2025年9月08日产品更新动态

本次更新重点内容

1. 优化智能化设置

• 描述：在语音业务以及网络业务中可以支持选择后台自动生会话信息、坐席点击生成，当配置为在通话过程后无须客服人员点击生成按钮即可自动生成会话信息。若会话结束后，只填写一项，则会将未填写信息进行AI自动生成。

2. 录音存储支持实例维度使用自有OSS

• 描述：支持实例维度开启自有OSS存储后，开启后将会通过STS授权使用您账号下的OSS服务。云联络中心将当前实例下所有录音按配置存入OSS服务，云联络中心不再保存您的录音、也不对录音存储收费，由OSS按照其价格直接向您主账号扣费。在云联络中心仍可以听通话录音、调用现有接口等操作，不受影响。

3. 新增业务量统计

• 描述：进入语音业务以及网络业务的概览页面中，可以在流转数据中查看总会话数、IVR阶段结束以及占比、IVR转数字员工或者人工数以及占比、数字员工全服务数及占比，直接转人工数及占比，数字员工服务一半转人工数及占比；转人工后实际接听数及占比等。新增数据统计信息，提高运营效率。

4. 数字员工支持转人工方式后界面展示转人工信息

• 描述：数字员工中查看历史会话信息时，当客户要求转人工服务时，可以在会话记录中查看转人工指令以及转的技能组ID

5. 数字员工支持界面打断以及接口打断信息返回

• 描述：数字员工中查看历史会话信息或者在测试窗口中进行测试会话时，当客户打断机器人的播报时，可以在会话记录中看到打断前的机器人话术内容。