文档

提现常见问题

更新时间:
一键部署

为什么不能申请提现?

以下情形,您不可以申请提现:

  • 阿里云账号未进行实名认证,请完成实名认证后再申请。

  • 阿里云账号未绑定手机号,需要您绑定手机号之后,才能完成提现流程。

  • 分销客户账号等,进行了提现限制的账号,不可以申请提现,请联系您关联的伙伴。

  • 企业管理员账号禁止了您账号的提现权限,您可以根据提示中的信息,联系管理员处理。

为何提现时找不到开户银行?

  • 开户行,支行以及开户的省份,城市有关联对应的关系。系统已经支持通过开户支行查询,确认支行后,会自动带出关联开户行及省市的相关信息。

  • 所以当填写开户行信息时,请和开户支行确认清楚支行的完整信息,直接在输入框内输入完整支行信息进行搜索即可。

  • 如支行信息搜索确实无搜索结果,请提交工单反馈,并备注开户行及支行信息。

为什么可提现金额小于现金余额?

  • 根据上面可提现金额的计算公式,可以看出,可提现的资金,阿里云扣除了未结清的欠费,以及退票的资金;所以虽然您的账户余额有钱,但并不一定可以将全部余额提现。

  • 除欠费,欠票的金额之外,您通过其他账号转入的资金,也不可以提现;此部分资金需要提现的话,可以由原转入给您的账号回收资金后,再由这个账号来申请提现。

  • 如果您有保留的后付费资源,提现时也会扣留100余额,以防您全额提现之后,后付费的资源会出现欠费和停机。

为什么有部分金额不能申请线上提现?

提现是通过充值订单进行原路提现,如果您的账户余额资金不是通过充值进来的,比如是支付宝支付的包年包月订单退款,超过原路退款的时间,退款至现金账本,那么此类资金无法在线上申请原路提现。除了此种场景之外,以下情形也会导致资金无法通过线上申请充值单的原路提现:

  • 没有进行过充值,余额是通过调账场景获得。

  • 通过网银充值,但已经超过网银充值时间后90工作日的原路退款期限。

  • 2019年8月之前充值的金额,目前不支持选择充值单进行原路提现。

此部分余额您无法通过原充值订单原路退款,需要提供收款账号,付款凭证等材料额外申请提现流程。

手机号码换了如何提现?

首先请确认您的账号是否为在阿里云官网直接注册的。

  • 如果您的账号是通过阿里云官网直接注册的,请参见如何设置和修改绑定手机?修改绑定手机号码,然后再进行提现。

  • 如果您使用淘宝或支付宝账号登录阿里云,请您到淘宝或支付宝信息管理页面,修改绑定手机号码。修改后,信息会自动同步到阿里云。信息同步可能需要一段时间。待信息同步完成后,您可进行提现。

为什么我提现的时候提示可开发票余额小于0?

出现可开发票余额小于 0提示的原因:

  • 您已经申请开具所购买的产品或服务的发票,申请退款时,所开发票未寄回阿里云。

  • 您的账号下的余额为退订产品的款项,且已开过发票,申请提现时,所开发票未寄回阿里云。

出现这种提示时,您需先退换发票,再申请提现。退换发票注意事项和流程,请参见发票开错了如何处理?

如果您的增值税专用发票已经过了 180 天抵扣时限或由于其它原因无法退回发票,您也可以提交工单进行线下申请提现。线下提现申请由财务人工审核。线下提现会在您提交材料的 2 个工作日内审核。款项会在审核成功后的 3-5 个工作日到账。

如何查询提现记录?

登录费用与成本控制台,在首页账户可用额度,点击提现按钮,即可以跳转提现页面,查询提现记录和对应的进度。

如您在旧版(橙色)

image.png

如您在新版(蓝色)

image.png

  • 本页导读 (0)
文档反馈