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2024年2月6日产品更新动态

更新时间:

本次更新重点内容

工作台智能化

描述:基于通义大模型能力,支持在线、热线工作台智能化信息抽取,无需坐席手动填写。一键点击,自动生成对应信息,提升坐席工作效率。

说明

内测阶段,请联系您的运营专员或钉钉cccsupport2开通体验。

  • 会话信息生成:支持自动生成会话主题、小结、标签

  • 工单自动填单:支持工单标题、自定义工单字段信息生成

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渠道部署新增插件

描述:新增渠道部署活动模板、猜你想问、分类模板、技能卡片、快捷短语、置顶公告、运营组件、常见问题、常见工具插件,带来更加多元化的对话体验。

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其他更新内容

【控制台】更新

1.实例管理员导入支持获取RAM用户列表

  • 描述:支持在实例编辑时,点击导入获取RAM用户列表。

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2.支持使用自有阿里云OSS存储服务

  • 描述:在录音管理中,支持设置存储至自有的OSS,云联络中心将不再收取这部分的存储费用,并不存储通话录音。

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【设置】模块更新

1.支持无感监听

  • 描述:坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。

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2.支持坐席拉黑号码

  • 描述:在设置中,支持坐席拉黑配置。开启功能,坐席可在软电话面板的通话记录中拉黑号码。

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3.漏话短信支持配置多条

  • 描述:支持配置多条漏话短信,当存在多条可用漏话短信时,坐席可在软电话面板进行自定义选择。

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4.直接转接支持配置

  • 描述:支持控制软电话面板中,是否可进行直接转接。

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5.其他配置更新

  • 支持配置坐席是否可查看预测式外呼参数

  • 开始接听倒计时时间范围扩展

  • 呼入控制号码范围扩展

【IVR流程】更新

1.IVR流程增加了“查看”功能

  • 描述:IVR流程中增加了“查看”功能,避免误操作影响IVR流程。

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2.IVR收号节点可以配置DTMF类型

  • 描述:支持配置DTMF类型,提高识别准确率。

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3.语音信箱支持指定坐席

  • 描述:语音信箱支持“指定坐席”,可指派特定坐席进行处理。当配置该功能后,此留言在指定坐席下可见。

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4.IVR导入导出配置兼容

  • 描述:导入导出兼容函数、参数、语音播报等内容,无需单独配置。

5.TTS放音时支持过滤特殊字符

  • 描述:优化了由于特殊字符( 如:\n)导致的放音失败问题,保障语音合成顺利播报。

【网络业务对话窗】更新

1.支持来电弹屏

  • 描述:支持标题栏消息提醒与页面弹屏提醒。

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2.输入框增加提示

  • 描述:在对话框内鼠标轻放不同功能按钮,会展示此功能的具体含义。

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其他【产品功能与体验优化】更新

  • 支持坐席接入点缓存

  • 优化了IVR节点分支的展示

  • 转接支持记录历史选择&支持搜索

  • 【数字员工】前端优化

  • 号码管理页面刷新逻辑更新

  • 通话保持支持区分坐席统计

  • 坐席状态日志下载范围扩展

  • 通话记录支持号码省份筛选

  • 客服管理中的坐席管理支持批量删除和导出

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