实名认证相关FAQ

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问题分类	问题描述
境外机构相关问题	境外个人或组织用户 提交资料显示为海外用户
持有者证件相关问题	没有含18位统一社会信用代码的证件怎么提交实名认证？ 注册者证件不清晰/被遮挡/水印 注册者证件不完整 证件电子信息核验不合格 注册者证件不合格 未提交注册者证件 注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确 上传的资料不真实、不清晰、不完整怎么办？ 上传资料失败，界面提示由于网络传输错误，导致本次资料上传失败，请重新填写信息 上传资料失败，界面提示支持55 KB ~ 5 MB的图片 上传资料失败，界面提示上传的文件格式不支持 上传电子证件能否通过实名认证审核 多次尝试上传资料到审核机构，均失败 不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件 注册人授权材料错误 新申领的营业执照提交域名/模板实名失败怎么办？
联系方式相关问题	联系人信息无效 注册联系人信息有误 注册联系人信息参数错误 注册者身份有效性验证失败 注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符
邮箱验证相关问题	如何进行邮箱验证？ 邮箱验证提交后多久可以验证通过？ 域名因未进行邮箱验证被clienthold，如何解除？ 邮箱验证通过后，以后还需要再次验证吗？ 邮箱验证时，邮箱收不到系统发送的验证邮件怎么办？
审核进度查询相关问题	实名认证提交错误 信息模板审核能加急处理吗？ 模板实名失败，界面提示请提供正反面证件图片
域名因未实名导致网站无法访问的恢复攻略	已经提示实名成功，域名处依旧显示未认证 判断域名因未实名认证被暂停解析/禁止转移的方法 域名因未实名认证被暂停解析的恢复方法 网站无法访问的其他原因
域名实名认证和域名过户无法操作怎么办？	场景一：资料上传成功，无法单击提交或批量实名认证提示有不可实名认证域名 场景二：操作域名持有者过户时，实名认证资料无法提交 场景三：实名认证失败，提示有安全锁，无法再次提交认证信息 场景四：实名认证失败，提示域名注册信息在注册局黑名单中，不能进行注册、过户和实名认证，请使用其他注册信息 场景五：域名持有者信息保存失败，单位名称包含特殊符号系统提示格式错误 场景六：实名认证提交错误，系统提示：上传资料失败
其他问题	实名认证成功后查看不到实名认证的证件信息？ 实名认证成功后怎么修改实名认证证件？ 域名实名认证和备案及账号实名认证有什么区别？ 网站备案域名核验对域名实名认证有什么要求？ 备案提示域名与主体信息不一致 收到邮件提示域名注册信息不真实、不准确、不完整 批量域名如何关联信息模板？ 注册域名时提示“信息模板不可用”？ 提交英文信息时提示"请输入2-128位字符（仅含字母和数字）" 信息模板实名认证成功，但域名实名认证仍未通过

境外机构相关问题

境外个人或组织用户

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示境外个人或组织用户。

可能原因：您选择的域名持有者所属区域与提交的实名认证证件上的地区不一致。

处理方法：请检查域名持有者所属区域是否正确，需要以实际提交审核的证件信息为准。例如，域名持有者为个人，且提交港澳居民来往内地通行证作为实名认证材料，需根据证件所标记的地区，正确选择所属区域为中国香港或中国澳门。选择所属区域为中国香港时，手机号国家代码会自动设为 852（中国香港），选择中国澳门时会自动设为 853（中国澳门），且该字段自动置灰，不支持手动修改，需填写与所属区域对应的手机号码。

提交资料显示为海外用户

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示提交资料显示为海外用户。

可能原因：域名持有者为海外个人或组织用户，且填写的域名持有者名称与所提交的实名认证资料不一致。

处理方法：域名持有者名称需要与所提交的资料保持严格一致，如果域名持有者为海外个人或组织用户，且资料为全英文，域名持有者名称（中文）处也应填写英文名称。

境外机构域名实名认证失败原因及正确操作方法

境外机构用户提交域名模板实名认证时，审核失败可能由以下原因导致：

1. 公章/签章缺失：证件上必须有发证机关加盖的公章/签章。请上传加盖公章的证件原件照片或彩色扫描件。

2. 注册者名称不一致：注册者名称须与证件上名称严格一致，包括大小写、符号，不得缩写或简写。证件为全英文时，域名持有者名称（中文）处也应填写与证件一致的英文名称。

