调用GetHistoricalInstanceReport获取指定实例的历史数据报表。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
调试
授权信息
请求参数
|
名称 |
类型 |
必填 |
描述 |
示例值 |
| InstanceId |
string |
是 |
实例 ID。 |
ccc-test |
| StartTime |
integer |
否 |
获取的历史数据的起始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒，非必填，默认为当天的 0 时，最早为当前时间往前 180 天，统计的时间精度为小时，向前取整，闭区间。 |
1532448000000 |
| EndTime |
integer |
否 |
获取的历史数据的终止时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒，非必填，默认为当前时间，统计的时间精度为小时，向后取整，开区间。例如：开始时间为 11:12:20，结束时间为 11:45:50，则对齐后的入参时间范围为[11:00:00,12:00:00) ，即大于等于 11 点，小于 12 点。 |
1532707199000 |
| MediaType |
string |
否 |
媒体类型，默认是语音(Audio), 其他可选参数包括 Chat 和 Video. |
VIDEO |
返回参数
|
名称 |
类型 |
描述 |
示例值 |
|
object |
|||
| Code |
string |
响应码。 |
OK |
| HttpStatusCode |
integer |
HTTP 状态码。 |
200 |
| Message |
string |
响应信息。 |
无 |
| RequestId |
string |
请求 ID。 |
943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6 |
| Data |
object |
数据。 |
|
| Inbound |
object |
呼入数据。 |
|
| AverageRingTime |
number |
平均振铃时长，单位秒。计算公式为： TotalRingTime/CallsRinged。 |
0 |
| CallsVoicemail |
integer |
转语音信箱的通话数量，当通话进入了 IVR 中配置的语音信箱模块，计数加 1。 |
0 |
| MaxAbandonedInIVRTime |
integer |
最大 IVR 放弃时长，单位秒。IVR 放弃的定义是客户在 IVR 交互过程中挂机，不包括排队状态下客户挂机，不包括通话分配坐席后坐席振铃过程中客户挂机。 |
100 |
| CallsHandled |
integer |
应答量，即被坐席应答的通话数量，若一通电话被多个坐席应答，只算一次。 |
0 |
| CallsIVRException |
integer |
发生 IVR 异常的通话数量，判定条件是 IVR 进入了挂机原因节点且挂机原因节点设置的挂机原因为转人工失败，此时计数加 1。 |
0 |
| CallsAbandonedInIVR |
integer |
IVR 放弃量，即电话进入 IVR 流程之后在 IVR 环节客户挂机的数量，判断依据为通话详情的挂断原因为 IVR 放弃。 |
0 |
| MaxWorkTime |
integer |
最大话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| TotalHoldTime |
integer |
总通话保持时长，单位秒。 |
0 |
| MaxAbandonTime |
integer |
最大放弃时长，单位秒。放弃的定义是通话进入 IVR 后，坐席接起前，客户发起挂机。 |
0 |
| AverageAbandonTime |
number |
平均放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonTime/CallsAbandoned。 |
0 |
| CallsRinged |
integer |
座席振铃的电话数量，若一通电话分配给多个座席并产生了振铃，算一次。 |
0 |
| CallsQueuingFailed |
integer |
队列失败量，即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。 |
0 |
| TotalRingTime |
integer |
总振铃时长，单位秒。 |
0 |
| AbandonRate |
number |
放弃率。计算公式为：CallsAbandoned/CallsOffered（由于放弃事件与分配事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。 |
0 |
| TotalTalkTime |
integer |
总通话时长，单位秒。 |
0 |
| MaxAbandonedInRingTime |
integer |
最大振铃放弃时长，单位秒。振铃放弃的定义是通话分配到坐席后，坐席正在振铃，此时客户挂机。 |
0 |
| CallsBlindTransferred |
integer |
直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。 |
0 |
| AverageAbandonedInIVRTime |
number |
平均 IVR 放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInIVRTime/CallsAbandonedInIVR。 |
0 |
| AverageAbandonedInQueueTime |
number |
平均排队放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInQueueTime/CallsAbandonedInQueue。 |
0 |
| MaxWaitTime |
integer |
最大等待时长，单位秒。 |
0 |
| AverageTalkTime |
number |
平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled。 |
0 |
| CallsAttendedTransferred |
integer |
咨询转接量，即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。 |
0 |
| TotalAbandonedInIVRTime |
integer |
总 IVR 放弃时长，单位秒。 |
0 |
| CallsQueuingOverflow |
integer |
队列溢出的通话数量，队列溢出指通话在 IVR 排队时队列溢出。 |
0 |
| CallsAbandonedInRing |
integer |
振铃放弃量，即坐席振铃过程中发生客户挂机的数量。 |
0 |
| TotalAbandonedInRingTime |
