基本业务流程解释
产品适用场景
智能外呼机器人适用于多种业务场景，主要分为以下几类：营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收。根据不同的行业场景需求，针对智能外呼平台话术进行针对性配置，完成外呼动作。
营销 - 针对合法手段获取的用户名单进行营销推广，比如产品推荐、促销活动、确认购买意向等，目前国家政策整体对营销场景管控较为严格，需要在遵守相关要求的前提下完成外呼营销。
回访 - 一般指满意度回访，针对参与业务办理或办结的用户自动进行电话回访，根据业务办理情况，收集不同反馈，并可按照业务标签对会话打标分类。
调研 - 和回访类似，但不仅针对已接触过的用户，也可能针对潜在或新增用户进行问卷调研，比如课程调研、市场调研、疫情流调等。
通知/提醒 - 一句话语音通知，当用户完成某业务动作时，对用户进行电话语音通知；或当用户即将到达某生命周期节点，对用户进行电话语音提醒，比如预约提醒、活动提醒、到期提醒等。
关怀 - 对会员用户或老客户进行用户关怀，比如生日活动、权益升级、沉睡客户唤醒。
催收 - 针对金融、公共事务等行业在贷款、水费、电费的催缴和还款场景，使用智能外呼进行自动催收，简单流程可能为一句话提醒或通知，复杂流程可能会包括核身、信息告知等多轮交互。
基本业务流程
1. 开通智能外呼机器人产品，在产品控制台页面新建外呼实例，并为该实例分配并发。
2. 进入业务实例，新建场景。
新建场景，并对场景名称进行设定，同时对所属行业、所属场景进行选择（此处选择系统提供默认即可）。
选择创建好的场景，点击进入。
进入场景后，进行新建对话流，所谓对话流可针对话术流程、全局问题、意图库、话术打标、场景声音等进行快速编辑。
如图所示，是一个简单回访流程的话术示例。建议在产品开通初期阶段，先创建简单话术保证外呼任务调通可正常拨打，后续再逐步完善话术内容。
然后进行号码管理对接。
按照页面提示完成通信线路号码申请和对接，并将号码绑定到对应的外呼实例上。
最后进行任务管理编辑。
新建任务，选择任务需要外呼的场景（提前配置好的），编辑任务名称，并上传客户名单，完成执行方式、呼出号码、呼出策略、未接通重试次数、未接通重试间隔时间编辑。点击“发布”按钮，完成外呼任务创建。
3. 在任务管理界面，查看各任务外呼结果。
4. 浏览外呼任务统计报表，查看任务会话详情。
产品使用TIPS
1. 后付费并发配置。
当采用后付费方式支付采购产品时，可填写的最大并发上限为20（单账户共享），如需扩容，可联系智能外呼机器人的运营支持人员进行调整（下图为测试账号，显示可用并发为73）。
2. 外呼话术发布。
场景管理中，话术需要点击发布才能生效，发布后，智能外呼产品团队会在运维后台进行审核（每日审核2次），显示已发布状态，才是生效的话术。发布后的话术，可进行二次修改，会显示“已发布（已编辑）”。
3. 话术中引用自定义参数。
在场景流程配置时，我们会遇到一种情况就是，在外呼时可能针对不同的用户进行播报，每个用户的姓名属性都不一样，针对于此种情况，我们需要能够支持将姓名这种多变的内容进行灵活配置。
针对上述情况，我们在普通节点配置中，可以选择变量-环境参数里的${envVars['VENDOR_PARAM']}进行配置有关“姓名”的多变的动态变量名称。
上面图片中 ${envVars['VENDOR_PARAM']['name']} 中的name就是我们所设置的动态变量名称。
4、关于如何上传对应的值给到节点中所设置的动态变量
任务管理界面-发起外呼任务时，选择下载模板
会生成一个Excel的文件，进行选择下载，下载到本地后，打开文件，如下图：
将对应name的一列中将我们设定好的值进行写入即可。文件中变量名1和变量名2可以根据实际需要，譬如在设置中我们有其他变量名，都可以将其替换掉。
