退款说明

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重要

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。

本文介绍文件存储CPFS资源的退款说明与退订规则,并介绍如何退订CPFS资源包和包年包月CPFS实例。

概述

根据不同的计费方式,CPFS支持的退款情况如下:

计费方式

退款说明

退款方式

资源包

CPFS支持自助退订资源包实例,并基于退订规则退还相应款项。退订资源包后,通过资源包抵扣的文件系统存储容量费用将会切换为按量付费模式,请确保账号下资金充足。

CPFS支持五天未使用退订非全额退订未生效的续费周期退订三种退订资源包类型。您在退订CPFS资源包前,请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明,请参见退订规则说明

  • 当同时满足以下条件时,CPFS支持五天未使用退订资源包。

    • 该资源包未使用(未参与抵扣)。

    • 该资源包新购不足5天。

    • 该资源包不是通过升级或续费购买的。

  • 当资源包新购超过5天后,在到期时间前,CPFS支持非全额退订资源包。

  • 当资源包为未生效续费资源包时,CPFS支持未生效的续费周期退订资源包。

说明

若CPFS资源包购买时参加过优惠活动,退款时优惠金额不予退回。

在您确保充分了解退订规则后,可通过费用与成本的资源退订页面发起退款申请,具体操作,请参见退订资源包实例

包年包月

包年包月CPFS实例支持自助退订。退订资源会释放实例,并基于退订规则退还相应款项。

包年包月CPFS实例支持五天无理由退订、非全额退订、未生效的续费周期退订三种退订类型,在退订包年包月CPFS资源前,请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明,请参见退订规则说明

退订金额=订单实付金额-已消费金额

已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣

说明

若包年包月购买时参加过优惠活动,退款时优惠金额不予退回。

在您确保充分了解退订规则后,可通过NAS控制台发起退款申请,具体操作,请参见退订包年包月CPFS实例

按量付费

按量付费的CPFS资源会根据实际使用情况实时产生账单,因此不涉及退款。

如果您不再需要使用按量付费的CPFS资源,可以在确保数据已备份或已迁移CPFS文件系统内的数据,且不影响业务的同时释放CPFS资源。资源被释放后将不再进行计费。资源释放操作说明如下:

不涉及

警告

退订包年包月CPFS资源、删除按量付费文件系统实例均会造成CPFS文件系统实例被释放。CPFS文件系统实例被释放后,如果仍有请求访问CPFS文件系统,将无法被正常访问,在退订包年包月实例或删除按量付费CPFS资源时,请确保数据已备份或已迁移CPFS文件系统内的数据。

退订CPFS资源包实例

CPFS资源包支持通过费用与成本的资源退订页面自助申请退订。退订资源包后,通过资源包抵扣的文件系统配置容量费用将会切换为按量付费模式,请确保账号下资金充足。

操作步骤

  1. 进入费用与成本的资源退订页面。

  2. 根据CPFS资源包实例的订购状态,选择不同的退订操作。

    • 退订使用中的资源

      1. 退订资源页签,单击资源包商品名称选择为NAS资源包类型选择为五天未使用退订非全额退订

      2. 找到待退订的CPFS资源包实例,在操作列单击退订资源

        如果您的订单过多,可设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

      3. 退订资源页面,根据页面提示,完成退订退款。

    • 未生效续费周期退订

      1. 资源退订页面,单击退订未生效续订页签。

      2. 找到待退订的CPFS资源包实例,在操作列单击退续费

        如果您的订单过多,可选择商品名称NAS资源包,并设置实例ID过滤待退订的订单信息。

      3. 退续费页面,根据页面提示,完成退订退款。

  3. 退订申请成功提交后,可选择单击订单列表查看退订处理详情。

说明

如果您在退订中遇到问题,请联系CPFS技术支持进行咨询。

退订包年包月CPFS实例

包年包月的CPFS支持通过费用与成本的资源退订页面自助申请退订。您在退订资源前,请务必确认即将退订的CPFS实例内没有您所需的数据,或您需要的数据已备份或已迁移。

操作步骤

  1. 进入费用与成本的资源退订页面。

  2. 根据包年包月CPFS实例的订购状态,选择不同的退订操作。

    • 退订使用中的资源

      1. 退订资源页签,单击普通云资源,类型选择为五天无理由退订非全额退订

      2. 找到待退订的包年包月CPFS实例,在操作列单击退订资源

        如果您的订单过多,可选择商品名称CPFS(包年包月),并设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

      3. 退订资源页面,根据页面提示,完成退订退款。

    • 未生效的续费周期退订

      1. 单击退订未生效续订页签,找到待退订的包年包月极速型NAS实例,在操作列单击退续费

        如果您的订单过多,可选择商品名称CPFS(包年包月),并设置实例ID过滤待退订的订单信息。

      2. 退续费页面,根据页面提示,完成退订退款。

  3. 退订申请成功提交后,可选择单击订单列表查看退订处理详情。

说明

如果您在退订中遇到问题,请联系CPFS技术支持进行咨询。

退款流向

说明

退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项,用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。

  • 自2019年03月29日之后支付的订单,付款后18个月(548天)内发生退订,退订款项一般原路退回。即:通过支付宝或网银支付的云产品订单,会退至支付使用的支付宝或网银账号,通过阿里云账户余额支付的订单会退至账户余额。

    重要

    如果退订的订单已经开过发票,退订款项将退至账户余额。您可以在退回发票后,通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道。

  • 除上述情况外,退订款项会退至您的阿里云账户余额;若退款至原支付途径失败,退订款项也会退至您的阿里云账户余额。

  • 如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回(退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项,用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回)。

  • 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回,受银行受理时间影响,预计2~3个工作日内到账。

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