在您提交域名实名认证资料后，阿里云会及时将您的资料提交注册局指定的审核机构进行审核。审核范畴主要包括资料信息和注册信息的一致性、完整性、真实性等。如果您的域名实名认证审核失败，您可以根据本文介绍的方法进行修改或操作。
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问题分类 | 问题描述 |
境外机构相关问题 | |
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上传资料相关问题 | |
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境外机构相关问题
境外个人或组织用户
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示境外个人或组织用户。
可能原因：您选择的域名持有者所属区域与提交的实名认证证件上的地区不一致。
处理方法：请检查域名持有者所属区域是否正确，需要以实际提交审核的证件信息为准。例如，域名持有者为个人，且提交港澳居民来往内地通行证作为实名认证材料，需根据证件所标记的地区，正确选择所属区域为中国香港或中国澳门。
提交资料显示为海外用户
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示提交资料显示为海外用户。
可能原因：域名持有者为海外个人或组织用户，且填写的域名持有者名称与所提交的实名认证资料不一致。
处理方法：域名持有者名称需要与所提交的资料保持严格一致，如果域名持有者为海外个人或组织用户，且资料为全英文，域名持有者名称（中文）处也应填写英文名称。
CNNIC授权阿里云提供“.cn/.中国/.公司/.网络”域名的注册服务，在阿里云中国站和国际站注册这几类后缀域名时，对注册用户分别有以下要求。
用户所属地域 | 是否支持注册（企业/组织） | 是否支持注册（个人） |
中国内地 | 是 | 是 |
中国香港 | 是 | 否，建议前往国际站注册 |
中国澳门 | 是 | 否，建议前往国际站注册 |
中国台湾 | 否，建议前往国际站注册 | 否，建议前往国际站注册 |
其他国家和地区 | 否，建议前往国际站注册 | 否，建议前往国际站注册 |
用户所属地域 | 是否支持注册（企业/组织） | 是否支持注册（个人） |
中国内地 | 是 | 是 |
中国香港 | 是 | 是 |
中国澳门 | 是 | 是 |
中国台湾 | 是 | 是 |
其他国家和地区 | 是 | 是 |
CNNIC未授权阿里云中国站为中国香港和中国澳门个人用户、中国台湾个人和企业用户提供.cn/.中国/.公司/.网络域名的注册服务，这些用户不能通过阿里云中国站完成.cn/.中国/.公司/.网络域名的实名认证，如需使用.cn/.中国/.公司/.网络域名，可前往阿里云国际站完成域名注册和.cn域名的实名认证，具体请以CNNIC审核规则为准。
当您确认中国香港、中国澳门或其他国家和地区企业信息无误，可以尝试提交工单，协助您通过实名认证，如需要复审，请您耐心等待复审结果，不要重新提交审核，否则复审核实失效。
注册者信息相关问题
联系人信息无效
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示联系人信息无效。
可能原因：您填写的域名持有者名称与个人或单位证件上的名称不一致。
处理方法：当个人姓名或单位名称中含有特殊字符时，例如，圆点分隔符号（·）、书名号（《》），域名持有者名称（中文）字段填写时需和证件资料中的名称保持严格一致；域名持有者名称（英文）字段需删除圆点分隔符号（·）或书名号（《》）符号。
部分个人或单位名称可能由于字数过多或含有生僻字，导致被判定为联系人信息无效，遇到此类特殊情况，只能通过阿里云进行域名注册和实名认证，可以提交工单反馈。
注册联系人信息有误
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册联系人信息有误。
可能原因：域名持有者名称与您上传的个人或单位证件上的名称不一致。
处理方法：检查域名持有者信息，确保域名持有者与您上传的实名认证证件上的名称一致。如果不一致，您需要操作域名持有者过户，将域名过户给实际域名持有人，并在域名过户过程中上传实名资料完成域名实名认证。具体操作请参见域名持有者信息修改（过户）。
注册联系人信息参数错误
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册联系人信息有误，请检测：Command syntax error或注册联系人信息有误，请检测：XML schema validation failed。
处理方法：请检查域名注册信息中的国家代码是否填写正确。例如，中国的国家代码为86，建议您使用系统默认值，请勿将国内区号填入国家代码处。
注册者身份有效性验证失败
