会话信息模板

功能概述

主要用于会话信息模板管理，通过记录、追踪客服与客户的对话信息内容提高使用效率。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择业务管理进入业务管理控制台。在左侧导航栏选择会话信息>会话信息模板。

   

新增会话信息模板

在完成会话信息字段的新增后，可以进行新增会话信息模板的操作。

1. 首先需要先新增类目，为了方便后续对不同的会话信息模板分类管理。默认会话信息模板不可删除。

   1. 单击类目管理图标，选择类目层级，输入类目名称。

   2. 单击确定保存。

      

2. 类目新建完成后刷新界面即可看到新建的类目。

   

3. 可以在类目管理中进行类目新增、修改类目名称、删除类目操作。

   

配置模板内容

1. 在完成类目新增后，单击新建模板进行新增会话信息模板。

   

2. 选择类目，自定义模板名称，根据需求勾选新增字段操作中新建的字段，勾选目前模板需要的字段即可。完成后单击保存。

   

3. 保存后的模板可以在列表中查看已经保存的模板。

4. 完成后单击目标模板右侧操作列上线即可。