integer |
总振铃放弃时长，单位秒。 |
0 |
| TotalWorkTime |
integer |
总话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| AverageWaitTime |
number |
平均等待时长，平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为： TotalWaitTime/CallsHandled。 |
0 |
| AverageWorkTime |
number |
平均话后处理时长，单位秒。计算公式为： TotalWorkTime/CallsHandled。 |
0 |
| CallsQueued |
integer |
进入队列的电话数量，若一通电话多次进入队列，算一次。 |
0 |
| AverageAbandonedInRingTime |
number |
平均振铃放弃时长，单位秒。计算公式为：TotalAbandonedInRingTime/CallsAbandonedInRing。 |
0 |
| SatisfactionIndex |
number |
满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。 |
0 |
| CallsAbandoned |
integer |
放弃量。计算公式为：CallsAbandonedInIVR+CallsAbandonedInQueue+CallsAbandonedInRing。 |
0 |
| MaxAbandonedInQueueTime |
integer |
最大排队放弃时长，单位秒。 |
0 |
| CallsAbandonedInVoiceNavigator |
integer |
通话在智能导航模块放弃的数量。 |
0 |
| TotalWaitTime |
integer |
总等待时长，单位秒。 |
0 |
| MaxTalkTime |
integer |
最大通话时长，单位秒。 |
0 |
| MaxRingTime |
integer |
最大振铃时长，单位秒。 |
0 |
| TotalAbandonTime |
integer |
总放弃时长，单位秒。 |
0 |
| CallsOffered |
integer |
呼入到云联络中心的电话数量。 |
0 |
| CallsQueuingTimeout |
integer |
在排队阶段超时的通话数量。 |
0 |
| ServiceLevel20 |
number |
20S 服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。 |
0 |
| MaxHoldTime |
integer |
最大通话保持时长，单位秒。 |
0 |
| CallsForwardToOutsideNumber |
integer |
发生转外线的通话数量。 |
0 |
| SatisfactionRate |
number |
满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。 |
0 |
| CallsHold |
integer |
保持量，即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次，算一次。 |
0 |
| SatisfactionSurveysOffered |
integer |
满意度调查发送次数。 |
0 |
| HandleRate |
number |
应答率。计算公式为：CallsHandled/CallsOffered（由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。 |
0 |
| SatisfactionSurveysResponded |
integer |
满意度调查响应次数。 |
0 |
| AverageHoldTime |
number |
平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。 |
0 |
| CallsAbandonedInQueue |
integer |
队列放弃量，即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。 |
0 |
| TotalAbandonedInQueueTime |
integer |
总排队放弃时长，单位秒。 |
0 |
| CallsCausedIVRException |
integer |
导致 IVR 异常的电话数量。 |
0 |
| CallsToVoicemail |
integer |
进入语音信箱的电话数量。 |
3 |
| ServiceLevel15 |
number |
15 秒服务水平。 |
0.78 |
| ServiceLevel30 |
number |
30 秒服务水平。 |
0.9 |
| TotalMessagesSent |
integer |
Chat 会话中总消息发送量。 |
12 |
| TotalMessagesSentByAgent |
integer |
Chat 会话中坐席发送的总消息量。 |
8 |
| TotalMessagesSentByCustomer |
integer |
Chat 会话中客户发送的总消息量。 |
4 |
| AverageFirstResponseTime |
number |
Chat 会话平均首次响应时长，单位为秒。 |
12 |
| AccessChannelTypeDetailList |
array<object> |
各渠道的统计数据。 |
|
|
object |
渠道的统计数据。 |
||
| AccessChannelType |
string |
渠道类型。 |
Web |
| CallsOffered |
integer |
分配的会话数量。 |
5 |
| AverageResponseTime |
number |
Chat 会话平均响应时长。 |
15 |
| Outbound |
object |
呼出指标。 |
|
| AverageRingTime |
number |
平均振铃时长，单位秒。计算公式为： TotalRingTime/CallsRinged。 |
0 |
| CallsDialed |
integer |
拨号量。 |
0 |
| CallsAnswered |
integer |
接通量。 |
0 |
| TotalWorkTime |
integer |
总话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| MaxWorkTime |
integer |
最大话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| TotalDialingTime |
integer |
总拨号时长，单位秒。 |
0 |
| TotalHoldTime |
integer |
总通话保持时长，单位秒。 |
0 |
| AverageWorkTime |
number |
