GetChatRoutingProfile - 获取会话转接配置_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

使用GetChatRoutingProfile获取会话转接配置。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
Code	string	响应码。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 状态码。	200
Message	string	响应信息。	无
RequestId	string	请求 ID。	30C7D235-DDCF-4C7F-A462-5E2598252C2B
Data	object	数据。
RoutingType	string	话务分配类型。自动分配(Automatic)。手动分配(Manual)。	Automatic
AgentConcurrencySettings	string	坐席会话并发配置。 AllowExceedingLimitWhenTransferring，转接时是否允许超出上限，向其他坐席转接会话时，允许超出对方上限数量，但最多不能超过 30 个。 AllowExceedingLimitWhenClaiming，认领时是否允许超出上限，坐席从队列中主动认领会话时，允许超出上限数量，但最多不能超过 30 个。 ConcurrencyLimit，允许坐席同时处理的网络业务会话数量。 Enabled，是否启用该配置。	{ "AllowExceedingLimitWhenTransferring": false, "ConcurrencyLimit": 4, "AllowExceedingLimitWhenClaiming": true, "Enabled": true }
DistributionSettings	string	坐席会话分配配置。 AgentRingTimeoutSeconds，坐席处理超时限制。 MaxNumberOfConversationsAgentCanMiss，允许坐席最多连续未响应的会话数量。 PostAgentMissingConversionsAction，坐席连续未响应超过设置的数量后，系统设置的作息状态，如小休 Break, 隐身 Invisible，保持不变 Nothing; Enabled，是否启用。	{ "AgentRingTimeoutSeconds": 30, "Enabled": true, "MaxNumberOfConversationsAgentCanMiss": 5, "PostAgentMissingConversionsAction": "Nothing" }
ChatSettings	string	会话配置。 IdleChatTimeoutSeconds，会话自动结束时间，特定时间内未收到客户响应，则系统结束会话，单位秒。	{"IdleChatTimeoutSeconds":300}

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "30C7D235-DDCF-4C7F-A462-5E2598252C2B",
  "Data": {
    "RoutingType": "Automatic",
    "AgentConcurrencySettings": {
      "AllowExceedingLimitWhenTransferring": false,
      "ConcurrencyLimit": 4,
      "AllowExceedingLimitWhenClaiming": true,
      "Enabled": true
    },
    "DistributionSettings": {
      "AgentRingTimeoutSeconds": 30,
      "Enabled": true,
      "MaxNumberOfConversationsAgentCanMiss": 5,
      "PostAgentMissingConversionsAction": "Nothing"
    },
    "ChatSettings": {
      "IdleChatTimeoutSeconds": 300
    }
  }
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
400	Parameter.Blank	The parameter %s must not be null.	-
400	Parameter.Empty	The parameter %s must not be null or empty.	-
400	Parameter.Null	The parameter %s must not be null.	-
404	NotExists.InstanceId	The specified instance %s does not exist.	指定的呼叫中心实例不存在。

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