号码管理

功能概述

云联络中心号码通过绑定IVR流程，可与云联络中心建立关联，从而在坐席工作台进行呼入与呼出操作，来完成客服相关工作。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择号码管理。

   

功能介绍

号码管理界面可以查看到该账号的所有云联络中心电话（系统自动将您在云联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应的信息。

新增/添加号码

单击添加，弹出新增号码表单，即可进行云联络中心的号码添加。

• 号码/号码分组

  号码与号码分组，只能选择一种进行添加。号码为必填项，如已购买号码单击下拉框会自动带出已购买的号码信息，客户可以根据自己实际需求进行添加。

• 用途

  用途为必选多选项，有呼入、呼出形式，可以选定呼入或呼出，并且还可以同时选定呼入和呼出。选择呼入用途时，必须选择坐席类型。坐席类型分为人工坐席、数字员工。仅呼入只能接听客户电话；仅呼出只能拨打客户电话；呼入呼出既能接听客户电话，又能够拨打客户电话（这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出）。

• IVR流程

  IVR流程具体作用和说明请参见IVR流程相关文档。在IVR流程下拉框展示的是已发布成功的IVR。默认为不绑定，即该号码不与任何的IVR进行绑定，用户可在下拉框中选择需要绑定的IVR流程，当用途为仅呼出时，IVR流程不可用，该号码不与任何的IVR流程绑定；用户单击新建IVR流程时即可跳转至IVR流程列表进行创建。

  

• 数字员工

  数字员工具体作用和说明请参见数字员工相关文档。在数字员工下拉框展示的是已成功发布的数字员工，默认为不绑定，即该号码不与任何的数字员工进行绑定。用户可在下拉框中选择需要绑定的数字员工，当用途为仅呼出时，数字员工不可用，该号码不与任何的数字员工绑定。用户单击新建场景时即可跳转至数字员工场景列表进行创建。

  

编辑技能组

在号码列表所属技能组列单击详情，可以对号码的技能组进行管理。可以将号码与已有技能组进行绑定，也可以对已绑定的技能组进行移除。绑定后所属技能组的坐席可以使用该号码进行呼入或呼出。

编辑坐席

在号码列表所属坐席列可以查看该号码绑定的具体专属坐席。这里只能进行查看，配置坐席专属外呼号码，请前往客服管理>坐席界面进行编辑，详细信息请参见坐席。

编辑号码

在号码管理界面中，找到需要修改的号码并在操作列单击编辑，弹出编辑语音号码表单，即可对所选中的这条数据进行修改。

删除电话

在号码管理界面中，找到需要删除的号码并在操作列单击删除，在提示弹窗中单击确认将删除该条数据。

移除号码

在号码管理界面中勾选需要移除的号码信息，单击批量删除，在提示弹窗中单击确认将删除掉该条号码数据。移除号码和上面的删除功能类似，区别在于可以批量选择号码删除。