平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsDialed。 |
0 |
| SatisfactionIndex |
number |
满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。 |
0 |
| CallsRinged |
integer |
坐席振铃的电话数量，若一通电话分配给多个坐席并产生了振铃，算一次。 |
0 |
| TotalRingTime |
integer |
总振铃时长，单位秒。 |
0 |
| MaxTalkTime |
integer |
最大通话时长，单位秒。 |
0 |
| MaxRingTime |
integer |
最大振铃时长，单位秒。 |
0 |
| TotalTalkTime |
integer |
总通话时长，单位秒。 |
0 |
| MaxDialingTime |
integer |
最大拨号时长，单位秒。 |
0 |
| CallsBlindTransferred |
integer |
直接转接量，即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。 |
0 |
| AnswerRate |
number |
接通率，计算公式为：CallsAnswered/CallsDialed（由于接听事件与应答事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。 |
0 |
| MaxHoldTime |
integer |
最大通话保持时长，单位秒。 |
0 |
| AverageTalkTime |
number |
平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsAnswered。 |
0 |
| SatisfactionRate |
number |
满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。 |
0 |
| CallsAttendedTransferred |
integer |
咨询转接量，即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。 |
0 |
| CallsHold |
integer |
保持量，即发生通话保持的电话数量。若一通电话保持多次，算一次。 |
0 |
| SatisfactionSurveysOffered |
integer |
满意度调查发送次数。 |
0 |
| SatisfactionSurveysResponded |
integer |
满意度调查响应次数。 |
0 |
| AverageHoldTime |
number |
平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/CallsHold。 |
0 |
| AverageDialingTime |
number |
平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。 |
0 |
| Overall |
object |
整体指标。 |
|
| TotalTalkTime |
integer |
总通话时长，单位秒。 |
0 |
| TotalLoggedInTime |
integer |
总登录时长，单位秒。不包含小休时长。 |
0 |
| OccupancyRate |
number |
座席利用率，计算公式为： (TotalworkTime + TotalTalkTime ) / TotalLoggedInTime。 |
0 |
| TotalWorkTime |
integer |
总话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| MaxHoldTime |
integer |
最大通话保持时长，单位秒。 |
0 |
| MaxWorkTime |
integer |
最大话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| AverageBreakTime |
number |
平均小休时长，单位秒。计算公式为：TotalBreakTime/小休次数。小休次数为非接口统计字段。 |
0 |
| TotalHoldTime |
integer |
总保持时长，单位秒。 |
0 |
| SatisfactionRate |
number |
满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。 |
0 |
| MaxBreakTime |
integer |
最大小休时长，单位秒。 |
0 |
| AverageWorkTime |
number |
平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/TotalCalls。 |
0 |
| AverageTalkTime |
number |
平均通话时长，单位秒。计算公式为： TotalTalkTime/(CallsAnswered+CallsHandled)。 |
0 |
| SatisfactionIndex |
number |
满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。 |
0 |
| SatisfactionSurveysOffered |
integer |
满意度调查发送次数。 |
0 |
| SatisfactionSurveysResponded |
integer |
满意度调查响应次数。 |
0 |
| MaxReadyTime |
integer |
最大就绪时长，单位秒。 |
0 |
| AverageReadyTime |
number |
平均就绪时长，单位秒。计算公式为：TotalReadyTime/就绪次数，就绪次数暂不对外暴露。 |
0 |
| AverageHoldTime |
number |
平均通话保持时长，单位秒。计算公式为：TotalHoldTime/(呼入 CallsHold+呼出 CallsHold)。 |
0 |
| TotalReadyTime |
integer |
总就绪时长，单位秒。 |
0 |
| TotalBreakTime |
integer |
总小休时长，单位为秒。 |
0 |
| MaxTalkTime |
integer |
最大通话时长，单位秒。 |
0 |
| TotalCalls |
integer |
总电话量。计算公式为：CallsOffered + CallsDialed。 |
0 |
| MaxLoggedInAgents |
integer |
此时间范围内最多同时登录的座席数量。 |
102 |
| Internal |
object |
内部呼叫指标。 |
|
| CallsDialed |
integer |
拨号量。 |
100 |
| CallsAnswered |
integer |
接通量。 |
100 |
