会话记录主要记录了客户与坐席之间的通信内容和交互信息。本文将详细介绍会话记录中的各项数据信息。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择会话记录。
筛选
针对会话记录，您可以选择以下筛选条件：
时间：选择会话记录的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。
会话记录
会话结束后，可以在会话记录中查看该会话的记录以及其信息。
访客ID：网页渠道可通过部署传入，其余情况为系统生成。每个访客的唯一标识。
客服：处理该会话的客服人员。
技能组：处理该会话的客服人员所在的技能组。
会话时长：该会话开始的时长。
结束时间：该会话结束的时间。
结束方：
坐席：坐席在工作台点击结束会话时展示。
访客：访客在渠道端点击结束会话时展示。
系统：未交互时间达到自动结束配置时间时展示。
接起情况：
已接起：该会话被客服人员接起，并开始对话。
未接起：该会话未被客服人员接起。
结束原因：
坐席主动关闭：会话由坐席方主动结束。
访客主动关闭：会话由访客方主动结束。
坐席无应答：坐席方长时间无应答，导致结束。
访客无应答：访客方长时间无应答，导致结束。
排队超时：访客等待时长超过了排队时长，导致结束。
转接次数：该会话被转接的次数。
排队时长：该会话排队等待时长。
渠道名称：网络业务部署时配置的名称。
渠道类型：该会话记录的渠道类型。
会话总消息量：该会话中客服与客户的总消息量相加。
客户情绪异常检查：在对话过程中检测客户情绪处于什么状态。
客户满意度检测：对话过程中判断客户满意度程度。
完成度：对话完成后判断客户的需求是否解决。
满意度：对话完成后是否发送了满意度
满意度指数：发送满意度后客户给到的评价。
标签：坐席与客户通话过程中，坐席自定义的内容。
高级搜索
高级搜索功能可以根据特定的搜索条件来查找会话记录。单击高级搜索即可根据以下高级搜索条件进行搜索：
会话ID：通过会话的唯一标识符来搜索特定的会话记录。
坐席：通过坐席的姓名来搜索与该坐席相关的会话记录。
分机号：通过坐席使用的分机号码来搜索与该分机相关的会话记录。
工号：通过坐席的工号来搜索与该工号相关的会话记录。
技能组：通过特定的技能组名称来搜索与该技能组相关的会话记录。
会话内容：通过会话中的内容进行搜索包含该会话内容的会话记录。
访客ID：通过访客ID进行搜索该访客ID的会话记录。
渠道名称：通过渠道名称来搜索该渠道名称相关的会话记录。
渠道类型：通过渠道类型来对会话记录做筛选。
会话记录下载
在会话记录界面，单击右上角下载按钮。
输入验证码，单击确认。弹出提示信息。
单击页面顶部下载按钮，找到下载列表，再次单击即可下载到本地。
会话记录详情
单击目标记录操作列详情即可进入到会话记录详情界面。
会话详情界面通常会展示会话轨迹、会话窗和会话信息，这些信息可以帮助了解和跟踪会话的进展和内容。
具体展示内容如下：
会话轨迹：会话轨迹是会话过程中的时间线记录，显示了会话的各个阶段和关键事件。它可以展示客户和坐席之间的对话内容、动作记录和系统操作等，会话轨迹可以按时间顺序排列。
会话窗：会话窗是一个用于展示客服与客户对话信息的界面。
会话信息：会话信息部分展示了与会话相关的基本信息。包括会话ID、会话开始时间和结束时间、客户ID与名称、渠道类型和名称、接待坐席、会话标题、会话小结、会话标签、自定义信息字段和智能分析结果。
自定义信息字段可以在会话信息管理进行配置。
会话标题与会话小结是否记录取决于坐席是否处理。
智能化分析会通过客户与客服的对话内容进行分析，从情绪分析、客户满意度检测、完成度判断、话后处理动作四个方面进行分析，更好地帮助业务人工查看结果和培训坐席。
会话ID
单击会话记录列表操作列中的会话ID，可以复制查看每条会话的会话ID。