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客户端相关常见问题

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一键部署

本文记录了与个人版客户端相关的常见问题。

索引

安装与卸载

安装客户端时提示这个程序需要Windows服务包1或更高,怎么办?

问题现象

在运行Windows 7操作系统的电脑上安装客户端时,收到错误消息这个程序需要Windows服务包1或更高或更高

解决方案

您需要手动安装Windows 7 SP1补丁包

安装客户端时提示UsbDk Runtime Libraries Installer失败,怎么办?

问题现象

在运行Windows 7 SP1操作系统的电脑安装Windows客户端时收到错误消息UsbDk Runtime Libraries Installer失败

原因定位

这是因为Windows 7 SP1操作系统所需的补丁较多,有些Windows 7 SP1操作系统缺少UsbDk组件所需的补丁,所以安装客户端时会报错。

解决方案

先在本地电脑上安装UsbDk组件所需要的Windows 7 SP1补丁包,然后重新安装Windows客户端

怎么升级个人版客户端?

Windows客户端/macOS客户端

您可以查看当前客户端的版本号、版本说明以及检测是否有可升级版本。

  1. 根据您的登录状态选择一个操作入口:

    • 登录前:在客户端登录界面右上角单击图标并选择关于

    • 登录后:在云电脑列表界面右上角单击个人中心图标并选择关于

  2. 关于窗口中,可以查看当前的版本号。您可以单击检测更新来查看是否有新版本。

Web客户端

无需手动升级。

iOS客户端/Android客户端

您可以查看当前客户端的版本号以及检测是否有可升级版本。

  1. 根据您的登录状态选择一个操作入口:

    • 登录前:在客户端登录界面底部点击图标并选择关于

    • 登录后:在云电脑列表界面左上角单击个人中心图标并选择关于

  2. 关于界面上,可以查看当前的版本号。您可以单击检查新版本来查看是否有新版本。

支付宝小程序/微信小程序

无需手动升级。

卸载macOS客户端后图标仍然残留,怎么办?

卸载macOS客户端后,若本地电脑上依然残留无影客户端图标且无法彻底清除,您可尝试以下解决方法删除图标。

  1. 在访达窗口或启动台删除图标。

    1. 打开访达,在访达边栏单击应用程序。然后在右侧搜索框输入无影云电脑并搜索。或在程序坞右键单击待删除的无影云电脑图标,并选择选项 > 在访达中显示

    2. 右键单击无影云电脑图标,并单击移到废纸篓

    3. 在废纸篓中删除该图标或清倒废纸篓即可彻底删除图标。

  2. 重启Mac电脑后,再次卸载macOS客户端

运行与登录

客户端安装后无法运行,怎么办?

问题现象

在运行Windows 7操作系统的本地电脑上打开无影客户端时,收到错误消息wuying.exe已停止工作

停止工作

原因定位

电脑的显卡驱动缺失或版本不匹配。

解决方案

  1. 在本地电脑上,以管理员身份运行命令提示符应用。

    1. Win+R快捷键,在运行对话框中输入cmd,并单击确定

    2. 在搜索结果中,右键单击命令提示符,选择以管理员身份运行

  2. 执行以下命令,运行诊断程序。

    "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"
  3. 查看日志内容。如果日志包含以下内容,则可确认原因是显卡驱动缺失,此时请安装相应的显卡驱动。

    Could not initialize EGL display: error 0x3001

打开客户端时提示由于找不到VCRUNTIME140.dll……,怎么办?

问题现象

在运行Windows操作系统的电脑上打开客户端时收到错误消息:由于找不到VCRUNTIME140.dll,无法继续执行代码,重新安装程序可能会解决此问题。VC

解决方案

手动安装VC Runtime 2019

打开客户端时提示无法打开无影云电脑,因为无法确认开发者的身份,怎么办?

问题现象

在Mac电脑(10.13或10.14版本)上双击macOS客户端图标后,对话框提示:无法打开“无影云电脑”,因为无法确认开发者的身份。无法打开

解决方案

您可以按照以下步骤打开客户端:

  1. 在Mac电脑上打开访达,并找到应用程序。

  2. 在应用程序中找到无影云电脑

  3. 右键单击无影云电脑,并在弹出的对话框中单击打开

    1

说明

该问题仅在第一次打开客户端时出现。

打开Windows客户端出现闪退现象,怎么办?

该问题可能由55556端口被禁用导致,请按以下步骤解决问题:

  1. 打开客户端的安装目录。

    默认情况下,客户端安装路径为C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer

  2. 打开bin文件夹,找到sdbus_daemon.conf文件并使用文本编辑器打开。

  3. 修改端口号。

    默认端口号为55556,请修改为其他未使用的端口号,端口号取值范围为0~65535。修改端口号

  4. 重新打开客户端。

说明

如果问题依旧存在,请检查您本地电脑的Windows操作系统的根证书是否过期。