普通节点

功能概述

普通节点定义了用户与对话能力（系统）之间基于主题内容的交互。具体内容主要包括：对话能力说（即系统发言）与用户说。例如在身份确认节点中，对话能力说为：“请问您是张三先生吗？”用户说为：【分支1】是本人；【分支2】不是本人。

• 对话能力说主要包括回复内容、条件回复、后续执行动作和问答策略配置。

• 用户说主要包括后续用户的回复分支。

配置普通节点

新建节点

进入对话流画布，拖拽左侧普通节点至画布中即可完成普通节点新建。

配置节点内容

通过单击需要配置的普通节点即可进入该普通节点的内容编辑界面，主要包括对话能力说和用户说内容配置。

对话能力说

• 回复内容：对话能力回复支持纯文本和语音答案两种类型的内容输入。

  • 纯文本：对话能力可以通过预先设置好的文本内容来回复用户的问题或请求。这些文本回答可以包含文字、链接等，可以根据用户的问题或意图，提供相应的信息和指导。

  • 语音答案：对话能力可以通过语音合成技术，将文本转换为自然流畅的语音回答。当用户提出符合触发条件的问题时，对话能力会将设定的文本回答转换为语音，并以语音的形式回答用户。

  

• 条件回复：在机器人问答配置中，可以根据特定的用户标签（变量、实体、意图）等条件，在满足相应条件时，提供个性化的机器人回复。

  • 触发方式：包括意图触发、条件触发和表达式触发三种触发方式。

  • 回复类型：支持纯文本、语音答案两种类型回复方式。

  

• 后续执行动作：在机器人回复后，并行机器人做的执行动作。当前普通节点中机器人后续执行动作包含标记为已完结、变量配置、自定义指令、挂机、发送短信和转人工。

  

  动作	说明
  标记为已完结	把对话流标注为结束，该对话将被统计为“已完成”，有关数据可在具体会话信息中查看。
  变量配置	变量既可以用于流程结果收集，也可以用于内部逻辑判断。 赋值时可以引用一个变量，也可以写固定值。 对于某些业务标签，可以勾选checkbox把标签展示在报表里。
  自定义指令	执行与外部系统对接业务系统指令。
  发送短信	回复后同步发送短信。

• 问答策略

  • 对话流跳出配置：在A对话流中，用户如果触发进入B对话流或开启对话分支。在B对话流完成后，机器人可以配置是否返回对话流A。如果开启主动拉回，需配置拉回话术，机器人会在B对话流结束后，通过拉回话术引导用户继续对话。

    

  • 拒识配置：无法识别用户意图时，机器人主动根据该节点内定义的拒识规则引导用户重述。目前有两种拒识配置：一种是机器人直接给出拒识回复；另一种是跳转节点，回复跳转的节点内的回复内容。

    • 拒识回复：拒识时，机器人重新澄清回复。

    • 跳转节点：拒识时，跳转到其他交互节点。

    说明

    拒识是指机器人无法将用户输入信息与已设意图做匹配，即机器人无法识别用户意图。

    

  • 超时配置：语音对话时，用户静默一定时间没有响应时，机器人会使用超时回复话术进行回复。可以定义超时的时间（建议5s），同拒识一样，除了回复也可以选择跳转至其他交互节点。

    

  • 语音配置：语音配置是指在使用语音技术或语音识别系统时，对系统进行各种参数设置和调整的过程。通过语音配置，使系统能够适应不同的环境和语音特点。

    

用户说

用户说中可以定义在这个交互节点中，后续用户的回复分支。

单击新建用户说分支，完成分支配置即可添加分支。

• 分支名称：分支的名字，根据实际的业务需求进行填写。

• 分支条件：匹配用户输出信息的触发条件，分支条件被触发后，对话流将进入对应分支下的节点。分支条件有意图触发、条件触发和表达式触发三类。

  • 意图触发：当用户输出信息可用单个意图进行概括时，可选择意图触发。

  • 条件触发：当用户输出信息需要各种不同的条件进行组合概括时，可选择条件触发，当前控制台提供了意图、实体、变量、情绪等类型条件选择，并提供两级and和or条件组的设计。

  • 表达式触发：当用户输出信息可用正则表达式概括时，可选择表达式触发。

• 变量赋值：触发意图后使用变量赋值可记录对话中的信息。