一、智能对话机器人
1.智能对话机器人是什么？
智能对话机器人（Intelligent Chatbot）是一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术提供智能会话能力的云服务。可以在智能对话机器人上创建会话机器人，并将机器人部署到不同终端上（如网站、App、实体机器人等）。
2.什么是Chat接口？
智能对话机器人通过Chat API提供问答服务，用户配置好机器人后即可调用Chat接口进行应用集成，部署到不同的渠道（如：App、网站、微信等）。 无论是轻量版、标准版、企业版、旗舰版、英文版，均可以调用Chat - 会话。
3.什么是管控层接口？
智能对话机器人标准版、企业版、旗舰版面向ISV合作伙伴和有开发能力的客户，提供管控层接口的调用的功能清单（请以API文档为准）。管控层接口包括：
机器人管理：列表、更新、创建、删除、详情、绑定类目、发布；
视角管理：列表、详情、创建、删除、更新；
知识库管理：知识的增删改查；知识答案的增删改查；知识相似问的增删改查；知识关联问的增删改查；类目增删改查等；
对话工厂管理：意图增删改查；实体增删改查；
数据看板：核心数据指标的查询。
二、FAQ库
1.智能对话机器人知识库上限是多少？
各个版本的知识库上限如下图所示。
2.为什么知识库批量导入失败了？
批量导入时，请确保：
每条知识点必须包括“类目、知识标题、答案（视角名称）”；
采用标准导入模式，如果有重复的知识标题，该条知识会被直接忽略；采用合并导入模式，相同标题的知识点，将会合并知识点相似问，知识点关联问、知识点答案、生效时间将会覆盖导入；
类目路径使用/表示，格式为：一级类目/二级类目/三级类目/N级类目，例如：公司管理/员工管理/请假；
新增/编辑视角答案时，在后面新增/编辑“答案（视角名称），例如答案（视角2），答案（视角3）；
生效/失效-日期格式：'2019-01-14 11:50:45，不填为永久生效；
关联问题与相似问可以有多条，换行即为多条录入；
第2、3行中，各个列中的表头和文本不允许删除与修改。
3.知识是否允许重复？
目前知识库有两种模式，可以在知识中心-高级配置-全局默认配置中进行设置，以下是两种模式的说明：
不允许重复模式：选择后，FAQ/闲聊知识库内不允许有重复的标题或重复的相似问法。在新增、编辑和导入时将会进行数据校验，重复数据操作失败。
允许重复模式：选择后，FAQ/闲聊知识库内允许有重复的标题或重复的相似问法
4.知识库可以按知识类目发布吗？
知识库的知识目前有三种发布方式：单条知识发布、按类目发布、全量发布。单条知识发布是指创建好知识后，点击知识操作项中的“发布”按钮，按类目发布和全量发布需要在知识中心-高级配置-全局默认配置中进行设置。
5.答案可以支持哪些格式？
文字、图片、表格、超链接。
6.全局名词可以批量操作吗？
全局名词支持进行批量操作，用户可以通过模板批量导入，也支持批量导出。
7.在测试窗给出澄清问法，可以给出多少条澄清问法？
在测试窗口出现“猜您是不是想问”时，机器人给出的问题条数默认是三条。如果想要增加问题条数，可以进入机器人管理页面，点击创建的机器人的“管理”按钮，进入问答策略配置页面，找到澄清条数进行调整，调整后注意保存，然后发布机器人，这样才能保证调整后的澄清条数在正式环境生效。
三、对话工厂
1.对话工厂中可以创建多少个对话流？
暂时没有对话流个数限制。
2.对话流有几种状态？
对话流的状态有：草稿，发布，离线。
3.对话流函数节点引入函数时报错：链接存在安全隐患，已禁止访问，这个是什么原因呢？
仅允许访问在工信部注册的开放域名服务。
四、数据看板
1.数据看板上如何查看某个机器人的数据？
数据看板上的每个模块，在模块展示界面的第一行都有一个选项可以选择想要查看的机器人名称。
2.数据看板可以查看登录日期的会话数据吗？
数据看板目前不支持查看登录日期的会话数据的，可以查看登录日期之前的会话数据。
3.数据看板会话历史可以支持查看多少数据？
单日期最多展现5000条记录，多日期最多展现20000条记录，多日期建议分批进行语料查看和下载，最多支持自登录日期起近30天的语料。
五、集成开发
1.配置好机器人的知识库和意图后，如何将它集成到我的App（或Web页面）中？
在移动App的服务端编写通过智能对话机器人会话OpenAPI与机器人会话的逻辑，将这些逻辑封装为移动App可以使用的会话服务。
在的移动App中构建会话界面，在会话界面中通过调用您的移动端会话服务来提供会话功能。
注：调用智能对话机器人会话OpenAPI需要使用的阿里云账户/RAM子账户的AccessKey与SecretKey进行鉴权。出于对AccessKey和SecretKey的保护，不建议将AccessKey或SecretKey直接预置在移动App中。