工单自动生成最佳实践_大模型服务平台百炼(Model Studio)-阿里云帮助中心

本文向您介绍一个通过通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行字段信息抽取的最佳实践。

应用场景

通过通义晓蜜CCAI-AIO的信息抽取能力，对客服和用户的对话记录（文本、录音文件）进行理解、识别、抽取，如抽取客服工单中的字段信息，如客户所在的地区信息、年龄、日期时间、办理事项等，提升工单填写效率。

方案概览

使用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行字段信息抽取，只需几步：

开通百炼服务：首先我们需要开通百炼服务，开通调用服务后才能测试模型体验、调用模型或应用体验服务。
开通并创建通义晓蜜CCAI-AIO对话分析应用：通过百炼创建一个通义晓蜜CCAI-AIO对话分析应用，并获取调用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析应用 API 的相关凭证。
基于API实现对话分析：安装SDK，填充API中应用信息，对话内容和属性描述，进行属性抽取。

方案架构

开通百炼服务

开通百炼服务：请参考产品开通。

开通并创建通义晓蜜CCAI-AIO对话分析应用

开通通义晓蜜CCAI-AIO对话分析并创建应用，请参考使用指南。

获取AccessKeyID和AccessKeySecret

如果您还未创建AccessKeyID和AccessKeySecret，请参考获取 AccessKey 与 AgentKey。

如果您使用子账号调用接口，请参考通义晓蜜CCAI-对话分析RAM子账号使用方式和授权操作。

获取Workspace ID和App ID

获取Workspace ID和App ID，请参考获取API-KEY、APP-ID和Workspace ID。

安装SDK

Java

<groupId>com.aliyun</groupId>

<artifactId>contactcenterai20240603</artifactId>

</dependency>

代码示例

说明

请用workspaceId替换示例中的YOUR_WORKSPACEID，AccessKeyID替换示例中的YOUR_ACCESS_KEY_ID，AccessKeySecret替换示例中的YOUR_ACCESS_KEY_SECRET，appId替换示例中的YOUR_APPID，代码才能正常运行。为防止密钥泄露，建议将AccessKeyID和AccessKeySecret设置为环境变量。

同步非流式调用

Java

public class CcaiPaasTest {

    public static void main(String[] args) throws Exception {

        //建议用户配置env防止ak泄漏
        String accessKeyId = "YOUR_ACCESS_KEY_ID";
        String accessKeySecret = "YOUR_ACCESS_KEY_SECRET";
        String workspaceId = "YOUR_WORKSPACEID";
        String appId = "YOUR_APPID";

        Config config = new Config();
        config.setAccessKeyId(accessKeyId).setAccessKeySecret(accessKeySecret).setEndpoint("contactcenterai.cn-shanghai.aliyuncs.com")
                .setRegionId("cn-shanghai").setProtocol("HTTPS");

        Client client = new Client(config);
        AnalyzeConversationRequest request = new AnalyzeConversationRequest();

         // 对话内容
        List<AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestDialogueSentences> sentenceList = new ArrayList<>();
        AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestDialogueSentences sentences1 = new AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestDialogueSentences();
        sentences1.setRole("agent");
        sentences1.setText("您好，这里是xxx保险公司，请问有什么可以帮您");
        sentenceList.add(sentences1);

        AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestDialogueSentences sentences2 = new AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestDialogueSentences();
        sentences2.setRole("user");
        sentences2.setText("嗯，我想办理一个健康险，帮我介绍下有哪些");
        sentenceList.add(sentences2);
        
        dialogue.setSentences(sentenceList);
        dialogue.setSessionId("session-adslsddxxxx");
        request.setDialogue(dialogue);

        // 抽取字段名称和字段描述
        List<AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestFields> fieldList = new ArrayList<>();
        AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestFields field1 = new AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestFields();
        field1.setName("问题类型");
        field1.setDesc("客户咨询的问题类型");
        fieldList.add(field1);
        AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestFields field2 = new AnalyzeConversationRequest.AnalyzeConversationRequestFields();
        field2.setName("银行名称");
        field2.setDesc("客户卡号所属的银行名称");
        fieldList.add(field2);

        request.setFields(fieldList);

        // fields表示属性抽取任务
        request.setResultTypes(Arrays.asList("fields"));
        request.setStream(false);

        com.aliyun.contactcenterai20240603.models.AnalyzeConversationResponse response = client.analyzeConversation(workspaceId, appId, request);
        System.out.println(JSONObject.toJSONString(response));
    }

}