出现找不到正常邮件的情况。
    1. 在邮箱的设置页面,选择邮箱设置>收信规则,单击新建收信规则
    2. 新建收信规则窗口中,输入规则名称,勾选主题,根据实际情况,将对应退信的主题作为关键字。
    3. 执行操作区域,勾选移动到,单击相应的选择框右侧的,在下拉列表中,单击文件夹右侧的,创建一个用于存放退信的文件夹,并选择相应的文件夹。
    4. 其他区域,勾选保存成功后对历史邮件执行新规则,选择收件箱
    5. 完成以上设置后单击确定

更多信息

当邮箱存在被异地登录的情况时,需要注意邮箱在日常使用中的习惯,比如:

  • 将邮箱密码修改为较复杂的密码(数字、字母及特殊符号混合),并且不要填写有规律性的字母或者数字,进行妥善保管。
  • 建议尽量不要在一些公开性的、注册性的以及不太信任的网站上预留邮箱地址,避免可能会被黑客恶意利用的情况。
  • 定期进行密码修改。
  • 尽量对收发邮件的电脑进行定期杀毒扫描。
  • 日常使用企业邮箱时,若使用Webmail收发邮件,请在退出时单击右上角的退出按钮安全退出。若使用客户端软件收发邮件,您可选用加密的SSL协议,具体设置方法请参见企业邮箱使用SSL加密协议登录邮箱
    说明:对应服务器端口如下:
    • SSL协议的SMTP端口为465。
    • SSL协议的POP3端口为995。
    • SSL协议的IMAP端口为993。

适用于

  • 企业邮箱