会话记录数据

筛选

针对会话记录，您可以选择以下筛选条件：

• 时间：选择会话记录的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。

• 起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。

高级搜索

高级搜索功能可以根据特定的搜索条件来查找会话记录。以下是一些常见的高级搜索条件：

• 会话ID：通过会话的唯一标识符来搜索特定的会话记录。

• 坐席姓名：通过坐席的姓名来搜索与该坐席相关的会话记录。

• 分机号：通过坐席使用的分机号码来搜索与该分机相关的会话记录。

• 工号：通过坐席的工号来搜索与该工号相关的会话记录。

• 技能组：通过特定的技能组名称来搜索与该技能组相关的会话记录。

• 会话内容：通过会话中的内容进行搜索包含该会话内容的会话记录。

• 访客ID：通过访客ID进行搜索该访客ID的会话记录。

• 渠道名称：通过渠道名称来搜索该渠道名称相关的会话记录。

• 渠道类型：通过渠道类型来对会话记录做筛选。

会话记录下载

点击下载箭头，找到下载列表，再次点击即可下载到本地。

会话记录详情

点击“详情”即可进入到会话记录详情界面。

会话详情界面通常会展示会话轨迹、会话窗和会话信息，这些信息可以帮助了解和跟踪会话的进展和内容。

具体展示内容如下：

• 会话轨迹：会话轨迹是会话过程中的时间线记录，显示了会话的各个阶段和关键事件。它可以展示客户和坐席之间的对话内容、动作记录和系统操作等，会话轨迹可以按时间顺序排列。

• 会话窗：会话窗是一个用于展示客服与客户对话信息的界面。

• 会话信息：会话信息部分展示了与会话相关的基本信息。包括会话ID、会话开始时间和结束时间、客户ID与名称、渠道类型和名称、接待坐席、会话标题、会话小结、会话标签、自定义信息字段和智能分析结果。

  • 自定义信息字段可以在会话信息管理进行配置。

  • 会话标题与会话小结是否记录取决于坐席是否处理。

  • 智能化分析会通过客户与客服的对话内容进行分析，从情绪分析、客户满意度检测、完成度判断、话后处理动作四个方面进行分析，更好地帮助业务人工查看结果和培训坐席。

会话ID

点击会话记录列表中的会话ID按钮，可以复制查看每条会话的会话ID。