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者身份有效性验证失败。
可能原因：
您提交的信息可能存在错误或不是真实有效的信息。
审核机构的系统数据可能存在延迟造成实名认证验证失败。
处理方法：
如您提交的信息存在错误或者非真实有效的信息，请您核实信息后重新提交实名认证，或更换新的有效证件进行实名认证。
如您的信息核实无误且真实有效，请您等待1~3个工作日后重新提交实名认证。
注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者信息不一致或提交材料与注册人信息不符。
可能原因：您提交的实名资料是镜像图片或填写的实名信息与上传的实名证件不一致。
处理方法：
请检查拍摄的实名照片是否正常。因有些摄像头会自动把照片镜像，此种情况建议您更换手机或相机重新拍照，重拍后检查并确认照片不是镜像照片后再上传，或上传扫描件，扫描件需为原件彩色扫描件。
仔细核对所填写的域名注册信息中的持有者名称与提交的实名认证资料中的名称是否严格一致，尤其是形近字或同音字是否填写正确，不要使用缩写、简写。
上传证件和选择证件类型保持严格一致，例如，上传的证件是营业执照，选择的证件类型也需要是营业执照。
证件号码和上传证件保持一致，例如：填写的身份证号、营业执照号、统一社会信用代码和上传的身份证、营业执照、统一社会信用代码证书上的号码需要完全一致。
说明若营业执照上包含副本编号，如（1-1），则不需要填写。
注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“I”，数字“8”和字母“B”等。
注意代码位数，不要漏填、多填。
境外机构或自然人提交实名认证时，域名持有者名称（中文）处的填写需和证件资料上的名称保持一致，即如果提交英文证件，域名持有者名称（中文）处也需要填写英文，和证件内容保持严格一致，包括大小写，不要缩写、简写。
正确选择所属区域：例如，提交身份证或营业执照进行实名认证，所属区域请选择中国内地。所属区域的查看路径如下：
信息模板实名认证：在信息模板的操作列下单击查看，在信息模板管理页面可以查看所属区域。
域名过户过程中的实名认证：可在域名持有者信息修改（过户）页面查看所属区域。
检查是否使用了审核中状态的模板进行实名认证，或域名之前认证了公共模板而没有重新过户，需要新建模板信息并等待模板实名审核通过后，再使用审核通过的模板完成域名实名认证或过户操作。
不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示不在实名库中或注册者身份证明资料为新颁发证件。
可能原因：您提交的实名认证证件为新颁发的证件，证件信息尚未同步至对应的管理中心。
上传证件相关问题
模板实名失败，界面提示请提供正反面证件图片
问题描述：实名认证审核失败，系统提示请提供正反面证件图片。
处理方法：请将证件的正反面照片拼合成一张图像后重新进行上传。请上传清晰的证件图片并确保证件边框完整，无遮挡、涂抹水印等。
注册者证件不完整
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不完整。
处理方法：请提交完整的认证资料，含证件资料边框。例如，如果认证资料为营业执照，必须确保国徽、上级主管部门公章等元素清晰且完整。
请勿在用于实名认证的电子证件上添加水印，以防实名认证审核不通过。
如果您提交的是身份证，请提交身份证的个人信息面。
特殊情况下，如果您提交的是户口簿，请提交户口簿中的域名持有者本人页。
如果您提交的是外国人永久居留身份证，请提交外国人永久居留身份证的正反面。
如果您提交的是中国香港、中国澳门和中国台湾居民居住证，请提交中国香港、中国澳门和中国台湾居民居住证的正反面。
如果您提交的证件含有多页，请提交含有组织名称、号码、登记机关公章的证件页。
注册者证件不合格
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不合格。
可能原因：您提交的实名认证资料不清晰或不完整。
处理方法：
请提交有效的认证资料。要求提交的资料需为清晰、完整的原件彩色扫描件或照片，包含证件边框、国徽等元素均清晰且完整。
重要不支持提交黑白色的扫描件或复印件。
请提交盖有登记机关公章且为权威机构颁发的证件。
组织类型用户：建议提交营业执照、统一社会信用代码证书、组织机构代码证等含有有效的18位统一社会信用代码的证件。
自然人用户：请提交中国内地居民身份证复印件或扫描件。
未提交注册者证件
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示未提交注册者证件。
证件电子信息核验不合格
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示证件电子信息核验不合格或证件电子信息核验不合格，电子信息不通过，直接拒绝。
处理方法：
检查域名持有者名称是否填写正确，需和证件资料上的名称保持严格一致。
