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续费常见问题

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重要

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。

本章节汇总了续费包年包月ECS实例时的高频、常见问题。

对公汇款常见问题

企业用户如何申请续费合同用于公司请款?

您可以在实例列表页单击续费,生成未支付订单后,在合同管理页面,申请续费合同,选择该未支付的订单。具体操作,请参见合同管理

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对公汇款一般多久到账?

汇款到账时间一般为:招行汇款1~2个工作日,跨行汇款3~5个工作日(具体到账时间以银行的实际到账时间为准)。

汇款成功后ECS为什么没有续费成功?

银行汇款成功后,对应汇款资金只会充值至您的阿里云账户余额中,您需要对ECS实例进行续费操作,并且使用余额进行抵扣。

关于对公汇款的更多信息,请参见对公汇款常见问题

续费成功后如何开发票?

续费成功后,在发票管理页面,申请开发票时,选择一笔或多笔续费订单。具体操作,请参见发票申请指南

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续费成功后,发现续费周期或续费实例选择错误,该如何操作?

您可以前往用户中心,选择订单管理 > 我的订单,单击目标续费订单操作列的详情,根据订单的起止时间查看是否已生效。

  • 若续费订单未生效,可以提交工单核实该订单是否支持退款,若支持退款,可进行退款操作后重新下单。

  • 若续费订单已生效,则不支持单独退续费。只能将整台ECS实例退订退款,请您谨慎考虑后进行操作。

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如何申请ECS延期?

如您因财务流程等情况,导致无法在实例到期前续费,可以提交工单申请延期1天。

ECS到期及释放的问题

重要

为避免您错过续费提醒,未及时续费导致业务受影响,建议您设置续费提醒。具体操作,请参见设置续费提醒

ECS实例在什么状态下,可以正常续费使用且数据不会丢失?

ECS实例到期后~释放前(到期后15天内)处于停机状态,但可正常续费,续费成功后到期时间会顺延。到期后云盘数据会保留15天,本地盘数据进入回收期后将被清空。

警告

如果ECS实例到期后15天内仍未进行续费,到期后第15天会删除实例及实例上的数据,无法恢复。

收到ECS到期或释放的提醒短信,但不知道是哪台服务器到期、如何续费?

您可以根据短信中的用户名,登录续费管理,在云服务器ECS-包年包月页签找到目标实例,单击续费,按照界面提示完成续费。

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ECS实例到期数据备份问题

如何申请ECS延期?

如果因ECS实例过期未释放,数据还未备份,可以提交工单申请延期1天。

为什么ECS实例到期了还会产生扣费?

可能是您为该ECS实例创建了快照,快照是用于备份ECS实例中的数据,并不随着ECS实例释放而释放。ECS实例释放后,快照还会继续根据容量进行扣费。关于如何快照计费详情及如何查看快照账单,请参见快照计费

如果您不再需要某个快照,您可以删除快照。具体操作,请参见删除快照

重要

快照删除后无法找回,请您在删除前确认已备份数据。

ECS实例过期未释放时,如何备份数据?

ECS实例在过期未释放状态下,如不续费只是需要备份数据,可以参考以下方案:

  • 临时续费,例如续费7天,续费完成后将数据下载到本地,然后申请退款。关于如何下载数据到本地,请参见如何将ECS实例中的数据备份到本地

  • 为ECS实例创建自定义镜像,然后导出镜像到OSS或下载到本地,或共享镜像到其他账号,后续可以使用该自定义镜像创建实例。更多信息,请参见使用实例创建自定义镜像导出自定义镜像共享自定义镜像

    重要
    • 创建自定义镜像与导出自定义镜像会产生一定的费用,如果不再使用该自定义镜像,请及时删除。

    • ECS实例到期后,阿里云无法为您临时恢复实例,建议您选择临时续费方式。

    • 如果超过15天仍未续费,ECS实例将被释放,释放后无法恢复和下载数据。

续费支付问题

续费支付时,出现错误提示“您的账户出现异常,详情请联系客服”,该如何操作?

出现该错误,说明您的账号存在安全风险无法进行续费,暂不支持解封。建议您及时为该实例创建快照备份数据,具体操作,请参见创建一个云盘快照。关于安全风险详情,请联系客服。

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包年包月的ECS实例为什么会产生后付费订单,导致账号欠费?

可能是您的ECS实例带宽计费模式按使用流量按使用流量为按量付费,产生的费用从账户余额中扣除,若您账户余额不足,则会产生欠费。您可前往用户中心充值,补齐欠费后服务器即可继续使用。

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