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2023年12月18日产品更新动态

更新时间:

本次更新主要内容如下

1.“云呼叫中心”更名为“云联络中心”

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2.渠道部署支持对接对话机器人通义版,支持大模型版本机器人转人工链路打通

  • 描述:

    • 支持人机协同服务,提升用户体验和问题解决效率。

    • 支持在网页渠道中引入对话机器人通义版,基于大模型能力,通过文档上传或网页链接快速生成智能接待助手。同时支持顺滑转人工能力。

    • 新增对话机器人渠道,支持通过对话机器人渠道ID进行匹配,在原有对话机器人渠道部署服务窗中实现转人工服务。

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3.渠道部署支持钉钉服务窗打通

  • 描述:支持与钉钉服务窗进行对接和打通,实现人工客服在钉钉平台上的应用。通过集成,企业能够在钉钉服务窗中为用户提供7x24小时的在线网络业务。不仅提升了客户服务效果,还优化了用户在钉钉环境下的使用体验,助力企业打造一体化、智能化的服务体系。

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4.新增客户信息管理模块

  • 描述:客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。

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5.新增工单管理模块

  • 描述:支持灵活完善的工单管理能力,追踪和解决客户问题或请求,帮助热线&在线客服完善服务场景诉求跟踪与客户维系。

    • 字段管理:支持系统字段&用户自定义字段(文本、数字等7种类型字段)配置,支持字段效果预览

    • 模板编排:支持模板类目编排,模板内容拼接配置,专员视角效果预览

    • 路由配置:支持ivr画布节点配置,管理创建人与处理规则,搭建工单处理流程

    • 工单处理:支持退回、指派、加签、关单、处理完成操作与流转

    • 工单跟踪:支持当前会话、历史会话跟踪,支持工单信息浏览与完整服务流程跟踪

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6.产品功能与体验优化

  • 工作台支持记录主叫号码记忆

  • 数字员工支持概览页统计数据展示

  • 来电提醒支持快捷接听

  • 坐席日志状态支持区分空闲与空闲(仅外呼)

  • 开始接听倒计时支持自定义配置

  • 通话记录下载文件名优化

  • 数据统计新增数据汇总

  • 交互组件优化

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