3. 复审流程：非中国大陆证件需提交注册局复审，复审期间请勿重复提交审核，否则复审结果无效。

CNNIC授权阿里云提供“.cn/.中国/.公司/.网络”域名的注册服务，在阿里云中国站和国际站注册这几类后缀域名时，对注册用户分别有以下要求。

表 1. 中国站

用户所属地域	是否支持注册（企业/组织）	是否支持注册（个人）
中国内地	是	是
中国香港	是	否，建议前往国际站注册
中国澳门	是	否，建议前往国际站注册
中国台湾	否，建议前往国际站注册	否，建议前往国际站注册
其他国家和地区	否，建议前往国际站注册	否，建议前往国际站注册

表 2. 国际站

用户所属地域	是否支持注册（企业/组织）	是否支持注册（个人）
中国内地	是	是
中国香港	是	是
中国澳门	是	是
中国台湾	是	是
其他国家和地区	是	是

境外个人用户复审

使用非中国大陆用户证件（如护照）注册信息模板时，若审核失败原因显示为海外用户，请联系客服申请复审。复审期间不要重新提交审核，否则复审结果失效。复审通过后，信息模板仍无法用于阿里云中国站 .cn/.中国/.公司/.网络 等后缀域名的注册及持有者信息修改。

境外机构注册域名时，联系人信息可以填写大陆地区人员吗？

可以。境外机构注册域名时，域名联系人可以填写大陆地区人员，填写真实、可联系的姓名即可，域名联系人无需完成信息认证。证件类型、域名持有者单位名称、统一社会信用代码、域名联系人均为必填项。

持有者证件相关问题

没有含18位统一社会信用代码的证件怎么提交实名认证？

域名实名认证时通常要求提交含有18位统一社会信用代码的证件。如果证件上没有18位统一社会信用代码，请联系颁证机关更换含有18位统一社会信用代码的证件，并在距离证件颁发日期7~10个自然日后重新提交实名认证，否则会导致域名实名认证失败。

关于域名实名认证所需的相关资料，请参见域名信息模板创建。

注册者证件不清晰/被遮挡/水印

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不清晰/被遮挡。

注册者证件不完整

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不完整。

证件电子信息核验不合格

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示证件电子信息核验不合格或证件电子信息核验不合格，电子信息不通过，直接拒绝。

注册者证件不合格

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不合格。

可能原因：您提交的实名认证资料不清晰或不完整。

未提交注册者证件

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示未提交注册者证件。

注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确

问题描述：选择的实名认证证件类型与上传的实名认证证件不一致，或填写的证件号码位数不正确，导致实名认证审核失败。

上传的资料不真实、不清晰、不完整怎么办？

域名持有者是个人，CNNIC要求必须提交居民身份证的原件彩色扫描件或数码照片、户口簿或盖有公安局户口专用章的户籍证明扫描件或照片。

域名持有者是企业，CNNIC要求必须提交有效期内的营业执照或组织机构代码证等证件的原件彩色扫描件或数码照片。

上传图片需为清晰、完整的电子版图片（含证件边框），无遮挡、涂抹；图片格式为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP；图片大小为55KB~5MB，可为原件彩色扫描件或数码照片。

上传资料失败，界面提示由于网络传输错误，导致本次资料上传失败，请重新填写信息

问题描述：单个域名实名认证情况下，完成实名信息填写并上传实名认证资料后，单击保存，系统可能会提示由于网络传输错误，导致本次资料上传失败，请重新填写信息。

上传资料失败，界面提示支持55 KB ~ 5 MB的图片

问题描述：进行实名认证时，在上传文件页上传实名认证资料时，资料上传失败，系统会提示请上传大小在55 KB～5 MB以内正确格式的文件。

可能原因：

• 上传的实名认证资料图片格式不正确，目前仅支持上传格式为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP，大小55 KB～5 MB以内的图片，您可能上传了大小不合格或文件类型不合格的图片。

• 当使用手机上传图片时，图片会被自动压缩，从而导致上传失败。

处理方法：

• 请检查您上传的实名认证图片大小是否在55 KB～5 MB左右、图片类型是否为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP。如您上传的图片不符合要求，请您使用第三方画图工具（如操作系统自带的画图软件）将图片大小与类型保存为规定格式。请勿直接修改图片后缀，否则上传资料后系统无法识别会导致上传失败。

