会话信息模板

功能概述

主要用于会话信息模板管理，通过记录、追踪客服与客户的对话信息内容提高使用效率。

功能入口

首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。

功能操作

第一步：新增会话信息模板

在您完成会话信息字段的新增后，您可以进行新增会话信息模板的操作。

• 首先，您需要先新增类目，为了方便后续您对不同的会话信息模板中分类管理。

• 类目新建完成后刷新界面即可看到新类目。

• 可以在设置中进行新增类目集合、修改类目名称、删除类目。

第三步：新增工单模板-配置内容

• 在您完成类目新增后，随后点击“新建模板”进行新增会话信息模板。

• 下方展示的字段内容为您在新增字段操作中新建的字段，您只需根据需求勾选目前模板需要的字段即可。完成后点击“保存”即可。

• 保存后的模板可以在列表中查看已经保存的模板。

• 最后点击“上线”即可