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云市场伙伴需求管理

更新时间:
一键部署
说明

公共商机管理现已更名为需求管理,除了原有的平台分配需求、定向需求,还新增了长时间停留用户需求。

获取需求

长时间停留用户需求

当潜在客户浏览商品详情页或点击联系服务商时,系统会自动弹出一个信息收集表单。客户填写的信息出现在您的商机后台“需求管理”里的“长时间停留用户需求”部分。

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为了查看需求并跟进,请按以下步骤操作:

  1. 登录云市场服务商后台。

  2. 在左侧导航栏,选择商机 > 需求管理

  3. 按需求类别为长时间停留用户需求过滤。

  4. 对需求做出响应。

  • 确认接单:单击目标需求操作列的接受。然后在接受需求对话框中填写联系电话,单击确定。

  • 拒绝接单:单击目标需求操作列的拒绝。然后在拒绝需求对话框中选择拒绝类型,单击确定拒绝。

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平台分配需求

平台分配需求指云市场根据您的店铺与需求的匹配程度,给您分派的需求。

  1. 按需求类别为平台分配需求过滤,可以查看云市场分配给您的需求。

  2. 对需求做出响应(拒绝/接受)。

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重要

对于分配的需求,要求服务商在24小时内根据客户的需求名称、需求描述、预算等信息确认是否接受。

若您超过24小时未接受处理该需求,云市场将自动分配给其他服务商。

定向需求

定向需求指用户给您发布定向需求。

  1. 按需求类别为定向需求过滤,可以查看云市场分配给您的需求。

  2. 对需求做出响应(拒绝/接受)。

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跟进需求

接受需求后,可以与客户取得联系。双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台,通过双呼系统拨出的电话,主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码,起到保护客户和服务商隐私的作用。

  1. 找到目标需求,单击电话图标,填写您的联系方式,单击发起呼叫。

  2. 与用户联系后,需按照要求添加小记,记录与客户的沟通内容。

    1. 找到目标需求,单击操作列的详情。

    2. 在需求详情页面的沟通小记中填写沟通记录,单击添加。

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*对于需求来源为小二代提的需求,您还可以在需求详情页,在联系小二中给小二留言。留言内容会展示在小二的工作台中,同时小二会收到邮件提醒。小二回复的内容会在联系小二页签中显示。目前小二回复的邮件或短信提醒仅会发给服务商主账号。ISV_zhongbao_05

提交Private Offer

您与客户确认了需求、服务内容、项目价格后,可以在需求详情页提交Private Offer。请选择一种方式操作:

  1. 在需求详情页面的方案区域,单击添加Private Offer。

  2. 在新增Private Offer页面,添加需求ID,进行绑定。

Private Offer提交成功后,会直接发送给用户,用户会收到提醒。用户可以在客户控制台,查看Private Offer,并一键支付。

终止服务

进行中的需求,如果无法完成服务,建议服务商立刻终止服务。终止后的需求会被云市场转派给其他服务商。

说明

已成交状态下的需求无法终止服务。

请按以下步骤操作:

  1. 找到目标需求,单击操作列的详情。

  2. 单击右上角的终止服务。在拒绝需求对话框中,选择拒绝类型,单击确定拒绝。

代提客户提交需求

服务商如果通过 400 电话、旺旺或线下等其他渠道获取的需求,也可录入商机系统。

  1. 登录云市场服务商后台

  2. 在左侧导航栏,选择商机需求管理

  3. 单击右上角的代客户提需求。

根据实际情况,您可以:

  • 代客户提需求给自己:服务商可以将客户需求录入系统,该条需求会以定向需求的方式派给自己。服务商的需求跟进人员可以进行需求跟进。

  • 代客户提需求给云市场:如果服务商无法或不愿服务,可以将该条需求提给云市场,云市场会有专人跟进,或指派给其他合适的服务商。

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常见问题

  1. 用户无法打开Private offer或Private offer为空。

很可能是用户有多个账号,且当前登录的账号与提商机的账号不同。此场景下,需要服务商引导用户使用提商机的账号重新登录并查看Private offer。商机系统提供了用户账号信息,用于与用户核对。

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  1. 如何修改Private offer?

如果需要修改Private offer,则需要先撤销不需要的Private offer。再添加新的Private offer。

  1. 使用子账号管理需求?

商机系统提供RAM子账号功能,经主账号授权的RAM子账号可以使用需求管理功能。赋权操作请参考子账号授权

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