本文介绍阿里云盘企业版涉及的欠费处理策略、续费和升配操作步骤、退订处理流程。
欠费说明
如果您账户的可用额度（含阿里云账户余额、代金券、优惠券等）小于待结算的账单，即被判定为账户欠费。
账户欠费时，包年包月套餐用户不会受到影响。
但若套餐到期后，因账户欠费导致未能正常续费，服务将关停，对应企业下的所有用户将无法使用网盘服务。如果套餐到期关停15天内未进行续费，资源将被释放。
重要
网盘对应企业资源释放后无法找回。将导致对应企业内的所有存储数据无法取回。
包年包月套餐续费及升级
在套餐包有效期内，您可以升级套餐包规格，也可以在原有规格上续费，延长其使用期限。若套餐包已过期失效，则需要重新购买。
登录阿里云盘企业版控制台。
在页面左侧导航栏，选择网盘管理>全部企业。
在全部企业页签下，定位到您的产品名称，根据需要执行以下操作。
续费：单击续费，并在续费页面完成支付。
升级：单击升级，变配页面选择需要升级到的规格，完成支付。
重要
阿里云盘企业版不支持降配。
升级配置后，用户数及存储空间将对应到达至更高容量，不进行累加。例如：原配置为“5人，500GB”下单升级至”20人，2TB“，升级后的配置为20人，2TB。
退订说明
根据计费方式的特点，阿里云盘企业版支持的退款情况如下：
包年包月资源在购买时根据购买时长预先支付了费用，对于不再使用的资源，您可以随时
退订，退订时系统自动计算使用小时数，折算系数后退还剩余时长对应的费用。
说明
申请退款前，请确认已知悉相关退款规则和限制。更多信息，请参见退款规则及退款流程。
退订入口：您需要在费用与成本的资源退订页面发起退订申请。
相关文档
关于包年包月套餐计费方式，请参见包年包月套餐详情。
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