退款说明

退款规则

退款操作

云虚拟主机上的数据会随着退订操作一起释放且无法恢复。请您在退订资源前，仔细核对退订资源的信息，确认退订条款和退订金额，并确认该云虚拟主机已完成数据备份或者迁移操作。关于如何进行网站数据备份或者迁移的具体操作，请参见备份和恢复数据和主机间（不同账号）迁移网站。

1. 根据您当前所在的操作界面，选择对应的退订入口。

   • 阿里云退订管理页面：

     直接登录阿里云资源退订中心页面。

   • 云虚拟主机管理页面：

     1. 登录云虚拟主机管理页面。

     2. 在顶部菜单栏，选择费用 > 订单。

     3. 在费用与成本的左侧导航栏，选择订购订单 > 资源退订。

        进入 资源退订 页面后，页面包含 退订资源 和 退订未生效续订 两个Tab。在 退订资源 Tab下，可按 普通云资源、资源包、云市场产品、虚拟主机 分类查看可退订资源，并通过商品名称、实例ID、订单时间进行筛选。该功能仅适用于预付费（包年包月、资源包）商品。

2. 在资源退订页面，单击虚拟主机页签。

3. 在主机名后的文本框输入需要退款的云虚拟主机名，单击搜索。

4. 根据云虚拟主机是否支持五天无理由退款情况，选择对应的退款方式。

   您也可以根据退订页面实际显示，选择对应的退款入口。

   • 五天无理由退款：适合购买时间未超过五天（自然日）的云虚拟主机，且没有做过续费、升级、更换系统和机房（增加带宽的除外）的云虚拟主机。其中，一个账号在一个自然年内只能五天无理由退款一台云虚拟主机。

     找到待退款的云虚拟主机，单击对应操作列下的五天无理由退款。

   • 非五天无理由退款：适合购买时间已超过五天（自然日）的云虚拟主机，或者新购五天内但已进行续费、升级、更换系统和机房的云虚拟主机。

     找到待退款的云虚拟主机，单击对应操作列下的退订资源。

5. 在云虚拟主机退订资源页面，核对支付金额和退订金额，并填写退订原因。

6. 选中我已认真阅读《退订规则》，确认退款金额，并已完成数据迁移或备份后，单击立即退订。在退订原因区域选择退订原因（包括配置选择错误、地域节点选择错误、不会操作/操作过于复杂、程序或者软件不兼容、性能(或网络)不稳定、业务测试完毕退订、其他），并可在文本框中补充说明。页面上方的提示区域说明了退订金额的计算公式、代金券不退还以及资源一经退订无法恢复等注意事项。

7. 在弹出的提示对话框，单击确定。退款成功后，实例将立即释放且无法找回，请确认已完成数据迁移或备份。

8. 在弹出的身份验证对话框中，单击点击获取验证码。

   收到短信后，在 验证码 输入框中输入6位数字验证码，单击 确定 完成身份验证。如果手机不可用，可单击 手机不可用？点此修改 更换验证手机号。

   说明

   请确保对话框中的手机号码是您正在使用的号码，否则您将无法收到验证码。

9. 输入手机收到的6位验证码后，单击确定。

   退订完成后，阿里云会将退款原路退回到原支付途径，例如，支付使用的支付宝、网银账号以及阿里云账号等。

退款周期和流向

接到退款申请后，阿里云将核实相关信息。如果符合退款条件，将在两个工作日完成相关手续的办理。对于不符合退款条件的申请，阿里云也会在一个工作日内回复您并告知原因。