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常见登录问题

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该文档例举的一些常见的登录所遇到的问题。

1.登录提示账号名密码输入有误

答:你使用的账号为RAM账号也就是子账号,却选择的主账号的登录页面登录,所以会提示输入账号密码有误,需要选择RAM用户

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2.登录提示:您尚未授权,请联系主账号持有者或使用主账号登录

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解决办法如下:

1.需要您使用阿里云主账号登录访问控制平台给对应的子账号进行授权,进入访问控制台用户管理页面,搜索需要授权的子账号,在用户列表中点击“添加权限”的按钮。

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2.给需要授权的子账号添加“AliyunCCCFullAccess”(管理云呼叫中心的权限)的权限,选中AliyunCCCFullAccess权限之后,点击“确定”按钮,授权成功以后,子账号就能够管理和登录云呼叫中心了。

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3.登录提示:您未被授权使用该呼叫中心

分为两种情况:

第一种情况如下:已授权的呼叫中心为空

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解决办法:

1.需要您联系该云呼实例中对应的管理员把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。

2.管理员账号添加操作步骤:点击云呼蓝色链接的访问地址进入云呼实例中,坐席-RAM导入,输入对应的未授权的坐席姓名,点击搜索进行添加确认。

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第二种情况如下:存在已经授权的云呼叫中心

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解决办法:点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了,如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。

4.如何重置子账号的密码

答:可以有两种方法重置坐席密码。

第一种方法:通过主账号在访问控制台重置密码。

1.使用阿里云主账户登录 访问控制RAM控制台

2.登录后,点击用户,搜索到要重置的用户。

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3.进入到用户中,点击修改登录设置进行重置密码的操作。

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第二种方法:在云呼的坐席管理中重置密码。

1.使用阿里云主账户登录访问控制RAM控制台

2.找到要授权的用户增加权限,搜索AliyunRAMFullAccess(访问控制台的控制权限)。

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3.创建该用户的AK和SK。

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4.登录云呼控制台,绑定AK和SK。

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5.在云呼坐席中,找到坐席点击重置密码。

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