文档

退款说明

更新时间:

本文为您介绍弹性云手机的退款规则及其退订流程。

退款规则

本文描述的退订相关信息供您参考,以了解弹性云手机产品的退款规则和退款金额计算方式,实际退款金额请以具体页面为准。在使用产品过程中,如果违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定,则不予退款。

根据计费方式的特点,弹性云手机支持的退款情况如下:

  • 包年包月资源

    购买时根据购买时长预先支付了费用,如果您不再需要使用的资源还未到期,您无法自主释放,请提交工单申请

    说明

    申请退款前,请确认已知悉相关退款规则和限制。更多信息,请参见退款规则及退款流程

  • 按量付费资源

    使用后才支付费用,因此不涉及退款。对于不再使用的资源,您可以随时释放。资源释放后,将不再进行计费。

场景

退订规则说明

退订金额计算

退订使用中的资源

非全额退订

支持退订,但不满足五天内无理由全额退订规则的预付费弹性云手机退货退款,属于非全额退订。

说明
  • 参与活动购买的弹性云手机资源,如果通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明不支持退款的资源则不支持退订,如果您有疑问,请提交工单咨询。

  • 如果退款金额为0,不支持在线自助退订。

退订金额=订单实付金额-已消费金额

  • 订单实付金额仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

  • 已消费金额=包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣。

    说明
    • 包年包月天价=订单原价/订单实际购买时长,包年包月天价按照原始订单支付的原价折算。

    • 已使用时长精确到天,不满一天按一天计算。

退订续费周期

资源创建成功后,若资源已进行续费操作,可选择单独退订未生效的续费订单。对于已生效的续费订单,退订规则参考退订使用中的资源。

说明

续费订单生效前,若对该资源进行了变更操作,只能退订资源,不允许退订续费订单。

退订金额=订单实付金额

说明

订单实付金额仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

退订资源

弹性云手机上的数据会随退订操作一起释放且无法恢复。请您在退订资源前,仔细核对退订资源的信息,确认退订条款和退款金额,并确认该弹性云手机已完成数据备份或者迁移。数据备份的具体操作,请参见创建自定义镜像

下文以退订使用中云手机为例,说明退订的具体操作步骤。

  1. 登录阿里云用户中心的退订管理页面。

  2. 退订管理页面,选择退订使用中资源 > 普通云产品

  3. 普通云产品区域下,在产品名称中输入云手机,然后单击搜索

  4. 类型中选择非全额退订

  5. 找到待退订的云手机,单击操作列中的退订资源

    请仔细核对退订资源的信息,并确认退订条款和退订金额,资源一经退订无法恢复。

  6. 退订资源页面,选择退订原因,选中相关服务协议后,单击立即退订

  7. 在弹出的提示对话框,单击确定

退订周期和资金流向

申请退订云手机后,退订周期和资金流向请参见退订资金流向

重要

退款仅指您以现金或储值卡方式支付的订单款项,您通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。

相关文档

  • 本页导读 (1)