• 请改用电脑进行图片上传。

上传资料失败，界面提示上传的文件格式不支持

问题描述：进行实名认证时，在上传文件页上传实名认证资料时，资料上传失败，系统提示上传的文件格式不支持。

可能原因：上传的实名认证资料图片格式不支持，目前支持JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式的文件，且不支持手动修改后缀的图片，你可能上传了手动修改后缀格式的图片。

处理方法：请检查原始的图片格式是否为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式，如果不是，请勿直接修改图片文件后缀，否则上传资料后系统无法识别会导致上传失败。请使用第三方画图工具（如操作系统自带的画图软件）打开原始图片，将图片另存为合规格式的图片后，重新上传实名认证资料。

上传电子证件能否通过实名认证审核

问题描述：上传电子身份证或电子证件的扫描件，但是审核不通过。

可能原因：电子证件没有被接受，导致实名认证失败。

处理方法：电子证件不一定会被接受，建议您上传实体证件的数码照片或彩色扫描件。

上传身份证照片时，照片在上传过程中消失了，没有任何报错提示怎么办

问题描述：上传身份证或其他实名认证证件照片时，照片在上传过程中消失，界面没有出现任何报错提示。

可能原因：浏览器兼容性问题或网络传输中断导致上传过程异常终止。

提交身份证照片后，系统仍显示未上传怎么办

问题描述：提交实名认证资料后，系统仍显示证件照片未上传。

可能原因：照片未成功上传到服务器。

多次尝试上传资料到审核机构，均失败

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示多次尝试上传资料到审核机构，均失败。请您重新检查图片类型、大小及证件号码格式。

可能原因：上传的证件不清晰或不完整；图片类型、大小不符合规范；填写的证件号码和上传证件不一致。

不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件。

可能原因：您提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至对应的管理中心。

注册人授权材料错误

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册人授权材料错误。

可能原因：提交的证件类型与控制台选择的证件类型不一致。

处理方法：确定上传材料的组织类型，与控制台选择证件的组织类型严格一致。

新申领的营业执照提交域名/模板实名失败怎么办？

新办理的证件注册局实名审核无法通过，请您更换其他证件或在证件颁发7~10个自然日后再提交审核。

企业信息变更后域名实名认证失败怎么办？

企业信息（如企业名称、统一社会信用代码等）在国家企业信用信息公示系统变更成功后，注册局审核机构数据库同步需 7~10 个自然日。在此期间提交域名实名认证将因数据库未同步而认证失败。等待 7~10 个自然日，同步完成后提交域名实名认证。

联系方式相关问题

联系人信息无效

问题描述：实名认证审核失败，系统提示联系人信息无效。

可能原因：填写的域名持有者名称与个人或单位证件上的名称不一致。

处理方法：当个人姓名或单位名称中含有特殊字符时，例如，圆点分隔符号（·）、书名号（《》），域名持有者姓名（中文）字段填写时需和证件资料中的名称保持严格一致；域名持有者姓名（英文）字段需删除圆点分隔符号（·）或书名号（《》）符号。

注册联系人信息有误

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册联系人信息有误。

可能原因：域名持有者名称与上传的个人或单位证件上的名称不一致。

处理方法：请在域名列表页选择目标域名，在域名持有者信息修改（过户） > 快速过户页面，选择与域名持有者信息一致的信息模板进行过户。

注册联系人信息参数错误

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册联系人信息有误，请检测：Command syntax error或注册联系人信息有误，请检测：XML schema validation failed。

处理方法：请检查域名注册信息中的国家代码是否填写正确。例如，中国的国家代码为86，建议您使用系统默认值，请勿将国内区号填入国家代码处。

注册者身份有效性验证失败

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者身份有效性验证失败。

可能原因：

• 您提交的信息可能存在错误或不是真实有效的信息。

• 审核机构的系统数据可能存在延迟造成实名认证验证失败。

处理方法：

• 如您提交的信息存在错误或者非真实有效的信息，请您核实信息后重新提交实名认证，或更换新的有效证件进行实名认证。

• 如您的信息核实无误且真实有效，请您等待1~3个工作日后重新提交实名认证。

注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符

系统中填写的注册者名称或号码与证件信息不一致，或提交证件信息与管理机构查询结果不一致，证件信息核验不合格。

问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符。

可能原因：您提交的实名资料是镜像图片或填写的实名信息与上传的实名证件不一致。

邮箱验证相关问题

如何进行邮箱验证？

登录控制台邮箱验证页面，输入待验证的邮箱并完成验证。

您在域名注册及管理过程中使用信息模板时，信息模板需完成邮箱验证，并保障邮箱真实有效。

邮箱验证提交后多久可以验证通过？

提交邮箱验证申请后，需要登录对应邮箱，单击验证链接完成验证，该邮箱会即刻通过验证。您必须在提交邮箱验证后的3天内完成验证，否则验证链接失效，您需要重新提交验证申请。

