咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| InstanceId | string | 是 | 实例 ID。 | ccc-test |
| UserId | string | 是 | 发起咨询转接的坐席 ID。 | agent@ccc-test |
| DeviceId | string | 是 | 设备 ID，无意义，可以随便填写。 | ACC-YUNBS-1.0.10-**** |
| Transferor | string | 否 | 转接发起方，当场景是咨询转接到外部号码时，用此参数指定的号码作为主叫，转内部坐席或技能组时，此参数无效，发起方由 UserId 指定。 | 无 |
| Transferee | string | 是 | 被转接方，可以是坐席 ID 或技能组 ID。 | agent2@ccc-test |
| TimeoutSeconds | integer | 否 | 咨询转接超时时间，超过指定时间被转接方没有接起通话，则挂断通话，此字段选填，默认 30，单位秒。 | 60 |
| JobId | string | 是 | 通话 ID。 | job-6538214103685**** |
| CallPriority | integer | 否 | 转接到技能组队列时的排队优先级，取值范围 0-9，0 优先级最高，9 最低。 | 5 |
| StrategyName | string | 否 | 转接到技能组队列时的座席分配策略名称。 | MOST_IDLE，MOST_SKILLED，MOST_ACQUAINTED，CUSTOMIZED等 |
| StrategyParams | string | 否 | 转接到技能组队列时的座席分配策略参数。 | 当分配策略为CUSTOMIZED时，本参数的内容为如下格式： { "functionId": "512fed64-e379-400f-a1a5-14d5730xxxxx", "functionName": "routing-strategy-test-2" } |
| TransfereeType | string | 否 | 转接目的类型，可选值为 AGENT，SKILL_GROUP 和 EXTERNAL。如果此参数不传，则系统会根据转接的目标号码的格式进行判断，如果发现有判不准确的情况，则需要指定此参数。 枚举值：
| SKILL_GROUP |
| RoutingType | string | 否 | 话务分配类型，可选参数为自动分配(Automatic)或者手动分配(Manual)。如果此参数为空，则默认为自动分配的方式，这也是当前系统的默认行为。选择手动分配方式时，需要您自己配合调用 ClaimCall 等接口把电话分给指定的座席。 | Automatic |
| Tags | string | 否 | 随路数据，主要用于扩展需求，普通用户无需关心。 | a=b |
| QueuingTimeoutSeconds | long | 否 | 当转接目标是技能组队列时排队超时时间，单位为秒。 | 10 |
| QueuingOverflowThreshold | long | 否 | 当转接目标是技能组队列时排队溢出阈值。默认值为 0，表示不溢出。 | 0 |
返回参数
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"Code": "OK",
"HttpStatusCode": 200,
"Message": "无",
"RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
"Params": [
"无"
],
"Data": {
"ContextId": 103655,
"CallContext": {
"CallType": "OUTBOUND",
"InstanceId": "ccc-test",
"JobId": "job-6538214103685****",
"ChannelContexts": [
{
"Index": 10,
"ReleaseInitiator": "1390501****",
"ChannelState": "ANSWERED",
"Destination": "1390501****",
"UserId": "agent@ccc-test",
"ChannelFlags": "MONITORING",
"SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
"Timestamp": 1609138903315,
"ReleaseReason": "404 - No destination",
"CallType": "OUTBOUND",
"JobId": "job-6538214103685****",
"ChannelId": "ch:user:139xxxx0501->80326034:1609138902226:job-6538214103685****",
"UserExtension": "8032****",
"Originator": "0830019****"
}
]
},
"UserContext": {
"Extension": "8032****",
"Heartbeat": 1609136956378,
"WorkMode": "ON_SITE",
"DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
"UserId": "agent@ccc-test",
"Reserved": 1609136956378,
"BreakCode": "Warm-up",
"InstanceId": "ccc-test",
"OutboundScenario": false,
"Mobile": "1324730****",
"JobId": "job-6538214103685****",
"UserState": "TALKING",
"SignedSkillGroupIdList": [
"skillgroup1@ccc-test"
]
}
}
}错误码
| HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 400 | Parameter.Blank | The parameter %s may not be null or blank. | 该参数不能为null或含有空白符的字符串。 |
| 400 | InvalidOperation.ChannelState | The operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s). | - |
| 400 | InvalidOperation.UserState | The operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s). | 非法操作，用户状态不符合预期。 |
| 404 | NotExists.ChannelId | The specified channel %s does not exist in call %s. | 通话中不存在指定的Channel信息。 |
| 404 | NotExists.InstanceId | The specified instance %s does not exist. | 指定的呼叫中心实例不存在。 |
| 404 | NotExists.JobId | The call %s does not exist. | 指定的通话信息不存在。 |
| 500 | InternalService.CTI | An internal CTI service error occurred. %s | 内部CTI服务错误。 |
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变更历史
| 变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
|---|---|---|
| 2024-04-01 | OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更 | 查看变更详情 |
| 2023-10-26 | OpenAPI 错误码发生变更 | 查看变更详情 |
| 2023-04-25 | OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更 | 查看变更详情 |
| 2023-04-12 | OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更 | 查看变更详情 |