基本概念

业务空间

业务空间即租户，不同业务空间的数据完全隔离。智能对话机器人支持一个企业账号开通多个业务空间。企业在首次开通智能对话机器人服务时，系统将自动开通一个业务空间。可选择对已有空间做版本续费、升配或降配，也可选择新增业务空间并开通对应版本的对话机器人。

并发

并发指在同一时间段内智能对话机器人能够同时处理多个用户的输入和请求的能力。当同一时间段内发起请求的用户增加，所购买版本的并发数无法应对高并发流量，则需要增购并发数来快速响应用户，提高处理速度。

知识

在智能对话机器人中，知识包含文档知识、网站知识和高频问答，机器人根据用户提问，从知识中选择正确的内容给出答案。

• 文档知识指的是以文档的形式存在的知识，如pdf、doc/docx、txt等格式的文档。将文档导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。

• 网站知识是指通过爬取特定网页下的文本内容而形成的知识，为智能对话机器人添加有关网页链接后，系统将爬取网页内容以及同域名下的超链接中的网页内容，这些内容都将作为知识供给给机器人。

• 高频问答（FAQ）是指用户在与智能对话机器人交互过程中，经常提出的问题及其对应的标准答案。

数据问答

数据问答能够将用户输入的自然语言提问转换成SQL语句，通过这种转换，让用户可以使用自然语言来查询数据表，而无需深入了解SQL的语法。

流程管理

流程是指在特定情况下按顺序执行的一系列预定义步骤，用于实现特定目标或任务。它是用户与机器人的交互路径，帮助机器人更好地理解用户意图、管理对话状态并优化交互体验。在复杂业务流程中，设定各步骤及逻辑分支可确保机器人按预定逻辑与用户进行准确交互，从而更有效地引导用户，如以下洗衣机故障排除地流程示例：

标注任务

标注任务是指人工对机器人给出的回答进行准确度确认，可以借助维度模板自定义评价标准和维度。

维度模板

维度模板是指在进行标注任务时，一套可复用的，对机器人问答效果的评价标准。例如定义一套简单的维度模板，可以定义机器人回答的满意度包含正确和错误，后续在人工标注时，可以使用这套模板标注机器人回答是否正确。 通过使用维度模板，可更加高效完成标注任务，更加灵活支撑业务上需要对机器人问答效果的测评维度需求。

黄金测评集

黄金测评集是指通过仔细筛选的一套用户会话数据集，用于在标注任务中评估测试机器人的会话效果。可下载模板按要求进行填写，黄金测评集主要包含：用户问法、期望答案、期望命中答案类型、期望命中文件名称、SessionId。

视角

视角，即是机器人对于同一个问题，给到用户的不同话术回答。配置视角后，对于同一个问题，从不同渠道或客户触发点来的用户可以得到不同的个性化回答，从而获得更好的用户体验。在后台，对于同一个问题，一套知识库可以配置面向不同视角的答案。