检查证件号码是否填写正确，需要和证件资料上的号码保持严格一致。
检查证件类型是否选择正确，需和证件资料的类型保持严格一致。
检查证件资料的颁发日期是否符合实名认证的要求。
审核机构核验新颁发证件至少需要10个自然日，请您在新证件颁发日期的10个自然日后提交实名认证申请。
若办理的证件已有一定年限，提交实名认证时需保证证件在有效期内。
重要请勿使用临近过期的证件提交实名认证，否则可能导致认证失败。
检查上传的电子实名认证材料是否合格。
支持55 KB～5 MB的JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP图片，可以是原件彩色扫描件或数码照片。
提交的扫描件或照片必须为完整、清晰的电子版文件，包含证件边框，无遮挡、涂抹，确保颁证机关的公章为红色且清晰完整。
证件中的内容不能PS或手动修改，若认证资料格式不正确，请不要直接修改文件类型后缀，需使用制图工具将图片打开后另存为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式文件。
检查户口是否在转移中或是否有过更名。
户口转移中或户口有过更名，可能无法通过审核。您可以使用加盖公安局户口专用章的户籍证明或等待落户完毕后再提交审核，具体请以审核机构审核结果为准。
确认域名持有者的职业是否为特殊职业。
如军人、僧人等不能通过18位身份证号码核验域名持有者身份，建议您更换证件类型重新提交审核。
对于使用统一社会信用代码的证件，请确认您提交的组织机构证件可以在全国组织机构代码管理中心查询到结果。
如果查询不到，请您联系全国组织机构统一社会信用代码公示查询平台400-807-6000咨询。
注册者证件不清晰/被遮挡/水印
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示注册者证件不清晰/被遮挡。
处理方法：请提交清晰、完整的证件资料。
清晰：必须确保国徽、上级主管部门公章、域名持有者名称、证件号码等关键信息清晰完整。
完整：含证件边框，无遮挡、水印、涂抹等。
请勿在用于实名认证的电子证件上添加水印，以防实名认证审核不通过。
注册者证件类型选择错误或证件号码位数不正确
问题描述：选择的实名认证证件类型与上传的实名认证证件不一致，或填写的证件号码位数不正确，导致实名认证审核失败。
处理方法：
检查实名认证证件类型与实际上传的证件是否一致。
所选的实名认证证件类型需与实际上传的证件保持严格一致，实名认证证件类型请根据单位或个人证件上印刷的证件类型进行选择。
说明中国内地组织或企业用户，必须提交含有有效18位统一社会信用代码的证件。非中国内地组织或企业用户，请提交境外机构证件。
中国内地自然人用户，请提交身份证。非中国内地自然人用户，请提交护照。
检查证件号码是否填写正确。
填写的证件号码需与上传证件上的有效代码保持严格一致，注意区分数字“0”和字母“O”，数字“1”和字母“I”，数字“8”和字母“B”等。
中国香港、中国澳门和中国台湾及境外机构，在统一社会信用代码处填写实际证书中的代码即可，若境外证书中没有代码，可以填写“0”。
上传资料相关问题
上传资料失败，界面提示由于网络传输错误，导致本次资料上传失败，请重新填写信息
问题描述：单个域名实名认证情况下，完成实名信息填写并上传实名认证资料后，单击保存，系统可能会提示由于网络传输错误，导致本次资料上传失败，请重新填写信息。
处理方法：您可以通过批量域名持有者过户来解决该问题。
创建域名信息模板并完成信息模板实名认证。具体操作请参见创建域名信息模板。
说明如果您不需要变更域名持有者，创建信息模板时请填写原有的域名持有者名称。
如果您已经提前创建好已实名认证的信息模板，请跳过此步骤。
操作批量域名持有者过户。
批量域名持有者过户需选中已完成实名认证的信息模板。具体操作请参见域名持有者信息修改（过户）。
上传资料失败，界面提示支持55 KB ~ 5 MB的图片
问题描述：进行实名认证时，在上传文件页上传实名认证资料时，资料上传失败，系统会提示请上传大小在55 KB～5 MB以内正确格式的文件。
可能原因：
您上传的实名认证资料图片格式不正确，目前仅支持上传格式为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP，大小55 KB～5 MB以内的图片，您可能上传了大小不合格或文件类型不合格的图片。
当使用手机上传图片时，图片会被自动压缩，从而导致上传失败。
处理方法：
请检查您上传的实名认证图片大小是否在55 KB～5 MB左右、图片类型是否为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP。如您上传的图片不符合要求，请您使用第三方画图工具（如操作系统自带的画图软件）将图片大小与类型保存为规定格式。请勿直接修改图片后缀，否则上传资料后系统无法识别会导致上传失败。
请改用电脑进行图片上传。
上传资料失败，界面提示上传的文件格式不支持