域名因未进行邮箱验证被clienthold，如何解除？

域名持有者完成邮箱验证后，会自动解除clienthold状态。

邮箱验证通过后，以后还需要再次验证吗？

邮箱验证通过后，不需要再次验证。但如果您删除了已验证通过的邮箱，需再次进行验证。

邮箱验证时，邮箱收不到系统发送的验证邮件怎么办？

检查域名所有者邮箱是否有效，是否可以正常收发其他邮件，如果其他邮件收发正常，您可以根据下表进行排查，并根据对应的处理方法解决问题。

可能原因	处理方法
邮箱设置了拒收	检查邮箱设置，取消拒收或加入白名单等设置。
验证邮件被判定为垃圾邮件	检查验证邮件是否在垃圾邮箱里。
部分邮箱对系统通知自动分类，验证邮件被归类到了其他文件夹	检查邮箱中的全部文件夹。
进行验证的邮箱为QQ邮箱，QQ邮箱可能无法接收到系统发送的验证邮件	建议更换邮箱进行验证。

审核进度查询相关问题

实名认证提交错误

问题描述：

• 系统提示：历史域名提交资料前请先完成注册联系人修改

• 系统提示：历史域名提交资料前请先完成域名持有者过户

• 系统提示：上传资料失败

处理方法：

1. 在信息模板页，单击创建新信息模板，按照界面要求完成信息模板填写并单击提交。

   说明

   • 如果您不需要变更域名持有者，创建信息模板时请填写原有的域名持有者名称。

   • 如果您已经提前创建好已实名认证的信息模板，请跳过此步骤。

2. 在批量操作页，输入历史域名，在选择修改字段区域单击域名持有者信息，选择已实名的信息模板，然后单击提交。

信息模板审核能加急处理吗？

不能，实名审核由域名注册局完成，非阿里云进行审核，实际审核完成时间请以注册局结果为准。

模板实名失败，界面提示请提供正反面证件图片

问题描述：实名认证审核失败，系统提示请提供正反面证件图片。

处理方法：请将证件的正反面照片拼合成一张图像后重新进行上传。请上传清晰的证件图片并确保证件边框完整，无遮挡、涂抹水印等。

域名因未实名导致网站无法访问的恢复攻略

已经提示实名成功，域名处依旧显示未认证

问题描述：阿里云账号实名认证/模板实名认证通过后，域名操作依然提示未实名认证或被锁定Clienthold

可能原因：未完成域名的实名认证。

• 将账号实名认证和域名实名认证混淆。

• 将模板信息实名认证和域名实名认证混淆。

处理方法：

• 域名列表页选择目标域名，在域名持有者实名认证 > 快速认证页，选择已通过认证的模板进行关联。

判断域名因未实名认证被暂停解析/禁止转移的方法

• 方法一：通过域名信息查询（WHOIS）查询域名状态，域名状态显示serverHold即注册局暂停解析，显示serverTransferProhibited即注册局禁止转移。

• 方法二：通过阿里云域名控制台查看域名实名认证状态，显示为未实名认证或审核失败。

域名因未实名认证被暂停解析的恢复方法

已创建了完成实名认证的信息模板：域名列表页点击目标域名，在域名持有者实名认证 > 快速认证页，选择已通过认证的模板进行关联。

没有已完成实名认证的信息模板：参见域名实名认证概述，完成域名的实名认证。

网站无法访问的其他原因

搭建网站需要注册域名、购买服务器、完成网站备案及设置域名解析，其中任何一个环节出错都可能导致网站无法访问。以下为您列出了网站无法访问的可能原因及解决方法。

• 域名解析指向阿里云服务器后如果无法正常访问网站，可能是因为域名未备案或备案信息未接入阿里云等，详情请参见域名或网站无法访问如何排查？。

• 域名解析指向阿里云服务器后如果无法正常访问网站，可能是因为域名解析没有生效，详情请参见域名解析不生效的排查思路和解决方案。

• 如果无法访问ECS实例中运行的网站，请参见无法访问ECS实例中运行网站的快速排查方法。

域名实名认证和域名过户无法操作怎么办？

场景一：资料上传成功，无法单击提交或批量实名认证提示有不可实名认证域名

• 资料上传成功，无法单击提交。在域名持有者过户页面的上传认证资料步骤中，填写用户类型、证件类型、证件号码等信息并上传实名认证资料后，页面底部的提交按钮置灰，无法单击。

