本文向您介绍智能对话机器人的产品优势及其应用场景。
产品介绍
智能对话机器人是基于通义千问客服对话大模型，在企业服务用户的入口（如网站、APP、IM工具等）接入对话机器人 ，提供24*7小时自助的咨询服务。产品提供SaaS化的管理系统，可上传文档、网页、高频问题集、数据表格作为机器人知识源，也可设计特定场景的多轮对话与任务执行流程。产品提供完善的接口与NLP原子能力，企业可进行二次开发或集成内部业务，借助智能化提升服务体验与效率。
产品优势
覆盖多种形态的知识，接入即可对话，无需知识加工
多模态的问答体系，包括但不限于文本、图片、链接、SOP（如流程管理）等。
支持多种知识形态：文档、网页、数据表、NL2SQL、高频问题、任务式流程Agent等。
类人的对话体验
语言理解能力大幅度提升，不同类型知识的联合理解，结合对话上下文推理分析。
对话过程更加自然拟人，生成对话更加连贯自然。
全新智能的运营模式，简化成本，高效运营
效果可测评：线上对话效果测评，对话效果提前优化。
效果可干预：支持对机器人回复进行标注，支持使用高频文档等方式保障效果。
效果有反馈：通过数据图表的形式展示会话概览数据、业务分析等数据。
效果可调优：支持对会话记录进行标注，从而优化知识。
灵活集成部署模式，云端一体
会话API接口快速集成问答能力。
Paas接口透传，支持高效集成维护。
ChatUI框架，支持高度个性化前端部署。
全自研核心算法，业界领先
基于通义千问客服对话大模型，深耕智能客服问答板块，覆盖政府、金融、交通、互联网、医疗等广泛行业的数千家客户。
依托阿里云客户优势，全行业多场景业务数据沉淀。
应用场景
智能客服
面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务。
智能导购
结合企业产品介绍使用指南，提供对话式售前咨询，促成用户下单和售后产品使用的问题解答。
智能办公助手
企业内部智能助手，咨询或办理各类日常任务（如请假、报销、查询知识库、IT工单等）。
知识门户
结合企业产品介绍、使用指南等知识，提供对话式知识查询。
搜索入口
面向外部用户/企业内部员工，提供知识检索。