2024年2月6日产品更新动态

本次更新重点内容

工作台智能化

描述：基于通义大模型能力，支持在线、热线工作台智能化信息抽取，无需坐席手动填写。一键点击，自动生成对应信息，提升坐席工作效率。

• 会话信息生成：支持自动生成会话主题、小结、标签

• 工单自动填单：支持工单标题、自定义工单字段信息生成

渠道部署新增插件

描述：新增渠道部署活动模板、猜你想问、分类模板、技能卡片、快捷短语、置顶公告、运营组件、常见问题、常见工具插件，带来更加多元化的对话体验。

其他更新内容

【控制台】更新

1.实例管理员导入支持获取RAM用户列表

• 描述：支持在实例编辑时，点击导入获取RAM用户列表。

2.支持使用自有阿里云OSS存储服务

• 描述：在录音管理中，支持设置存储至自有的OSS，云联络中心将不再收取这部分的存储费用，并不存储通话录音。

【设置】模块更新

1.支持无感监听

• 描述：坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。

2.支持坐席拉黑号码

• 描述：在设置中，支持坐席拉黑配置。开启功能，坐席可在软电话面板的通话记录中拉黑号码。

3.漏话短信支持配置多条

• 描述：支持配置多条漏话短信，当存在多条可用漏话短信时，坐席可在软电话面板进行自定义选择。

4.直接转接支持配置

• 描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。

5.其他配置更新

• 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数

• 开始接听倒计时时间范围扩展

• 呼入控制号码范围扩展

【IVR流程】更新

1.IVR流程增加了“查看”功能

• 描述：IVR流程中增加了“查看”功能，避免误操作影响IVR流程。

2.IVR收号节点可以配置DTMF类型

• 描述：支持配置DTMF类型，提高识别准确率。

3.语音信箱支持指定坐席

• 描述：语音信箱支持“指定坐席”，可指派特定坐席进行处理。当配置该功能后，此留言在指定坐席下可见。

4.IVR导入导出配置兼容

• 描述：导入导出兼容函数、参数、语音播报等内容，无需单独配置。

5.TTS放音时支持过滤特殊字符

• 描述：优化了由于特殊字符（ 如：\n）导致的放音失败问题，保障语音合成顺利播报。

【网络业务对话窗】更新

1.支持来电弹屏

• 描述：支持标题栏消息提醒与页面弹屏提醒。

2.输入框增加提示

• 描述：在对话框内鼠标轻放不同功能按钮，会展示此功能的具体含义。

其他【产品功能与体验优化】更新

• 支持坐席接入点缓存

• 优化了IVR节点分支的展示

• 转接支持记录历史选择&支持搜索

• 【数字员工】前端优化

• 号码管理页面刷新逻辑更新

• 通话保持支持区分坐席统计

• 坐席状态日志下载范围扩展

• 通话记录支持号码省份筛选

• 客服管理中的坐席管理支持批量删除和导出