填槽节点

功能概述

在某些情况下，机器人对特定用户意图的回复需要获取具体信息才能完成，即对不同属性的同一类型用户意图所需回复的内容存在差异。槽位可以被理解为机器人对用户意图属性信息的识别、存储与调用的位置。在实体管理中，我们了解到可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用则是在填槽节点中实现的。

例如，在“查天气意图”中添加“地址”属性后，将衍生出“查询杭州天气意图”、“查询北京天气意图”、“查询江西天气意图”等多个意图，并且所衍生出的各个意图所对应的回复内容存在差异。通过实体配置，可以将此类意图归纳为“查询某地址天气意图”，在填槽节点中将槽位的识别方式设定为“地址”识别，机器人将针对对话中需要收集的用户信息进行配置。若信息收集成功，则填槽成功，进入填槽节点分支；若信息收集失败，则填槽失败，系统可通过话术配置提醒用户提供相关信息。

节点新建

进入对话流画布，拖拽左侧填槽节点至画布中即可完成填槽节点新建。

节点内容配置

通过单击需要配置的填槽节点即可进入该节点的内容编辑界面，主要包括节点名称、填槽信息、问答策略配置和节点分支配置。

填槽信息配置

槽位增删改

进入节点内容编辑界面后，单击添加槽位/删除/编辑，即可进行槽位的增删改。

填槽信息基础配置

添加槽位时需要对槽位的信息内容进行配置。

• 槽位名称：槽位在这个意图里面的唯一标识，可以在后面的调用中使用。

• 识别方法：识别用户意图属性使用的识别方式，如“地址、数字、日期”等，通过引用已建实体完成。

• 回复内容：必填情况下，如果用户没有回答该参数所需的值，会触发反问的逻辑。

• 后续执行动作：即若该槽点填槽成功后，机器人回复后执行的动作。

• 拒识配置： 无法识别用户意图时，机器人主动引导用户重述。

• 超时配置：用户没有回复时，机器人主动引导用户回复。

• 是否必填：这个参数在该意图里面是否一定需要被填写，如果不是必填参数，那么用户可以不必回答系统预设的问题。

填槽信息高级配置

在填槽配置界面单击高级配置，即可展开高级配置内容。

• 条件配置：开启后，必须同时满足配置的条件才进行填槽。

• 收集类型：在对话中槽位值只收集一个值或者多个值，比如查询北京和上海的天气，用多值会同时收集到北京和上海。

• 是否加密：槽位加密后，在对话日志中会替换为*展示，不显示槽位信息。

• 继承槽值：启用继承后，将根据槽位名称自动继承使用会话内已填槽的值来填充当前槽位。

节点分支配置

进入节点内容编辑界面后，单击添加分支，即可对槽位分支进行增加。根据实际业务需求配置相关内容，完成分支内容配置。

• 分支名称：分支名字，根据实际业务需求进行填写。

• 分支条件：匹配用户输出信息的触发条件，分支条件被触发后，对话流将进入对应分支下的节点。分支条件有意图触发、条件触发和表达式触发三类。

  • 意图触发：当用户输出信息可用单个意图进行概括时，可选择意图触发。

  • 条件触发：当用户输出信息需要各种不同的条件进行组合概括时，可选择条件触发，当前控制台提供了意图、实体、变量、情绪等类型条件选择，并提供两级and和or条件组的设计。

  • 表达式触发：当用户输出信息可用正则表达式概括时，可选择表达式触发。

• 变量赋值：触发意图后使用变量赋值可记录对话中的信息。

节点填槽效果干预

使用场景

节点上有使用了相同识别方式的槽位时，可通过配置填槽模板干预填槽识别效果。如某填槽节点待填槽信息为“出发地”和“目的地”，此时两个填槽信息的识别方式都是“地址”实体，当用户说“帮我定一张从北京到上海的机票”时，机器人难以判断北京和上海哪个是目的地，哪个是出发地，只能通过实体判断北京和上海均为地址，可能出现填槽错误。此时则可进行节点填槽效果干预。

使用方式

进入填槽节点内容配置界面后，单击填槽模板进入填槽模板编辑界面。在该界面新增有相同识别方式的用户句子，并进行划词标注即可完成节点填槽效果干预。

当前支持以下两种标注方式：

• 使用系统自动识别推荐出可填充的槽位，选择后，单击选用进行标注。

• 用鼠标在输入框内进行划词标注。