一、智能对话机器人
1.智能对话机器人是什么？
智能对话机器人（Intelligent Chatbot）是一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术提供智能会话能力的云服务。可以在智能对话机器人上创建会话机器人，并将机器人部署到不同终端上（如网站、APP、实体机器人等）。
2.什么是Chat接口？
智能对话机器人通过Chat API提供问答服务，用户配置好机器人后即可调用Chat接口进行应用集成，部署到不同的渠道（如：APP、网站、微信等）。 无论是体验版、标准版、企业版、旗舰版，均可以调用Chat接口。
3.什么是管控层接口？
智能对话机器人企业版、旗舰版面向ISV合作伙伴和有开发能力的客户，提供管控层接口的调用的能力。管控层接口包括：
1）机器人管理：列表、查询、创建、修改、删除；
2）视角管理：列表、详情、创建、修改、启用；
3）知识库管理：知识的增删改查、发布、失效；核心词增删改查；类目增删改查等；
4）对话工厂管理：对话流增删改查、发布、下线；意图增删改查；专有名词增删改查；
5）数据看板：核心数据指标的查询。
二、FAQ库
1.智能对话机器人知识库上限是多少？
建议知识库知识条数控制在2000条以内。
2.为什么知识库批量导入失败了？
批量导入时，请确保：
单次导入知识点建议不超过1000条；
每条知识点必须包括“类目、知识标题、答案（视角名称）”；
如果“类目、核心词”与现有知识库出现重复，对应知识点将合并；
多个同义词用逗号（，）隔开，存在重复时系统将只识别第一次出现的位置；
批量导入如果有重复的知识标题，该条知识会被直接忽略；
类目路径使用/表示，例如：公司管理/员工管理／请假；
新增/编辑视角答案时，在后面新增/编辑“答案（视角名称）；
生效/失效-日期格式：'2019-01-14 11:50:45，不填为永久生效
关联问题可以有多条换行
3.核心词的作用是什么？
核心词是用来定位机器人访问者问题的关键词，如：“信用卡密码丢失怎么办？”。此句中如果核心词为“信用卡”，机器人在处理时先将问题范围缩小到“信用卡”，然后再分析该核心词下的知识以应答用户提问。
4.什么是核心词同义词？
与词条意思相同的词汇或短语。通过添加同义词可以增加机器人的识别能力，例如：在词条“打印机”下设置同义词“云打印”，那么机器人会学习到“打印机”和“云打印”表示的是同一个意思。
5.答案可以支持哪些格式？
文字、图片、表格、超链接。
6.核心词可以批量操作吗？
核心词目前不支持进行批量操作，如需操作只能单个进行编辑操作。
7.在测试窗给出推荐问法，可以给出多少条推荐问法？
在测试窗口出现“猜您是不是想问”时，机器人给出的问题条数默认是三条。
三、对话工厂
1.对话工厂中可以创建多少个对话流？
暂时没有对话流个数限制。
2.对话流有几种状态？
对话流的状态有：草稿，发布，下线。
3.对话流函数节点引入函数时报错：链接存在安全隐患，已禁止访问，这个是什么原因呢？
安全部最新给的SSRF风险监测插件禁止了纯IP形式的访问，防止访问集团内部地址。
四、数据看板
1.数据看板上如何查看某个机器人的数据？
数据看板上的每个模块，在模块展示界面的第一行都有一个选项可以选择想要查看的机器人名称。
2.数据看板可以查看登录日期的会话数据吗？
数据看板目前不支持查看登录日期的会话数据的，可以查看登录日期之前的会话数据。
3.数据看板会话历史可以支持查看多少数据？
单日期最多展现5000条记录，多日期最多展现20000条记录，多日期建议分批进行语料查看和下载，最多支持自登录日期起近30天的语料。
五、集成开发
配置好机器人的知识库和意图后，如何将它集成到我的APP（或Web页面）中？
在移动APP的服务端编写通过智能对话机器人会话OpenAPI与机器人会话的逻辑，将这些逻辑封装为移动APP可以使用的会话服务。
在的移动APP中构建会话界面，在会话界面中通过调用您的移动端会话服务来提供会话功能。
注：调用智能对话机器人会话OpenAPI需要使用的阿里云账户/RAM子账户的AccessKey与SecretKey进行鉴权。出于对AccessKey和SecretKey的保护，不建议将AccessKey或SecretKey直接预置在移动APP中。