推流SDK异常自助排查_视频直播(LIVE)-阿里云帮助中心

本文主要介绍推流SDK异常时，自助排查异常根因的定位思路及排查步骤。

控制台操作指引

视频直播控制台提供了直播管理、应用管理、数据中心和工具箱功能模块的配置与使用。有关详细信息，请参考以下：

您可以通过控制台自助问题排查功能发现并解决直播流相关的问题。

常见问题

您可以参考以下文档来解决常见错误：

技术支持

如果按照上述流程依然无法解决您的问题，您可以提交工单以获取技术支持。有关详细信息，请参考联系我们文档。

问题描述

在获取技术支持时，请务必提供以下信息，以便提升技术支持效率：

项目	详细说明	备注
问题简述	请用一句话简要描述你遇到的问题	-
问题描述	业务场景如基础直播、直播连麦等。 SDK 信息如SDK类型及版本。问题阶段如接入问题、线上问题等。问题类型及特征重现步骤如必现/偶现，操作说明等。分布情况如平台分布、系统版本分布、机型分布、地区分布等。	如果您使用AUI Kits解决方案，请注明。 License问题请备注应用包名和License Key。建议您使用最新的SDK版本，以获得更好的支持。
问题上下文	详细说明提供问题发生的更加详细的上下文信息。推拉流地址发生时间点问题日志如logcat日志、文件日志等。配置信息如应用名称、包名、直播连麦配置等。其它信息如录屏等。	在进行文件日志抓取之前，请确保已通过AlivcLiveBase中的日志接口设置好了文件日志记录功能。您可以参考Demo中关于日志接口的调用方法来进行接入和配置。在获取文件日志时，建议在关闭直播后再行抓取。获取文件日志的方法如下： Android：您可以在files目录下找到日志文件。一般位于：/sdcard/Android/data/${app_id}/files/中。 iOS：您可以在沙盒文件中找到日志文件。直播连麦场景，请提供直播连麦配置应用ID、旁路转推中配置的播放域名。

模板范式及样例

模板范式

模板示例

（请用一句话简要描述你遇到的问题）

问题描述

业务场景：

SDK 信息：

问题阶段：

问题类型及特征：

重现步骤：

分布情况：

问题上下文

推拉流地址：

发生时间点：

问题日志：

配置信息：

其它：

基础直播推流过程中偶尔断流

问题描述

业务场景：基础直播

SDK 信息：AlivcLivePusher:6.11.0

问题阶段：线上问题

问题类型及特征：推流过程中偶尔断流

重现步骤：偶现，大约每次推流 30 分钟后发生一次

分布情况：Android 9 以下，多个机型，主要发生在某一区域

问题上下文

推流地址：rtmp://example.com/live/stream

发生时间点：2024-05-18 12:34

问题日志：见附件（logcat 日志）

配置信息：应用名称：LiveExample；包名：com.example.liveapp；域名：example.com

其它：见附件（录屏视频）

直播连麦CDN观众拉流失败

问题描述

业务场景：直播连麦

SDK 信息：AlivcLivePusher_Interactive:6.11.0

问题阶段：线上问题

问题类型及特征：主播已启动直播连麦，连麦观众拉流正常，但 CDN 观众无法接收到主播的推流画面，且无任何错误提示

重现步骤：必现，步骤如下：

主播端启动直播连麦并开始推流
观众端加入直播间
观众端始终未能接收到主播的直播画面

分布情况：Android 和 iOS 均必现

问题上下文

推流地址：artc://live.aliyun.com/push/example

拉流地址：rtmp://example.com/live/stream

发生时间点：2024-05-18 12:34

问题日志：见附件（logcat 日志）

配置信息：应用名称：LiveExample；包名：com.example.liveapp；直播连麦 App ID：123456

其它：见附件（录屏视频）

相关文档参考

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