云市场伙伴需求管理

获取需求

长时间停留用户需求

当潜在客户浏览商品详情页或点击联系服务商时，系统会自动弹出一个信息收集表单。客户填写的信息出现在您的商机后台“需求管理”里的“长时间停留用户需求”部分。

为了查看需求并跟进，请按以下步骤操作：

1. 登录云市场服务商后台。

2. 在左侧导航栏，选择商机 > 需求管理。

3. 按需求类别为长时间停留用户需求过滤。

4. 对需求做出响应。

• 确认接单：单击目标需求操作列的接受。然后在接受需求对话框中填写联系电话，单击确定。

• 拒绝接单：单击目标需求操作列的拒绝。然后在拒绝需求对话框中选择拒绝类型，单击确定拒绝。

平台分配需求

平台分配需求指云市场根据您的店铺与需求的匹配程度，给您分派的需求。

1. 按需求类别为平台分配需求过滤，可以查看云市场分配给您的需求。

2. 对需求做出响应（拒绝/接受）。

定向需求

定向需求指用户给您发布定向需求。

1. 按需求类别为定向需求过滤，可以查看云市场分配给您的需求。

2. 对需求做出响应（拒绝/接受）。

跟进需求

接受需求后，可以与客户取得联系。双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。

1. 找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。

2. 与用户联系后，需按照要求添加小记，记录与客户的沟通内容。

   1. 找到目标需求，单击操作列的详情。

   2. 在需求详情页面的沟通小记中填写沟通记录，单击添加。

*对于需求来源为小二代提的需求，您还可以在需求详情页，在联系小二中给小二留言。留言内容会展示在小二的工作台中，同时小二会收到邮件提醒。小二回复的内容会在联系小二页签中显示。目前小二回复的邮件或短信提醒仅会发给服务商主账号。

提交Private Offer

您与客户确认了需求、服务内容、项目价格后，可以在需求详情页提交Private Offer。请选择一种方式操作：

1. 在需求详情页面的方案区域，单击添加Private Offer。

2. 在新增Private Offer页面，添加需求ID，进行绑定。

Private Offer提交成功后，会直接发送给用户，用户会收到提醒。用户可以在客户控制台，查看Private Offer，并一键支付。

终止服务

进行中的需求，如果无法完成服务，建议服务商立刻终止服务。终止后的需求会被云市场转派给其他服务商。

请按以下步骤操作：

1. 找到目标需求，单击操作列的详情。

2. 单击右上角的终止服务。在拒绝需求对话框中，选择拒绝类型，单击确定拒绝。

代提客户提交需求

服务商如果通过 400 电话、旺旺或线下等其他渠道获取的需求，也可录入商机系统。

1. 登录云市场服务商后台。

2. 在左侧导航栏，选择商机> 需求管理。

3. 单击右上角的代客户提需求。

根据实际情况，您可以：

• 代客户提需求给自己：服务商可以将客户需求录入系统，该条需求会以定向需求的方式派给自己。服务商的需求跟进人员可以进行需求跟进。

• 代客户提需求给云市场：如果服务商无法或不愿服务，可以将该条需求提给云市场，云市场会有专人跟进，或指派给其他合适的服务商。

常见问题

1. 用户无法打开Private offer或Private offer为空。

很可能是用户有多个账号，且当前登录的账号与提商机的账号不同。此场景下，需要服务商引导用户使用提商机的账号重新登录并查看Private offer。商机系统提供了用户账号信息，用于与用户核对。

2. 如何修改Private offer？

如果需要修改Private offer，则需要先撤销不需要的Private offer。再添加新的Private offer。

3. 使用子账号管理需求？

商机系统提供RAM子账号功能，经主账号授权的RAM子账号可以使用需求管理功能。赋权操作请参考子账号授权。