本次更新重点内容
工作台智能化
描述：基于通义大模型能力，支持在线、热线工作台智能化信息抽取，无需坐席手动填写。一键点击，自动生成对应信息，提升坐席工作效率。
内测阶段，请联系您的运营专员或钉钉cccsupport2开通体验。
会话信息生成：支持自动生成会话主题、小结、标签
工单自动填单：支持工单标题、自定义工单字段信息生成
渠道部署新增插件
描述：新增渠道部署活动模板、猜你想问、分类模板、技能卡片、快捷短语、置顶公告、运营组件、常见问题、常见工具插件，带来更加多元化的对话体验。
其他更新内容
【控制台】更新
1.实例管理员导入支持获取RAM用户列表
描述：支持在实例编辑时，点击导入获取RAM用户列表。
2.支持使用自有阿里云OSS存储服务
描述：在录音管理中，支持设置存储至自有的OSS，云联络中心将不再收取这部分的存储费用，并不存储通话录音。
【设置】模块更新
1.支持无感监听
描述：坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。
2.支持坐席拉黑号码
描述：在设置中，支持坐席拉黑配置。开启功能，坐席可在软电话面板的通话记录中拉黑号码。
3.漏话短信支持配置多条
描述：支持配置多条漏话短信，当存在多条可用漏话短信时，坐席可在软电话面板进行自定义选择。
4.直接转接支持配置
描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。
5.其他配置更新
支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数
开始接听倒计时时间范围扩展
呼入控制号码范围扩展
【IVR流程】更新
1.IVR流程增加了“查看”功能
描述：IVR流程中增加了“查看”功能，避免误操作影响IVR流程。
2.IVR收号节点可以配置DTMF类型
描述：支持配置DTMF类型，提高识别准确率。
3.语音信箱支持指定坐席
描述：语音信箱支持“指定坐席”，可指派特定坐席进行处理。当配置该功能后，此留言在指定坐席下可见。
4.IVR导入导出配置兼容
描述：导入导出兼容函数、参数、语音播报等内容，无需单独配置。
5.TTS放音时支持过滤特殊字符
描述：优化了由于特殊字符（ 如：\n）导致的放音失败问题，保障语音合成顺利播报。
【网络业务对话窗】更新
1.支持来电弹屏
描述：支持标题栏消息提醒与页面弹屏提醒。
2.输入框增加提示
描述：在对话框内鼠标轻放不同功能按钮，会展示此功能的具体含义。
其他【产品功能与体验优化】更新
支持坐席接入点缓存
优化了IVR节点分支的展示
转接支持记录历史选择&支持搜索
【数字员工】前端优化
号码管理页面刷新逻辑更新
通话保持支持区分坐席统计
坐席状态日志下载范围扩展
通话记录支持号码省份筛选
客服管理中的坐席管理支持批量删除和导出