文档

欠费及退款说明

更新时间:

本文介绍云企业网的欠费和退款规则。

欠费说明

当您账号的可用额度(含阿里云账户余额、代金券、优惠券等)无法结清待结算的账单时,您的账号会立即进入欠费状态,同时系统会以短信和邮件的方式提醒您尽快支付账单。

在您的账号发生欠费后,不同付费模式的资源会进入不同的状态,具体内容如下。

转发路由器欠费状态说明

转发路由器为按量付费的资源,账号欠费会导致转发路由器暂停服务。如果未在规定时间内充值结清欠费账单,您将不能正常使用转发路由器实例。

  • 如果欠费总额在延停权益额度内,转发路由器仍可正常提供服务,请您及时充值。具体操作,请参见如何充值

    说明

    阿里云提供延期免停权益,即当按量付费的资源发生欠费后,提供一定额度或时长继续使用云服务的权益,延停期间正常计费。具体使用说明和规则,请参见延期免停权益

  • 如果欠费总额超过延停权益额度,转发路由器将进入暂停服务状态,不会进行流量转发。

    如果您在转发路由器暂停服务期间进行充值,系统会自动进行未支付账单的支付;支付成功后,转发路由器会立即恢复服务。

带宽包到期状态说明

带宽包为包年包月的资源,您已经预先支付了带宽包费用,因此在带宽包未到期前您可以正常使用带宽包,但对于新购带宽包、升级带宽包配置、续费带宽包等涉及费用的操作,您无法正常进行。

带宽包根据您购买时选择的时长有相应的使用期限。到期后,您将无法正常使用带宽包。在一定期限内,如果您没有及时续费,带宽包将被自动释放。

  • 带宽包到期后的7天内,带宽包为暂停服务状态,不会进行流量转发。

    在带宽包暂停服务期间,系统会保留带宽包的相关配置。您可以进行续费,续费成功后,带宽包将恢复正常业务状态。具体操作,请参见续费带宽包

  • 带宽包到期7天后,会被自动释放。

    在释放前一天,系统会发送短信和邮件提醒。带宽包被释放后,相关配置和数据将被删除,不可恢复。

退款说明

转发路由器的连接费和流量处理费为按量付费的计费方式,不支持退款。带宽包实例费为包年包月的计费方式,支持退款。更多信息,请参见退订管理

说明

跨境带宽包实例不支持退款。