• 进行批量实名认证，提示有不可实名认证域名。

解决方法

场景二：操作域名持有者过户时，实名认证资料无法提交

在域名持有者过户的上传认证资料步骤中，上传身份证图片后，页面提示上传的图片失败，请重试错误信息。

解决方法

如上述要求均符合仍无法上传资料，请尝试清理浏览器缓存或更换浏览器再上传（建议使用Chrome浏览器）。

场景三：实名认证失败，提示有安全锁，无法再次提交认证信息

域名过户页面显示域名持有者信息已修改失败，失败原因为域名有信息安全锁。

如果安全锁页面显示已关闭状态，请清空浏览器缓存或更换其他浏览器，先开启安全锁后再次关闭，重新提交即可。

场景四：实名认证失败，提示域名注册信息在注册局黑名单中，不能进行注册、过户和实名认证，请使用其他注册信息

问题描述：存量未实名认证的域名操作域名过户时报错：域名注册信息在注册局黑名单中，不能进行注册、过户和实名认证，请使用其他注册信息。

解决方案：

• 请您在域名过户时选择未被注册局加入黑名单的信息模板主体。具体操作，请参见域名实名认证和域名持有者信息修改（过户）。

• 请您联系注册局先解除域名注册信息的黑名单，再进行域名过户。

场景五：域名持有者信息保存失败，单位名称包含特殊符号系统提示格式错误

• 问题描述：域名持有者单位名称中包含了特殊符号，在进行域名实名认证时，填写完域名信息单击保存系统会提示格式错误,请填写正确的域名持有者。

• 可能原因：您填写的域名持有者名称与个人或单位证件上的名称不一致。

• 处理方法：当个人姓名或单位名称中含有圆点（·）、书名号（《》）等特殊字符时，域名持有者名称（中文）字段的填写需与证件资料中的名称保持严格一致；域名持有者名称（英文）字段需删除圆点（·）或“书名号（《》）。

场景六：实名认证提交错误，系统提示：上传资料失败

问题描述：单个域名实名认证情况下，完成实名信息填写并上传实名认证资料后，单击保存，系统可能会提示由于网络传输错误，导致本次资料上传失败，请重新填写信息。

场景七：信息模板审核未通过，域名实名认证和过户入口被禁用

问题描述：在域名控制台操作域名实名认证或域名持有者过户时，发现操作入口被禁用（置灰），无法提交。

可能原因：域名实名认证依赖信息模板的审核状态。当信息模板尚未通过审核时，域名实名认证和过户操作入口会被禁用，无法提交。

场景八：提交实名认证或过户时，系统提示「存在正在处理中的操作，请稍后再试」

问题描述：在域名控制台提交实名认证或域名持有者过户时，系统报错「存在正在处理中的操作，请稍后再试」（错误码：TaskIsBeingProcessed），无法继续操作。

可能原因：上一次提交的实名认证或过户操作尚在处理中，系统不允许同时存在多个进行中的同类任务。常见触发情景：提交实名认证时忘记勾选信息模板，导致提交不完整，再次提交时报此错。

解决方法：

• 方法一：等待约 30 分钟后重新操作

  等待上一次操作处理完成后，重新提交实名认证或过户。重新提交时请确认已正确勾选信息模板。

其他问题

实名认证成功后查看不到实名认证的证件信息？

• 问题描述

  域名已完成实名认证，但在域名的基本信息页面和域名持有者实名认证页面，查看不到域名的实名认证证件类型和证件号码。

• 可能原因

  域名注册时间较久远，部分数据有缺失，需重新实名认证。

• 处理方法

  您可以通过域名持有者过户，重新对域名进行实名认证，请参见域名持有者信息修改（过户）。

实名认证成功后怎么修改实名认证证件？

域名实名认证成功后如果用于实名认证的证件类型发生变更，您需要操作域名过户修改实名认证的证件类型、证件号码等信息，具体操作请参见域名持有者信息修改（过户）。

域名实名认证和备案及账号实名认证有什么区别？

域名实名认证：

根据域名注册局的要求，需要提交域名持有者的资料（公司请提交有效的企业营业执照或组织机构代码证等证件的扫描件，个人请提交身份证正面扫描件）；资料需通过阿里云域名控制台提交，并由第三方审核机构进行审核，审核时间需3~5个工作日。