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"Code": "OK",
"HttpStatusCode": 200,
"Message": "无",
"RequestId": "943D8EF3-3321-471F-A104-51C96FCA94D6",
"Data": {
"Inbound": {
"AverageRingTime": 0,
"CallsVoicemail": 0,
"MaxAbandonedInIVRTime": 100,
"CallsHandled": 0,
"CallsIVRException": 0,
"CallsAbandonedInIVR": 0,
"MaxWorkTime": 0,
"TotalHoldTime": 0,
"MaxAbandonTime": 0,
"AverageAbandonTime": 0,
"CallsRinged": 0,
"CallsQueuingFailed": 0,
"TotalRingTime": 0,
"AbandonRate": 0,
"TotalTalkTime": 0,
"MaxAbandonedInRingTime": 0,
"CallsBlindTransferred": 0,
"AverageAbandonedInIVRTime": 0,
"AverageAbandonedInQueueTime": 0,
"MaxWaitTime": 0,
"AverageTalkTime": 0,
"CallsAttendedTransferred": 0,
"TotalAbandonedInIVRTime": 0,
"CallsQueuingOverflow": 0,
"CallsAbandonedInRing": 0,
"TotalAbandonedInRingTime": 0,
"TotalWorkTime": 0,
"AverageWaitTime": 0,
"AverageWorkTime": 0,
"CallsQueued": 0,
"AverageAbandonedInRingTime": 0,
"SatisfactionIndex": 0,
"CallsAbandoned": 0,
"MaxAbandonedInQueueTime": 0,
"CallsAbandonedInVoiceNavigator": 0,
"TotalWaitTime": 0,
"MaxTalkTime": 0,
"MaxRingTime": 0,
"TotalAbandonTime": 0,
"CallsOffered": 0,
"CallsQueuingTimeout": 0,
"ServiceLevel20": 0,
"MaxHoldTime": 0,
"CallsForwardToOutsideNumber": 0,
"SatisfactionRate": 0,
"CallsHold": 0,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"HandleRate": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"AverageHoldTime": 0,
"CallsAbandonedInQueue": 0,
"TotalAbandonedInQueueTime": 0,
"CallsCausedIVRException": 0,
"CallsToVoicemail": 3,
"ServiceLevel15": 0.78,
"ServiceLevel30": 0.9,
"TotalMessagesSent": 12,
"TotalMessagesSentByAgent": 8,
"TotalMessagesSentByCustomer": 4,
"AverageFirstResponseTime": 12,
"AccessChannelTypeDetailList": [
{
"AccessChannelType": "Web",
"CallsOffered": 5
}
],
"AverageResponseTime": 15
},
"Outbound": {
"AverageRingTime": 0,
"CallsDialed": 0,
"CallsAnswered": 0,
"TotalWorkTime": 0,
"MaxWorkTime": 0,
"TotalDialingTime": 0,
"TotalHoldTime": 0,
"AverageWorkTime": 0,
"SatisfactionIndex": 0,
"CallsRinged": 0,
"TotalRingTime": 0,
"MaxTalkTime": 0,
"MaxRingTime": 0,
"TotalTalkTime": 0,
"MaxDialingTime": 0,
"CallsBlindTransferred": 0,
"AnswerRate": 0,
"MaxHoldTime": 0,
"AverageTalkTime": 0,
"SatisfactionRate": 0,
"CallsAttendedTransferred": 0,
"CallsHold": 0,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"AverageHoldTime": 0,
"AverageDialingTime": 0
},
"Overall": {
"TotalTalkTime": 0,
"TotalLoggedInTime": 0,
"OccupancyRate": 0,
"TotalWorkTime": 0,
"MaxHoldTime": 0,
"MaxWorkTime": 0,
"AverageBreakTime": 0,
"TotalHoldTime": 0,
"SatisfactionRate": 0,
"MaxBreakTime": 0,
"AverageWorkTime": 0,
"AverageTalkTime": 0,
"SatisfactionIndex": 0,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"MaxReadyTime": 0,
"AverageReadyTime": 0,
"AverageHoldTime": 0,
"TotalReadyTime": 0,
"TotalBreakTime": 0,
"MaxTalkTime": 0,
"TotalCalls": 0,
"MaxLoggedInAgents": 102
},
"Internal": {
"CallsDialed": 100,
"CallsAnswered": 100
}
}
}错误码
|
HTTP status code |
错误码 |
错误信息 |
描述 |
|---|---|---|---|
| 400 | Parameter.Blank | The parameter %s may not be null or blank. | 该参数不能为null或含有空白符的字符串。 |
访问错误中心查看更多错误码。
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