普通节点

功能概述

普通节点定义对话能力跟用户的一个基于主题内容的交互。具体内容主要包括：“对话能力说，用户说”。例如身份确认节点：对话能力说：请问你是张三先生吗？用户说：【分支1】是本人；【分支2】不是本人。具体配置界面如下：

节点新建

进入有关对话流画布后，拖拽左侧“普通节点”至画布即可完成普通节点新建。

节点内容配置

通过点击需编辑的普通节点即可进入对应节点的内容编辑界面，主要包括对话能力说和用户说内容配置。

对话能力说

回复内容

对话能力回复支持纯文本、语音答案两种类型的内容输入。

• 纯文本：对话能力可以通过预先设置好的文本回答来回复用户的问题或请求。这些文本回答可以包含文字、链接等，可以根据用户的问题或意图，提供相应的信息和指导。

• 语音答案：对话能力可以通过语音合成技术，将文本转换为自然流畅的语音回答。当用户提出符合触发条件的问题时，对话能力会将设定的文本回答转换为语音，并以语音的形式回答用户。

条件回复

在机器人问答配置中，可以根据特定的用户标签（或变量、实体、意图）等条件，满足条件时，对应出个性化的机器人回复。

• 触发方式：包括意图触发、条件触发和表达式触发三种触发方式；

• 回复类型：支持纯文本、语音答案两种类型回复方式；

后续执行动作

机器人回复后，并行机器人做的执行。当前普通节点中机器人后续执行动作有标记为已完结、变量配置、自定义指令、挂机、发送短信和转人工，具体配置界面即含义如下：

动作	动作说明
标记为已完结	把对话流标注为结束，该对话将被统计为“已完成”，有关数据可在具体会话信息中查看。
变量配置	变量既可以用于流程结果收集，也可以用于内部逻辑判断。 赋值时可以引用一个变量，也可以写固定值。 对于某些业务标签，可以勾选checkbox把标签展示在报表里。
自定义指令	执行与外部系统对接业务系统指令
发送短信	回复后同步发送短信

问答策略

• 对话流跳出配置：在A对话流中，用户如果触发进入B对话流或开启对话分支。在B对话流完成后，机器人可以配置是否返回对话流A。如果开启【主动拉回】，需配置拉回话术，机器人会在B对话流结束后，通过“拉回话术”引导用户继续对话。

• 拒识配置：无法识别用户意图时，机器人主动根据该节点内定义的拒识规则引导用户重述。目前有两种拒识配置：一种是机器人直接给出拒识回复，另一种是跳转节点，回复跳转的节点内的回复内容。

  • 拒识回复：当拒识时，机器人重新澄清回复。

  • 跳转节点：当拒识时，跳转到其他交互节点。

• 超时配置：语音对话时，用户静默一定时间没有响应时，机器人会使用超时回复话术进行回复。超时可以定义超时的时间（建议5s），同拒识一样，除了回复也可以跳转至其他交互节点。

• 语音配置：语音配置是指在使用语音技术或语音识别系统时，对系统进行各种参数设置和调整的过程。通过语音配置，可以使系统能够适应不同的环境和语音特点。

用户说

用户说可以定义在这个交互节点中，后续用户的回复分支。具体内容配置界面即含义如下：

• 分支名称：即分支名字，根据实际业务需求进行填写。

• 分支条件：即匹配用户输出信息的触发条件，分支条件被触发后，对话流将进入对应分支下的节点。分支条件有意图触发、条件触发和表达式触发三类。

  • 意图触发：当用户输出信息可用单个意图进行概括时，可选择意图触发；

  • 条件触发：当用户输出信息需要各种不同的条件进行组合概括时，可选择条件触发，当前控制台提供了意图、实体、变量、情绪等类型条件选择，并提供两级and和or条件组的设计；

  • 表达式触发：当用户输出信息可用正则表达式概况时，可选择表达式触发。

• 变量赋值：触发意图后使用变量赋值可记录对话中的信息。