问题描述：进行实名认证时，在上传文件页上传实名认证资料时，资料上传失败，系统提示上传的文件格式不支持。
可能原因：您上传的实名认证资料图片格式不支持，目前支持JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式的文件，且不支持手动修改后缀的图片，你可能上传了手动修改后缀格式的图片。
处理方法：请检查您原始的图片格式是否为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式，如果不是，请勿直接修改图片文件后缀，否则上传资料后系统无法识别会导致上传失败。您可请使用第三方画图工具（如操作系统自带的画图软件）打开原始图片，将图片另存为合规格式的图片后，重新上传实名认证资料。
上传电子证件能否通过实名认证审核
问题描述：上传电子身份证或电子证件的扫描件，但是审核不通过。
可能原因：电子证件没有被接受，导致实名认证失败。
处理方法：电子证件不一定会被接受，建议您上传实体证件的数码照片或彩色扫描件。
多次尝试上传资料到审核机构，均失败
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示多次尝试上传资料到审核机构，均失败。请您重新检查图片类型、大小及证件号码格式。
可能原因：上传的证件不清晰或不完整；图片类型、大小不符合规范；填写的证件号码和上传证件不一致。
处理方法：请您重新检查上传证件图片规范及证件号码格式。
提交的材料必须为清晰、完整电子版图片（含证件边框），无遮挡、涂抹，必须确保上级主管部门公章等元素清晰完整。
证件中的内容不能PS或手动修改，若认证材料的图片格式不正确，请不要直接修改文件类型后缀，需使用画图、PS等工具将图片打开后另存为JPG或BMP格式文件。
证件号码和上传证件必须保持一致。
注意代码位数，不要漏填、多填，不要输入空格。
上传.gov.cn域名资料缺失，如何进行实名
问题描述：.gov域名实名认证时，上传资料缺失，使用其他同等效力的文件代替上传，依旧审核失败
可能原因：提交的文件不是组织身份证明文件。
处理方法：必须使用同等效力的组织身份证明文件，如：组织机构代码证，法人证书等，进行替代。
其他问题
已经提示实名成功，域名处依旧显示未认证
问题描述：个人账号实名认证/模板实名认证通过后，域名操作依然提示未实名认证或被锁定Clienthold
可能原因：
将账号实名认证和域名实名认证混淆。
将模板信息实名认证和域名实名认证混淆。
处理方法：
个人账号实名和模板实名认证成功后，并不代表域名实名认证成功，所以还需要进行域名实名认证，使用认证成功的模板信息进行认证即可，可参考文档通用域名实名认证 。
库中无此号或注册者证件验证失败
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示库中无此号或注册者证件验证失败。
处理方法：
请仔细核对持有者名称或18位身份证号码填写是否正确。
说明户口转移中或户口有过更名，可能无法通过审核。您可以使用加盖公安局户口专用章的户籍证明或等待落户完毕后再提交审核，具体请以审核机构审核结果为准。
军人、僧人等不能通过18位身份证号码核验域名持有者身份，建议您更换证件类型重新提交审核。
如果注册者证件验证失败，请同时提交用于实名认证的证件图片及权威中心已验证并认可的权威网站验证截图。
域名名称含有敏感词
问题描述：实名认证审核时，如果您的域名名称被审核系统识别为含有敏感词，即域名命名审核失败，系统会返回以下提示信息：
违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第（二）款，即域名含有危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的内容，此次注册申请审核拒绝
违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第（八）款，即域名含有侵害他人合法权益的内容，此次注册申请审核拒绝
违反《中国互联网络域名管理办法》第二十七条第（九）款，即域名含有法律、行政法规禁止的其他内容，此次注册申请审核拒绝
涉及损害国家荣誉和利益的内容
当前词为禁止词
处理方法：
处理方法：.cn域名因域名命名导致的实名认证审核不通过，系统会自动退款，退款后域名会被注册局删除。建议您重新注册其他域名使用并提交实名认证，域名命名请参见域名命名规则。
国防机构
问题描述：实名认证审核失败，系统会提示国防机构。
可能原因：部队及部队下属机构组织等类型，由于身份、资料的特殊性，无法在阿里云完成实名认证。
处理方法：您可通过北京神州长城通信技术发展中心注册域名并完成域名实名认证，且证件类型仅可提交部队代号和军队单位对外有偿服务许可证。
军人、僧人等由于身份特殊，不能通过18位身份证号码提交实名认证，建议您更换其他证件类型提交实名审核。
如有特殊原因，只能通过阿里云进行域名注册和实名认证，请提交工单反馈。