号码管理

模块说明

云联络中心号码通过绑定IVR流程，可与云联络中心建立关联，从而在坐席工作台进行呼入与呼出操作，来完成客服相关工作。

查看联络中心电话

登录后，选择导航中的号码管理菜单，即可查看该账号的所有联络中心电话（系统自动将您在联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应的信息。

新增/添加号码

点击添加按钮弹出添加语音号码表单，即可进行呼叫中心电话的号码添加

1、号码/号码分组

号码与号码分组，只能选择一种进行添加。号码为必填项，如已购买号码点击下拉框按钮会自动带出已购买的号码信息，客户可以根据自己实际需求进行添加

2、用途

用途为必选多选项，有呼入、呼出形式，可以选定呼入或呼出，并且还可以同时选定呼入、呼出。选择呼入用途时，必须选择坐席类型，坐席类型分为人工坐席、数字员工。仅呼入只能接听客户电话；仅呼出只能拨打客户电话；呼入呼出既能接听客户电话，又能够拨打客户电话（这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出）。

3、IVR流程

IVR流程具体作用和说明可查看关于IVR流程的说明文档。在IVR流程下拉框展示的为已发布成功的IVR，默认为不绑定，即该号码不与任何的IVR进行绑定，用户可在下拉框中选择需要绑定的IVR流程，当用途为仅呼出时，IVR流程不可用，该号码不与任何的IVR流程绑定；用户点击新建IVR流程时即可跳转至IVR流程列表进行创建。

4、数字员工

数字员工具体作用和说明可查看关于数字员工的说明文档。在数字员工下拉框展示的为已成功发布的数字员工，默认为不绑定，即该号码不与任何的数字员工进行绑定；用户可在下拉框中选择需要绑定的数字员工，当用途为仅呼出时，数字员工不可用，该号码不与任何的数字员工绑定；用户点击新建场景时即可跳转至数字员工场景列表进行创建。

所属技能组

在号码列表所属技能组中点击详情，可以对号码的技能组进行管理，可以将号码与已有技能组进行绑定，也可以对已绑定的技能组进行移除。绑定后所属技能组的坐席可以使用该号码进行呼入或呼出。

所属坐席

在号码列表所属坐席中可以查看，该号码绑定的是那个专属坐席。

注意：这里仅仅能查看，配置坐席专属外呼号码，请前往【客服管理-坐席】页面进行编辑，详细可参考坐席

编辑号码

在电话列表页面中，找到要修改的号码并在操作部分中选择编辑，编辑语音号码弹层表单出现，即可对所选中的这条数据进行修改（注：语音号码不可修改）。

删除电话

在电话列表页面中，找到要删除的号码并在操作部分中选择删除，弹窗提示出现，点击确定按钮将删除该条数据。

移除号码

在号码信息前选择√，点击移除按钮，提示弹窗出现，点击确定按钮将删除掉该条号码数据。和上面的删除功能类似，区别在于可以批量选择删除号码