备案：

根据工信部《互联网信息服务管理办法》（国务院292号令），网站在未完成备案之前，不能指向中国内地服务器开通网站访问。备案是针对网站域名的备案，详细信息请参见什么是ICP备案。

账号实名认证：

阿里云账号实名主体发生变更（个人转企业、企业更名、法人变更），对域名有什么影响？

阿里云账号实名认证和域名实名认证是两个独立的体系，账号实名主体发生变更不会自动更新域名持有者信息。

账号变更类型	是否自动影响域名持有者信息	如需同步域名持有者信息
个人账号转为企业账号	否，域名持有者仍为原来信息	需单独执行域名过户
企业名称变更	否，域名持有者名称不会自动更新	需单独执行域名过户
企业法人变更	否，域名持有者信息不受影响	视需求决定是否执行域名过户

如需将域名持有者信息同步为最新信息，操作步骤如下：

1. 使用最新证件在信息模板页创建新的信息模板，等待实名认证审核通过（模板状态显示模板实名成功）。具体操作请参见创建信息模板。

2. 在域名列表页单击目标域名的管理，进入域名详情，执行域名持有者信息修改（过户），选择已通过实名认证的新模板完成过户。具体操作请参见域名持有者信息修改（过户）。

对备案的影响：账号实名变更本身不影响已有备案。如需同步修改备案主体，请在域名过户审核通过后等待 2～3 天信息同步至通信管理局系统，再更新备案信息。

网站备案域名核验对域名实名认证有什么要求？

根据工信部有关规定，自2018年1月1日起，提交备案的域名必须是已经获得工信部批复的后缀，且已经完成域名实名认证，且域名持有者名称必须与备案主体名称一致。详细信息请参见域名准备与检查。

备案提示域名与主体信息不一致

备案要求域名的域名持有者、证件类型、证件号码需与备案中的信息保持一致，如备案时提示两者不相符，请根据以下情况进行排查：

• 域名已完成实名认证：可能是域名信息还未同步至通信管理局系统，请耐心等待域名认证或过户成功2~3天后再提交备案订单。

• 域名已实名认证但认证的信息有误：可以再次提交域名持有者信息修改（过户），重新对域名进行实名认证即可，审核通过后需要2-3天后再提交备案。

• 域名未完成实名认证：请及时完成通用域名实名认证，因域名实名认证或过户成功后信息需要2~3天时间同步至通信管理局系统，请在收到认证成功通知的2~3天后提交备案订单。

• 域名已完成实名认证但备案时填写的信息有误：修改备案信息后再次提交。

如果域名注册商非阿里云，需到域名注册商处核实域名持有者、证件类型、证件号码是否与备案主体完全一致。

收到邮件提示域名注册信息不真实、不准确、不完整

问题：如果您收到阿里云发送的邮件，提示您域名注册信息不真实、不准确、不完整，要求修改域名信息，您可以根据本文进行修改。

• 可能原因：

  按照《中国互联网络域名管理办法》及国家相关部门提出的“域名注册信息要做到真实、准确、完整”的要求，由于您的域名或信息模板实名认证时间较早，域名注册信息模板存在信息过期、不准确等问题；或在最新的实名认证规则和系统下，注册局已不能自动识别域名的历史实名状态。

• 处理方法：

  收到此类邮件后，您需要尽快登录阿里云域名控制台，重新在账号下创建信息模板，然后进行过户操作。

  • 请您确保域名持有者名称、证件信息、地址信息、联系方式等信息填写真实、完整、准确。

  • 信息注册局要求域名持有者及联系人地址必须为详细地址，需要具体到门牌号，英文部分按照拼音格式填写即可。一般格式为：省市县/区/镇路号（或村）。

  关于如何创建域名信息模板，请参见域名实名认证。

  关于域名持有者信息修改（过户）操作步骤，请参见域名持有者信息修改（过户）。

批量域名如何关联信息模板？

1. 登录阿里云域名控制台，在左侧导航栏单击批量操作。

2. 在域名列表输入批量域名，在选择修改字段区域，选择域名持有者信息，然后勾选已完成实名认证的信息模板。

3. 根据界面提示完成短信验证码核验，勾选我已阅读并同意《域名信息修改服务条款》，单击提交。

注册域名时提示“信息模板不可用”？

请确保信息模板已完成实名认证，创建信息模板并完成实名认证，请参考域名实名认证。

提交英文信息时提示"请输入2-128位字符（仅含字母和数字）"

