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什么是智能对话机器人

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智能对话机器人(Intelligent Robot)是阿里云的一款基于自然语言处理(NLP)和人工智能(AI)技术,面向开发者提供智能会话能力的云服务。开发者可以使用智能对话机器人创建会话机器人,为机器人配置知识库以实现智能问答,并可将机器人部署在不同终端上,如网站、移动APP、智能硬件等。

前置概念

阅读本文前,您可能需要了解如下概念:

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为什么选择阿里云智能对话机器人

多模态智能问答,满足不同场景问答需求

支持单轮、多轮对话,支持多语言、多模态对话。可充分满足多样化对话需求。

  • 文档问答:将文档(PDF、doc/docx或TxT)导入系统后,机器人将形成基于有关文档的业务知识,可直接根据文档中的内容对用户问题进行解答。

  • 网站问答:填入有关网页链接后,系统将爬取网页内容以及同域名下的超链接,机器人具有快速获取网站知识的能力。方便机器人高效地对接有关网站。

  • 高频(FAQ)问答:支持配置高频问答QA知识,机器人配置高频问答知识后,可以使机器人覆盖较大比例的高频用户问题。

  • 任务式多轮问答:针对用户特定意图,基于企业自定义的多轮对话流进行多轮交互式问答。支持多模态全双工对话、主动式多轮对话能力。支持丰富的系统实体、意图与模板。支持多种配置方式。

  • 数据(表格)问答:连接数据库或导入表格数据即可获得高质量问答效果;支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力。

  • 闲聊问答:系统预制闲聊知识包及答案,企业可按需干预或配置自定义闲聊主题,满足各种碎片化聊天场景。

智能高效的开箱即用工具包

支持丰富的运营管理能力与系统知识,显著降低维护成本、提升维护效果。

  • 多维数据分析:支持多维度数据分析体系,支持可视化洞察产品使用情况,辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。

  • 系统知识体系:系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮场景包、意图、实体,显著减少配置成本、提升识别效果;支持按需设置知识审核、发布机制,减少业务风险。

  • 对话效果测评:提供对话效果测评工具,支持自定义测评维度,测评结果统计,在机器人部署前及时发现机器人未识别、无答案的问题,提升机器人对话效果。

完善灵活的开放与多渠道部署能力

内置功能强大的聊天IM,可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。

  • 多维度开放能力:支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力,企业可按需灵活集成,无缝衔接企业业务系统。

  • 多渠道部署:支持官网、APP、微信等多渠道部署;可基于系统内置IM,灵活配置IM界面、能力及对话交互形态,充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。

  • 弹性扩容:支持动态弹性扩容,系统根据企业实际用量自动升降配,确保服务平稳可用。

应用场景

本产品广泛应用于对话式交互业务场景,可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答。本产品可与人工客服系统快速集成,实现智能服务与人工服务无缝衔接,保障服务体验与质量。

典型应用场景

  • 零售行业:售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。

  • 金融行业:产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。

  • 政务行业:政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。