云市场伙伴需求管理
本文档旨在帮助云市场服务商高效管理来自不同渠道的客户需求。您将了解如何获取商机、跟进和转化需求、管理报价以及使用相关辅助功能，从而提升商机转化率。
服务商处理需求的完整生命周期包括获取需求、跟进沟通、提供方案、客户成交或终止服务。
获取需求
公共商机广场
客户针对平台提交的需求，您可以从公共商机广场中抢单获取需求。
在服务商后台选择商机 > 公共商机广场查找合适的需求单击抢单。
说明1家服务商每天可抢10个需求，请根据需求类型及描述等，判断是否可以提供服务。
输入您的手机号，便于买家联系您。
定制需求
客户给您发布定向需求（通过商品详情页、店铺页面提交需求）
在服务商后台左侧导航栏，选择商机 > 需求管理。按需求类别为定向需求过滤，可以查看分配给您的需求。
对需求做出响应。
确认接单：单击目标需求操作列的接受。然后在接受需求对话框中填写联系电话，单击确定。
拒绝接单：单击目标需求操作列的拒绝。然后在拒绝需求对话框中选择拒绝类型，单击确定拒绝。
跟踪需求
沟通需求
如果您对客户的需求存在需沟通及澄清的地方，可在接受需求后，通过双呼系统与客户取得联系。
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。
在服务商后台左侧导航栏，选择商机 > 需求管理，找到目标需求，单击联系客户列的电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。
与客户联系后，需按照要求添加小记，记录您与客户的沟通内容：
找到目标需求，单击操作列的详情。
在需求详情页面的沟通小计页签中填写沟通记录，单击添加。
提交Private Offer
您与客户确认了需求、服务内容、项目价格后，可以进入需求管理，在需求详情页的方案区域点击添加Private Offer。
Private Offer提交成功后，会直接发送给客户，客户会收到提醒。客户可以在客户控制台，查看Private Offer，并一键支付。
终止服务
进行中的需求，如果无法完成服务，建议服务商立刻终止服务。终止后的需求会被云市场转派给其他服务商。
已成交状态下的需求无法终止服务。
请按以下步骤操作：
找到目标需求，单击操作列的详情，单击右上角的终止服务。
在拒绝需求对话框中，选择拒绝类型，单击确定拒绝。
常见问题
客户无法打开Private offer或Private offer为空？
很可能是客户有多个账号，且当前登录的账号与提商机的账号不同。此场景下，需要服务商引导客户使用提商机的账号重新登录并查看Private offer。商机系统提供了客户账号信息，用于与客户核对。
如何修改Private offer？
如果需要修改Private offer，则需要先撤销不需要的Private offer。再添加新的Private offer。
如何使用子账号管理需求？
商机系统提供RAM用户功能，经主账号授权的RAM用户可以使用需求管理功能。赋权操作请参考主账号对RAM用户授权。