由于通讯地址（英文）或域名持有者单位名称（英文）等英文信息字段是通过填写的中文信息自动转换为汉语拼音得来，这个提示是由于转换后的内容超出了字符限制导致的。您可以调整英文信息来减少字符，将字符控制在128以内即可提交。适当删减英文持有者信息不会影响最终的审核结果。

信息模板实名认证成功，但域名实名认证仍未通过

信息模板实名认证和域名实名认证是两个独立的操作，信息模板实名认证成功不等于域名实名认证完成。

重要

信息模板实名认证成功仅表示模板可用于域名注册、过户等操作，不代表域名已完成实名认证。您必须使用已实名的信息模板，在域名控制台对每个域名单独提交实名认证。

信息模板的实名认证在信息模板页面完成，模板状态显示为"模板实名成功"后，您还需要在域名控制台对域名单独进行实名认证。如果只完成了信息模板实名认证而未对域名进行实名认证，域名将无法续费且会被暂停解析。

完成域名实名认证的操作步骤如下：

1. 登录域名控制台。

2. 在左侧导航栏，单击域名列表。

3. 单击目标域名进入域名详情页，在左侧导航栏单击域名持有者实名认证。

4. 单击快速认证，选择已完成实名认证的信息模板进行关联，提交域名实名认证。

信息模板突然消失了，是什么原因？

阿里云不会自动删除已完成实名认证（状态为模板实名成功）的信息模板。若发现信息模板消失，可能的原因如下：

• 之前手动删除了：信息模板支持手动删除，可能是您或账号下的子账号操作人员之前执行了删除操作。

• 未提交实名认证的模板被清理：长期处于「模板未实名」（NONAUDIT）状态的模板可能在系统清理时被删除。

如何删除信息模板？

1. 登录阿里云域名控制台，在左侧导航栏单击信息模板，进入信息模板管理页面。

2. 在信息模板列表中，找到需要删除的模板，单击操作列的删除按钮。

3. 在弹出的确认对话框中，确认删除，系统提示「模板删除成功」后完成删除。

如需删除多个模板，可勾选多个模板后统一执行删除操作。

信息模板因历史违规被锁定，如何处理？

若信息模板因历史违规记录被锁定，该模板将无法用于新的域名注册、过户或实名认证操作。处理方法如下：

• 在信息模板页创建新的信息模板，使用合规的最新持有者信息提交实名认证，等待审核通过后使用新模板进行操作。

使用 API 创建信息模板后，在控制台上传营业执照时持有者信息被清空，怎么办？

问题描述：通过 API（SaveRegistrantProfile 接口）创建信息模板并预填了持有者信息，在控制台上传文件上传营业执照图片后，发现持有者名称、证件号码等字段被自动清空或替换为错误值。

可能原因：上传身份证或工商营业执照（企业，个体经营者等）图片后，系统会自动触发 OCR 识别，OCR 识别结果会覆盖表单中已填写的全部字段内容（包括通过 API 预填的字段）。若 OCR 识别不准确，字段可能被覆盖为错误值或空值。

解决方法：

• 直接在控制台修改被识别错误的字段：OCR 识别完成后，在信息模板表单中手动修改被识别错误的字段（如持有者名称、统一社会信用代码），核对无误后单击提交，无需重新创建模板。

• 通过控制台创建模板时：建议上传证件后仔细核对所有自动填充的字段，手动校正错误内容后再提交实名认证，避免 OCR 识别偏差导致认证失败。

批量过户时，API 提示「参数 domainList 不合法」怎么办？

问题描述：通过 API 调用批量域名过户接口（BatchFuzzyMatchDomainSensitiveInfo 或相关批量接口）时，系统返回「参数 domainList 不合法」错误。

