本文档介绍此次云联络中心更新内容。
本次更新重点内容
渠道部署转人工策略优化
描述：在进行渠道部署时，支持配置排队的超时时间、自定义排队超时话术、排队人数上限数量、自定义排队人数超限话术，防止客服因用户排队超时导致无法接到用户消息的情况，提高客服的响应率，提升客服服务质量。
数字员工添加声音克隆能力
描述：为了提高客户的更好的使用体验，数字员工产品支持提供声音克隆的新能力，即在数字员工管理菜单栏中进入声音克隆菜单，可通过录音或者上传录音文件的方式上传源声音数据，进行训练对应的克隆音色，同时支持试听。保存后在数字员工场景中的语音设置中选择默认服务，在TTS声音风格中选择对应克隆音色。
双呼透A线路授权新增第三方合作伙伴
描述：为了提高客户的产品体验的满意度，对于目前客户接入产品双呼透A授权较少的问题，现阶段新增其他第三方线路双呼透A能力授权，在语音服务的设置中选择双呼透A菜单进行配置即可使用该能力。
热线转外线支持展示未接通原因
描述：为了方便客户了解并定位转外线是否真实接听，现在通话记录中新增【转外线未接通原因】字段，当挂断原因为转外线时，会在【转外线未接通原因】列展示具体的SIP码与描述。
兼容事件推送MQ
描述：目前消息推送MQ已升级到5.0，为了提升客户使用产品的体验满意度，降低客户成本，现阶段新增MQ5.0与MQ4.0到兼容，客户可根据自己实际需要进行配置对应版本的MQ，可以在语音业务设置菜单中找到事件推送即可完成配置。
坐席管理批量操作
描述：在需要对多个坐席做场外、转场内模式切换以及状态重制操作时过于繁琐，现阶段新增批量操作实现多个坐席可以快速进行模式、状态重制的变更。提高客户的运营效率。
新增第三方闪信能力合作伙伴配置
描述：新增第三方闪信能力，在语音业务设置菜单中找到闪信配置即可完成配置。
IVR流程支持历史版本查看
描述：在IVR流程新增查看历史版本配置情况，提供可视化的方式方便观察历史版本与当前版本的对比。
热线报表下载后新增信令码字段
描述：通话结束后，下载通话记录表单新增展示SIP信令码，方便客户查看因为线路问题导致的呼叫失败问题，提高客户运营的效率。
热线软电话面板支持展示线路商
描述：客户在热线软电话面板中可以查看每个号码所属的线路名称，解决在线路号码较多的情况下，不易定位线路商的问题。目前仅展示第三方合作伙伴以及云通信的号码，客户自带线路无法展示。
IM以及热线业务新增会话/通话记录标签列
描述：坐席会话后，在会话信息中添加标签值信息，目前支持在会话记录/通话记录中展示，并且支持筛选以及报表中展示。
渠道部署支持JSSDK方式
描述：目前网络业务中渠道部署的方式支持通过JSSDK方式。
IM会话详情新增是否接起字段
描述：IM会话记录中新增接起情况、结束方字段展示以及筛选。
IVR流程管理优化
描述：IVR流程列表中支持名称、关联号码进行关键词搜索筛选，新增删除校验配置，若当前IVR流程绑定了号码则会进行提示。
软电话在拨打阶段新增满意度调研入口
描述：通过软电话拨号后，接通后支持发送满意度调研，点击满意度调研按钮即可。
新增工单提示优化
描述：当新增工单指定到客户或者指定技能组时，会在右上角显示新工单提示，防止客户工单长时间滞留的可能性，增强客服处理业务的效率。
体验优化
描述：依托用户真实诉求，结合项目实际，完善云联络中心的模块功能完备性。同时优化在使用过程中的效果，具体如下：
演示实例支持删除以及线路注销。
网页业务概览页面支持字段提示。