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基本业务流程创建

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  • 产品适用场景

    智能外呼机器人适用于多种业务场景,主要分为以下几类:营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收。根据不同的行业场景需求,针对智能外呼平台话术进行针对性配置,完成外呼动作。

    1. 营销 - 针对合法手段获取的用户名单进行营销推广,比如产品推荐、促销活动、确认购买意向等,目前国家政策整体对营销场景管控较为严格,需要在遵守相关要求的前提下完成外呼营销。

    2. 回访 - 一般指满意度回访,针对参与业务办理或办结的用户自动进行电话回访,根据业务办理情况,收集不同反馈,并可按照业务标签对会话打标分类。

    3. 调研 - 和回访类似,但不仅针对已接触过的用户,也可能针对潜在或新增用户进行问卷调研,比如课程调研、市场调研、疫情流调等。

    4. 通知/提醒 - 一句话语音通知,当用户完成某业务动作时,对用户进行电话语音通知;或当用户即将到达某生命周期节点,对用户进行电话语音提醒,比如预约提醒、活动提醒、到期提醒等。

    5. 关怀 - 对会员用户或老客户进行用户关怀,比如生日活动、权益升级、沉睡客户唤醒。

    6. 催收 - 针对金融、公共事务等行业在贷款、水费、电费的催缴和还款场景,使用智能外呼进行自动催收,简单流程可能为一句话提醒或通知,复杂流程可能会包括核身、信息告知等多轮交互。

  • 基本业务流程

    第一步:建立实例

    进入产品控制台【业务管理】菜单,新建业务并分配并发以及选择对话场景来源,一般客户选择【对话引擎3.0】,如果您是智能对话机器人的画布场景,在选择【对话机器人】,创建完成后点击进入到业务实例中

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    第二步:创建画布场景

    在【场景管理】菜单中新建场景,设计外呼话术模板,设计完成后保存并且语音调试没问题,即可发布场景,等待审核通过

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    第三步:号码绑定业务

    在【号码管理】菜单中将号码绑定到所建立并使用的实例中

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    第四步:建立外呼任务并上传号码名单

    在【任务管理】菜单中建立外呼任务策略,引用审核通过并已经发布成功的画布,下一步上传外呼名单确定即可

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    第五步:查看外呼记录

    在【任务管理】菜单中找到发起的任务,点击查看即可以看到任务执行的结果

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