可能原因：domainList 参数中包含了不符合批量过户要求的域名，常见情况包括：

• 域名不在当前账号下管理

• 域名处于禁止修改状态（开启了禁止更新锁，或正处于过户操作后的 60 天转出保护期内锁定状态）

• 域名格式不正确（如缺少后缀、格式错误）

解决方法：检查 domainList 中每个域名是否满足以下条件，移除不符合条件的域名后重新提交：

• 域名已在当前账号下正常注册

• 域名无禁止更新锁，状态无异常限制

• 域名格式正确（完整域名，如 example.com）

域名实名认证会过期吗？

域名实名认证本身不会过期。完成实名认证后，只要持有者信息未发生变更，无需重新进行实名认证。

以下情况可能需要重新提交实名认证，但这不代表认证「过期」，而是信息需要更新：

• 持有者证件信息发生变更（如企业更名、法人变更，需执行域名过户更新信息）

• 原信息模板不符合注册局最新实名认证要求（注册时间较早、信息填写格式不完整）

• 收到阿里云官方邮件通知，要求更新域名注册信息（因域名持有者信息不真实、不完整或不准确）

有人打电话说我的域名实名认证快过期了，这是诈骗吗？

是的，这是诈骗行为。阿里云官方不会主动拨打电话通知您「域名实名认证即将过期」，也不会通过电话要求您支付费用或提供账号密码。如您接到此类电话，请勿相信、勿支付、勿提供任何账号信息。

核实域名实名状态的正确方式：

• 登录阿里云域名控制台，在域名列表中查看域名实名认证状态，确认实际认证情况。

• 阿里云官方通知通过账号内站内消息或官方邮件发送，不会通过电话要求操作或付款。

未成年人能否进行域名实名认证？

未成年人可以作为域名持有者进行实名认证，需注意以下要求：

• 中国内地未成年人请提交本人身份证（二代居民身份证）作为实名认证证件，证件上的姓名、证件号码需与填写信息完全一致。

• 如无身份证，可提交户口簿中的本人页进行实名认证（需包含本人信息的完整页面）。

• 证件信息（如证件号码）须与填写的持有者信息严格一致，包括姓名中的特殊字符（如圆点·）。

信息模板审核通过了，为什么域名还是显示"未实名认证"？

信息模板实名认证和域名实名认证是两个独立的操作，信息模板审核通过不等于域名完成了实名认证。

• 信息模板实名认证：指对您提交的身份证件资料进行审核。审核通过后，模板状态显示为模板实名成功。此步骤仅表示您的身份资料合格，可用于域名注册、过户等操作，不代表域名本身已完成实名认证。

• 域名实名认证：指将已审核通过的信息模板与具体域名进行关联绑定。只有完成此步骤，域名才会显示为已实名认证状态。

完成域名实名认证（将信息模板关联到域名）的操作步骤：

单个域名操作：

1. 登录阿里云域名控制台，在左侧导航栏单击域名列表。

2. 找到目标域名，在操作列单击管理，进入域名详情页。

3. 在左侧导航栏单击域名持有者实名认证。

4. 单击快速认证，在模板列表中选择状态为模板实名成功的信息模板，单击提交。

批量域名操作：

1. 登录阿里云域名控制台，在左侧导航栏单击批量操作，进入批量信息修改（过户）页面。

2. 在域名输入框中输入需要认证的域名。

3. 在选择修改字段区域勾选域名持有者信息，在模板下拉列表中选择已完成实名认证的信息模板。

4. 完成验证，勾选我已阅读并同意《域名信息修改服务条款》，单击提交。

常见疑问解答

• "快速过户"是什么操作？在域名控制台，"域名持有者信息修改（过户）"（简称"快速过户"）是将信息模板与域名关联的操作，也是完成域名实名认证的标准方式之一。如果持有者信息不发生变更，此操作仅为同步实名认证信息，不涉及域名所有权变更。

• 新购域名为什么需要过户才能完成实名认证？新购域名若使用了未与实名认证模板关联的注册信息，域名将无法通过实名认证审核。通过快速过户将已审核通过的信息模板与域名绑定，即可完成域名实名认证。

提交域名实名认证时提示"TaskIsBeingProcessed"或"存在正在处理中的操作"怎么办？

问题描述：在阿里云域名控制台提交实名认证或域名持有者过户时，系统报错"存在正在处理中的操作，请稍后再试"（错误码：TaskIsBeingProcessed），无法继续操作。

可能原因：上一次提交实名认证时未正确勾选信息模板，导致后台任务进入异常状态，系统不允许同时存在多个进行中的同类操作。

处理方法：

方法一：等待后重新操作

等待约 10～20 分钟后，重新提交实名认证。重新提交时请确认已正确勾选信息模板。若等待后仍提示相同错误，可尝试清除浏览器缓存或更换浏览器（建议使用 Chrome 浏览器）后重试。