调用CompleteAttendedTransfer完成咨询转接_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

调用CompleteAttendedTransfer完成咨询转。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test
UserId	string	是	发起咨询转接的坐席 ID。	agent@ccc-test
DeviceId	string	是	设备 ID，无意义，可以随便填写。	device
JobId	string	是	通话 ID。	job-6538214103685****

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
Code	string	响应码。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 状态码。	200
Message	string	响应信息。	无
RequestId	string	请求 ID。	EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75
Params	array	响应参数列表。
Param	string	响应参数。	无
Data	object	数据。
ContextId	long	系统自增 ID，客户无需关心。	103652
CallContext	object	话务上下文环境。
CallType	string	通话类型。枚举值： INBOUND：呼入。 BARGE：强插。 CONSULTANT：咨询。 CONFERENCE：会议。 MONITOR：监听。 INTERNAL：内部通话。 OUTBOUND：呼出。 INTERCEPT：强拆。 BACK2BACK：双呼。 PREDICTIVE：预测式外呼。 COACH：辅导。	OUTBOUND
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
JobId	string	通话 ID。	job-6538214103685****
ChannelContexts	array<object>	话务通道列表。
ChannelContext	object	话务通道。
Index	integer	系统自增 ID，客户不用关注。	10
ReleaseInitiator	string	话务通道的挂断方，表示该话务通道是谁首先发起的挂断。	1390501****
ChannelState	string	话务通道的状态。枚举值： CREATED：已创建。 ANSWERED：已接通。 RELEASED：已挂断。 RETIRED：已失效。 EARLY_MEDIA：早媒体阶段。 NONE：初始状态。 RINGING：振铃中。	ANSWERED
Destination	string	话务通道的被叫方。	1390501****
UserId	string	话务通道关联的坐席 ID，如果是客户的话务通道，该字段为空。	agent@ccc-test
ChannelFlags	string	话务通道标志。枚举值： COACHING：辅导中。 MONITORING：监听中。 MONITORED：被监听。 COACHED：被辅导。 HOLD：保持。 MUTED：静音。	MONITORING
SkillGroupId	string	话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。	skillgroup@ccc-test
Timestamp	long	话务通道最近一次状态变化的时间戳，格式是 Unix 时间戳，单位毫秒。	1609138903315
ReleaseReason	string	话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。	404 - No destination
CallType	string	话务通道的通话类型。枚举值： INBOUND：呼入。 BARGE：强插。 CONSULTANT：咨询。 CONFERENCE：会议。 MONITOR：监听。 INTERNAL：内部通话。 OUTBOUND：呼出。 INTERCEPT：强拆。 BACK2BACK：双呼。 PREDICTIVE：预测式外呼。 COACH：辅导。	OUTBOUND
JobId	string	通话 ID。	job-6538214103685****
ChannelId	string	话务通道 ID。	ch:user:1390501**->8032:1609138902226:job-653821410368**
UserExtension	string	话务通道关联的坐席的分机号。	8032****
Originator	string	话务通道的主叫方。	0830019****
UserContext	object	坐席上下文环境。
Extension	string	坐席分机号。	8032****
Heartbeat	long	上次收到坐席心跳的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1609136956378
WorkMode	string	工作模式。枚举值： ON_SITE：场内模式。 OFF_SITE：场外模式。 OFFICE_PHONE：办公电话模式。	ON_SITE
DeviceId	string	设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。	ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserId	string	坐席 ID。	agent@ccc-test
Reserved	long	坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有来电分配给该坐席，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。	1609136956378
BreakCode	string	小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up （坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。客户自定义状态码没有限制，客户可以根据业务需要自行定义。	Warm-up
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
OutboundScenario	boolean	坐席是否处于仅外呼模式。	false
Mobile	string	坐席的个人电话号码。	1324730****
JobId	string	在呼叫状态时的通话 ID。	job-65382141036853491
UserState	string	座席状态。枚举值： READY：空闲。 WORKING：话后处理中。 DIALING：拨号中。 BREAK：小休。 OFFLINE：离线。 TALKING：通话中。 RINGING：振铃中。	TALKING
SignedSkillGroupIdList	array	坐席签入的技能组 ID 列表。
SkillGroupId	string	技能组 ID。	skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
  "Params": [
    "无"
  ],
  "Data": {
    "ContextId": 103652,
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 10,
          "ReleaseInitiator": "1390501****",
          "ChannelState": "ANSWERED",
          "Destination": "1390501****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
          "Timestamp": 1609138903315,
          "ReleaseReason": "404 - No destination",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6538214103685****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "UserExtension": "8032****",
          "Originator": "0830019****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8032****",
      "Heartbeat": 1609136956378,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****\n",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609136956378,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-65382141036853491",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
400	Parameter.Blank	The parameter %s may not be null or blank.	该参数不能为null或含有空白符的字符串。
400	InvalidOperation.ChannelState	The operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s).	-
400	InvalidOperation.UserState	The operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s).	非法操作，用户状态不符合预期。
404	NotExists.ChannelId	The specified channel %s does not exist in call %s.	通话中不存在指定的Channel信息。
404	NotExists.InstanceId	The specified instance %s does not exist.	指定的呼叫中心实例不存在。
404	NotExists.JobId	The call %s does not exist.	指定的通话信息不存在。
500	InternalService.CTI	An internal CTI service error occurred. %s	内部CTI服务错误。

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变更历史

变更时间	变更内容概要	操作
2023-10-26	OpenAPI 错误码发生变更	查看变更详情