云市场伙伴商机管理
本文档旨在帮助云市场服务商高效管理来自不同渠道的客户商机。您将了解如何获取商机、跟进和转化商机、管理报价以及使用相关辅助功能，从而提升商机转化率。
服务商商机管理的完整生命周期包括商机获取、商机跟进、报价、客户成交或终止服务。
获取商机
您可以通过公共商机广场和定向商机两种路径找到商机。
通过公共商机广场抢单
客户针对平台提交的商机，您可以从公共商机广场中抢单获取商机。
在服务商后台选择商机 > 公共商机广场查找合适的商机，单击抢单。
说明1家服务商每天可抢10个商机，请根据商机类型及描述等，判断是否可以提供服务。
输入手机号便于买家联系。
说明抢单后系统自动开始计时8个自然日。服务商需在此8个自然日内（含周末及节假日）进行有效沟通并提交匹配商品和报价。若逾期未报价，系统将自动把商机重新流入公共商机池，且该服务商不可再次抢此商机。
客户发布定向商机
客户通过商品详情页、店铺页面提交，发布给您定向商机。
在服务商后台左侧导航栏，选择商机 > 商机管理。可通过筛选项选择「定向商机」，查看分配给您的商机。
对商机做出响应。
确认接单：单击目标商机操作列的接受。然后在接受商机对话框中填写联系电话，单击确定。
拒绝接单：单击目标商机操作列的拒绝。然后在拒绝商机对话框中选择拒绝类型，单击确定拒绝。
点击接受后，需在8个自然日内（含周末及节假日）进行有效沟通并提交报价。若超时未响应，系统将自动把商机状态变更为“商家已拒绝”。
跟踪商机
沟通商机
如果您对客户的商机存在需沟通及澄清的地方，可在接受商机后，通过双呼系统与客户取得联系。
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，有效保护客户和服务商的隐私。
在服务商后台左侧导航栏，选择商机 > 商机管理，找到目标商机，单击联系客户列的电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。
与客户联系后，可在沟通小记中添加小记，记录您与客户的沟通内容：
找到目标商机，单击操作列的详情。
在商机详情页面的沟通小计页签中填写沟通记录，单击添加。
提交报价「Private Offer」
您与客户确认了商机、服务内容、项目价格后，可以进入商机管理，在商机详情页的方案区域点击添加Private Offer。
Private Offer提交成功后，平台会通知客户查看方案及报价，客户会收到提醒。客户可以在客户控制台，查看Private Offer方案及报价，并一键支付；用户若对方案不满意，也可以点击拒绝。
客户成交
提交报价后，客户在30个自然日（含周末及节假日）内支付成交，该商机的状态变为“商机已成交”。
客户如未在30个自然日（含周末及节假日）内完成支付，该商机将视为超时作废，商机状态变更为“买家已撤销”。
终止服务
已成交状态下的商机无法终止服务。
对于正在进行中的公共商机或定向商机，如果无法完成服务，服务商可立刻终止服务。请按以下步骤操作：
公共商机
找到目标商机，单击操作列的详情，单击右上角的终止服务。
在拒绝需求对话框中，选择拒绝类型，单击确定拒绝。
终止后的商机会重新流转至公共商机广场。
定向商机
找到目标商机，单击操作列的详情，单击右上角的拒绝商机。
在拒绝需求对话框中，选择拒绝类型，单击确定拒绝。
常见问题
客户无法打开Private offer或Private offer为空？
很可能是客户有多个账号，且当前登录的账号与提商机的账号不同。此场景下，需要服务商引导客户使用提商机的账号重新登录并查看Private offer。商机系统提供了客户账号信息，用于与客户核对。
如何修改Private offer？
如果需要修改Private offer，则需要先撤销不需要的Private offer。再添加新的Private offer。
如何使用RAM用户管理需求？
商机系统提供RAM用户功能，经主账号授权的RAM用户可以使用需求管理功能。赋权操作请参考主账号对RAM子账号授权。
