退订常见问题

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为什么我不能申请退订?

如果无法通过控制台或资源退订页面申请退订,可能是由于以下原因:

  • 云产品不支持退款:您申请的云产品不支持退款,当前支持退款的云产品请参见退订方式说明

  • 退款额度限制:账号下单个云产品在1个自然年内已申请过一次五天内无理由全额退款,无法再次申请,需要下一个自然年再次申请五天无理由退款。

  • 按量付费产品:按量付费产品不支持退款,如您不需要继续使用,可备份数据后将按量付费云产品关停并释放。

  • 活动限制:活动规则中说明不允许退款的场景。

  • 资源过户:资源发生过户后无法进行退订。

  • 关联云市场收费镜像:云产品关联云市场的收费镜像,无法自助退订。

  • ECS退订配额超限:若ECS退订次数超过账户的quota配额上限,无法进行退订。

  • 存在未支付订单:实例下存在未支付订单无法进行退订。

能否使用API退订包年包月资源?

云服务器ECS(包月)支持通过API进行退订。

其他云产品暂不支持通过API进行退订,具体退订方式请参考退订方式说明

我参加双11活动购买的服务器为什么不能退订?

参与活动购买的云产品,如若通用退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准;活动中说明“不支持退款”的云服务资源不支持退订,如果您对云服务资源有疑问请提交工单

为什么我申请退订时显示的退款金额为0?

退款金额为0一般是因为两种原因:

  • 代金券支付:由于您购买的订单是通过代金券方式支付。

  • 非全额退订计算规则:按照非全额退订的计算规则退订金额=订单实付金额-已消费金额),如果在退订时,已消费的金额等于或超过实付金额,那么计算出来的退订金额为0。

退订后款项去哪里查看?

  1. 查看退订后资金流向规则

  2. 查看退订资金流向的操作步骤

退订资金流向操作步骤(新版)

  1. 登录我的订单页面。

  2. 找到退款订单,点击详情进入订单详情页面,查询退款渠道和金额。image.png

退订资金流向操作步骤(旧版)

  1. 登录费用与成本管理控制台

  2. 在左侧导航栏,选择订单管理 > 我的订单查看资金流向

  3. 找到退款订单,点击详情进入订单详情页面,查询退款渠道和金额。

退订后多久到账?

产品退订成功,款项一般在2-3个工作日内到账,若超时未到账,您可以通过提交工单联系我们进行查询。

为什么我退订之后发票变成负数?

如您已开具发票,发生退订后,将产生欠票金额,再次开具发票/余额提现时需优先冲抵欠票金额。请参考发票退回操作流程

操作失误,如何取消退订?

  • 退订操作是不可逆的,不可取消。您应在退订订单之前仔细核对信息,避免出现误操作。

  • 如果已发生误操作,退订后请立即通过提交工单联系人工协助查看,是否可以获知退订实例上的数据(该操作依赖于具体的云产品线是否支持)。