2021年5月14日 产品更新动态

功能模块

亮点解释

IVR转人工能力升级

重新设计了转人工节点的布局与使用链路，对转人工方式、队列中、接起前、异常情况处理等进行分类，并增加Tooltip提示

新增【转接策略】：支持配置多种转接策略，如最先可用、熟人模式、最小利用率等

新增【队列中位置播报】：支持在用户排队时播放起所处的队列位置，并加入广告、等待音的轮播中

新增【接听前播报坐席信息】：支持在坐席接起前播报自定义的信息，如：您好，工号6868为您服务

新增【队列溢出策略】：支持根据所在排队位置判断是否溢出

IVR轨迹追踪与展示

收集完整的IVR轨迹信息，包含每个环节的时间戳、执行动作等，以MQ的方式推送给客户以便排查问题、检查通话日志

·后续将完成前端展示功能

IVR流程支持导入导出

现在可以导入导出IVR流程了，跨实例复用数据更方便

2.0UI升级

完成了数据概览模块的重构，同时新增对大屏模式的支持

IVR流程设计画布中组件、交互逻辑升级，采用了与DS相同的规范和组件

新增监听体系

允许坐席组长执行监听相关动作，包括发起监听、强插（三方通话）、强替（转接给自己）、辅导（耳语）等，补齐了坐席组长管理的重要场景

质检推送数据管理

支持配置各个实例是否推送数据给实时质检、离线质检；支持以技能组来区分

前端优化

概览页自动刷新（5s）

拨号盘号码格式改为20位限制并优化格式校验

通话详情页支持by通话ID搜索记录，同时表单列头支持排序和筛选