2021年6月11日 产品更新动态
2021年6月11日 产品更新，核心内容包括UI升级二期、IVR轨迹、满意度收集、自定义来电优先级等。
功能模块 | 亮点解释 | |
UI升级二期（工作台与IVR轨迹） | 对坐席工作台、软电话模块进行了重构和升级，并新增IVR轨迹的展示。 | |
IVR轨迹（前端） | 为了方便坐席人员最快速度判断来电用户意图，我们在完整的IVR轨迹数据基础上提炼了可视化的路径展示 |  |
支持批量、文件方式导入、删除坐席 | 完善坐席管理能力，对大量数据的增删场景进行更合理支持 | |
满意度收集功能（含短信与语音） | 支持在设置模块中配置满意度收集模板、并发送满意度收集短信 优化了IVR中满意度收集场景的配置方式，配置更方便，并新增对自定义维度配置的支持（5月版本完整上线） | |
新增“仅呼出”的上线状态 | 新增一种“仅呼出”的上线状态，允许坐席在线、但不接听热线来电 | |
支持自定义来电优先级 | 现在支持针对每一通来电单独配置优先级，在转人工策略配置时可以进行该动作，至此云呼同时队列优先级和来电优先级双轨策略配置 | |