什么是智能对话机器人

什么是智能对话机器人

智能对话机器人（Intelligent Robot）是阿里云的一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术，面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人，为机器人配置知识库以实现智能问答，并可将机器人部署在不同终端上，如网站、移动APP、智能硬件等。

为什么选择阿里云智能对话机器人

多模态智能问答，满足不同场景问答需求

支持单轮、多轮对话，支持多语言、多模态对话。可充分满足多样化对话需求。

• 文档问答：将文档（PDF、doc/docx或TxT）导入系统后，机器人将形成基于有关文档的业务知识，可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。

• 网站问答：填入有关网页链接后，系统将爬取网页内容以及同域名下的超链接，机器人具有快速获取网站知识的能力。方便机器人高效地对接有关网站。

• 高频（FAQ）问答：支持配置高频问答QA知识，机器人配置高频问答知识后，可以使机器人覆盖较大比例的高频用户问题。

• 任务式多轮问答：针对用户特定意图，基于企业自定义的多轮对话流进行多轮交互式问答。支持多模态全双工对话、主动式多轮对话能力。支持丰富的系统实体、意图与模板。支持多种配置方式。

• 数据（表格）问答：连接数据库或导入表格数据即可获得高质量问答效果；支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力。

• 闲聊问答：系统预制闲聊知识包及答案，企业可按需干预或配置自定义闲聊主题，满足各种碎片化聊天场景。

智能高效的开箱即用工具包

支持丰富的运营管理能力与系统知识，显著降低维护成本、提升维护效果

• 多维数据分析：支持多维度数据分析体系，支持可视化洞察产品使用情况，辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。

• 系统知识体系：系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮场景包、意图、实体，显著减少配置成本、提升识别效果；支持按需设置知识审核、发布机制，减少业务风险。

• 对话效果测评：提供对话效果测评工具，支持自定义测评维度，测评结果统计，在机器人部署前及时发现机器人未识别、无答案的问题，提升机器人对话效果。

完善灵活的开放与多渠道部署能力

内置功能强大的聊天IM，可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。

• 多维度开放能力：支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力，企业可按需灵活集成，无缝衔接企业业务系统。

• 多渠道部署：支持官网、APP、微信等多渠道部署；可基于系统内置IM，灵活配置IM界面、能力及对话交互形态，充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。

• 弹性扩容：支持动态弹性扩容，系统根据企业实际用量自动升降配，确保服务平稳可用。

应用场景

本产品广泛应用于对话式交互业务场景，可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答。本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量。

典型应用场景

• 零售行业：售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。

• 金融行业：产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。

• 政务行业：政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。