钉钉机器人接入渠道

功能概述

渠道部署中引入钉钉机器人，在钉钉机器人创建完成，即可在云联络中心对钉钉机器人进行配置。支持通过授权钉钉机器人的AK、SK以及机器人Code信息，在钉钉机器人渠道部署中实现转人工服务。

功能入口

点击“渠道>添加渠道”即可。

功能操作

第一步：添加渠道-基础设置

• 点击“钉钉机器人按钮”。

• 对钉钉机器人渠道的基础设置进行配置。

  • 渠道名称：自定义名称，最大不超过32个字。

  • 系统名称：与客户对话时显示的名称，最大不超过32个字。

  • 消息类型：默认支持发送图片与文件，且不可关闭。

  • 接待技能组：选择支持接待服务的对应坐席的技能组。

  • 工作日与节假日配置：当开启工作日与节假日配置时，工作日不进行转接（可在设置-营业时间计划中进行更新）；关闭开关，不区分工作日。

第二步：添加渠道-回复配置

在基础配置完成后，点击下一步进行回复配置。

确认欢迎语等提示语的内容，如果修改只需在对话框内输入您需要的内容即可，完成后点击“下一步”。

• 注意：在排队位置播报以及坐席提示语中的${queuePosition}与${agentDisplayName}参数为固定写法，分别展示排队位置和坐席展示名称。

第三步：添加渠道-钉钉机器人渠道授权

• 首先登录对话机器人钉钉开发者平台的控制台后台界面，找到您需要应用，点击进入到应用详情界面，并选择对应的机器人能力，进行查看RobotCode。

• 通过查看凭证与基础信息，获取AppKey和AppSecret

• 随后进入渠道部署界面后找到授权，将拿到的授权信息填入对应的值。

• 填写完授权信息后，获得对应的API值。

• 完成后在渠道部署列表中展示已部署好的对话机器人渠道。

第三步：绑定API地址

• 配置好相关的内容后，需要进入钉钉开发者平台的控制台后台界面找到您需要应用，点击进入到应用详情界面，并选择对应的机器人能力，修改消息接受模式为HTTP模式以及将获取到的API填入到消息接受地址中，完成配置。