小记智能体-智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅离线小记推理结果。

返回参数

名称	类型	描述
call_id	String	呼叫ID
biz_id	String	推理业务ID
out_id	String	扩展字段回传。将调用API时传入的字段返回。
cell_number	String	被叫号码。
success	Boolean	是否推理成功
error_code	String	推理结果： success: 成功， NOTE_AGENT_PROCESS_FAIL：推理失败
error_msg	String	推理结果描述
content_length	Integer	推理内容长度
duration	Integer	计费时长，单位：秒。
start_time	String	开始推理时间
report_time	String	推送报告时间
type	String	推理类型：通话质检、通话摘要
result	String	小记推理结果，参考通话质检小记推理结果、通话摘要小记推理结果
task_id	String	任务ID：仅通过任务外呼才有。
task_batch_id	String	任务批次ID：仅通过任务外呼才有。
task_detail_id	String	任务明细ID：仅通过任务外呼才有。

通话质检小记推理结果

请求样例：

[
  {
    "item": "维度1",
    "full_score": 30,
    "score": 27,
    "problem": "具体问题描述",
    "suggestion": "具体改进建议"
  },
  {
    "item": "维度2",
    "full_score": 70,
    "score": 65,
    "problem": "具体问题描述",
    "suggestion": "具体改进建议"
  }
]

字段说明：
名称
类型
描述
item
String
质检项目或维度
full_score
Integer
该质检项目的总分
score
Integer
该质检项目的得分
problem
String
问题描述
suggestion
String
改进建议

通话摘要小记推理结果

请求样例：

{
  "枚举型标签1": ["取值1"],
  "枚举型标签2": ["取值2.1", "取值2.2"],
  "文本型标签1": "内容1",
  "文本型标签2": "内容2"
}

录音小记回执消息

录音小记处理完成后，系统通过 MNS 推送回执。

说明

受限于阿里云轻量消息队列（原 MNS）消息大小限制，回执消息体内容不得超过 48 KB。

如某条通话的对话记录文本大小超过 45 KB（约 8000 字符，对应时长 30 min 左右的通话音频），仍可收到该条通话的小记回执消息和小记结果，但消息中的对话记录字段将被丢弃。

回执字段

字段名	JSON 类型	说明
call_id	String	录音小记任务唯一标识。
biz_id	String	客户业务标识。提交任务时未传入时，返回值与 call_id 相同。
success	Boolean	小记处理是否成功。
error_code	String	结果码。成功时为 success，失败时为具体错误码。
error_msg	String	结果说明。成功时为 success，失败时为具体错误信息。
content_length	Integer	ASR 转写文本长度，不包含标点和空白字符；小记处理失败时为 0。
duration	Long	录音时长，单位为秒。无法获取时不返回该字段。
start_time	String	任务创建时间，格式为 yyyy-MM-dd HH:mm:ss。
report_time	String	回执生成时间，格式为 yyyy-MM-dd HH:mm:ss。
type	String	小记类型，当前取值为通话摘要或通话质检。
result	String	小记推理结果。小记处理失败时不返回该字段。
transcript_content	Array	ASR 转录的对话记录。ASR 转录未成功、结果为空或内容超过回执长度限制时不返回该字段。

`transcript_content` 元素字段

字段名	JSON 类型	说明
role	String	对话角色。caller 表示主叫，callee 表示被叫。
content	String	该段对话的转写文本。
interval	Array<Number>	该段对话在录音中的时间区间，格式为 [开始时间, 结束时间]，单位为秒。

Mock 回执

{
  "call_id": "196758003815628800_196758003815628801",
  "biz_id": "customer-audio-note-202607270001",
  "success": true,
  "error_code": "success",
  "error_msg": "success",
  "content_length": 30,
  "duration": 18,
  "start_time": "2026-07-27 10:30:00",
  "report_time": "2026-07-27 10:30:26",
  "type": "通话摘要",
  "result": "客户同意继续了解服务内容，沟通正常。",
  "transcript_content": [
    {
      "role": "caller",
      "content": "您好，请问现在方便沟通吗？",
      "interval": [0.35, 3.42]
    },
    {
      "role": "callee",
      "content": "可以，请讲。",
      "interval": [4.08, 5.36]
    },
    {
      "role": "caller",
      "content": "好的，我简单介绍一下本次服务内容。",
      "interval": [5.82, 10.76]
    }
  ]
}

未满足返回条件的可选字段会直接省略，不返回 null 占位。

名称	类型	描述
item	String	质检项目或维度
full_score	Integer	该质检项目的总分
score	Integer	该质检项目的得分
problem	String	问题描述
suggestion	String	改进建议