会话记录主要记录了客户与坐席之间的通信内容和交互信息。本文将详细介绍会话记录中的各项数据信息。
功能入口
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登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
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单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择会话记录。
筛选
针对会话记录，您可以选择以下筛选条件：
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时间：选择会话记录的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。
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起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。
会话记录
会话结束后，可以在会话记录中查看该会话的记录以及其信息。
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访客ID：网页渠道可通过部署传入，其余情况为系统生成。每个访客的唯一标识。
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客服：处理该会话的客服人员。
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技能组：处理该会话的客服人员所在的技能组。
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会话时长：该会话开始的时长。
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结束时间：该会话结束的时间。
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结束方：
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坐席：坐席在工作台点击结束会话时展示。
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访客：访客在渠道端点击结束会话时展示。
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系统：未交互时间达到自动结束配置时间时展示。
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接起情况：
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已接起：该会话被客服人员接起，并开始对话。
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未接起：该会话未被客服人员接起。
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结束原因：
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坐席主动关闭：会话由坐席方主动结束。
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访客主动关闭：会话由访客方主动结束。
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坐席无应答：坐席方长时间无应答，导致结束。
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访客无应答：访客方长时间无应答，导致结束。
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排队超时：访客等待时长超过了排队时长，导致结束。
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转接次数：该会话被转接的次数。
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排队时长：该会话排队等待时长。
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渠道名称：网络业务部署时配置的名称。
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渠道类型：该会话记录的渠道类型。
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会话总消息量：该会话中客服与客户的总消息量相加。
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客户情绪异常检查：在对话过程中检测客户情绪处于什么状态。
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客户满意度检测：对话过程中判断客户满意度程度。
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完成度：对话完成后判断客户的需求是否解决。
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满意度：对话完成后是否发送了满意度
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满意度指数：发送满意度后客户给到的评价。
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标签：坐席与客户通话过程中，坐席自定义的内容。
高级搜索
高级搜索功能可以根据特定的搜索条件来查找会话记录。单击高级搜索即可根据以下高级搜索条件进行搜索：
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会话ID：通过会话的唯一标识符来搜索特定的会话记录。
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坐席：通过坐席的姓名来搜索与该坐席相关的会话记录。
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分机号：通过坐席使用的分机号码来搜索与该分机相关的会话记录。
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工号：通过坐席的工号来搜索与该工号相关的会话记录。
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技能组：通过特定的技能组名称来搜索与该技能组相关的会话记录。
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会话内容：通过会话中的内容进行搜索包含该会话内容的会话记录。
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访客ID：通过访客ID进行搜索该访客ID的会话记录。
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渠道名称：通过渠道名称来搜索该渠道名称相关的会话记录。
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渠道类型：通过渠道类型来对会话记录做筛选。
会话记录下载
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在会话记录界面，单击右上角下载按钮。
弹出下载报表对话框，输入图片验证码后单击确认完成下载。
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输入验证码，单击确认。弹出提示信息。
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单击页面顶部下载按钮，找到下载列表，再次单击即可下载到本地。
页面顶部绿色提示条显示"数据生成中，请到下载任务进行下载"。在右上角下载任务面板中，任务状态为处理中表示报表仍在生成，状态为未下载表示文件已就绪可单击下载，每条任务显示对应的过期时间。
会话记录详情
单击目标记录操作列详情即可进入到会话记录详情界面。
会话详情界面通常会展示会话轨迹、会话窗和会话信息，这些信息可以帮助了解和跟踪会话的进展和内容。
具体展示内容如下：
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会话轨迹：会话轨迹是会话过程中的时间线记录，显示了会话的各个阶段和关键事件。它可以展示客户和坐席之间的对话内容、动作记录和系统操作等，会话轨迹可以按时间顺序排列。
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会话窗：会话窗是一个用于展示客服与客户对话信息的界面。
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会话信息：会话信息部分展示了与会话相关的基本信息。包括会话ID、会话开始时间和结束时间、客户ID与名称、渠道类型和名称、接待坐席、会话标题、会话小结、会话标签、自定义信息字段和智能分析结果。
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自定义信息字段可以在会话信息管理进行配置。
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会话标题与会话小结是否记录取决于坐席是否处理。
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智能化分析会通过客户与客服的对话内容进行分析，从情绪分析、客户满意度检测、完成度判断、话后处理动作四个方面进行分析，更好地帮助业务人工查看结果和培训坐席。
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会话ID
单击会话记录列表操作列中的会话ID，可以复制查看每条会话的会话ID。