退订说明

云原生数据库PolarDB支持退订,请根据集群的计费类型查看相应的退订说明。

场景说明

根据不同的计费类型,PolarDB支持的退订情况如下所示。

计费类型

退订说明

操作指引

包年包月

  • 五天无理由全额退订PolarDB支持五天无理由全额退订,在包年包月新购五天内,可申请无理由全额退款。

  • (集群到期前)非全额退订:支持退订但不满足五天无理由和五天未使用全额退订规则的预付费云产品退货退款,属于非全额退订。PolarDB支持非全额退订。

  • 退订未生效续订:退订续费周期又称退订未生效续费、或退订未生效续订。资源创建成功后,若资源已进行续费操作,可选择单独退订未生效的续费订单。

  • 包年包月转按量付费退订:将包年包月PolarDB集群转换为按量付费时,会退还剩余的费用。

  • 资源降配退订:当包年包月集群的规格超出您的业务需求时,如果您的账号具有实时降配的功能特权,您可以实时降低集群规格。降配时系统将按照退款规则给您计算退款费用。

当您申请退订包年包月PolarDB集群时,将会根据资源实际使用情况进行退款。详细的退订信息,请参见退订规则说明

退订操作指南

按量付费和Serverless

按量付费Serverless集群将根据实际使用情况按小时产生费用账单,因此不涉及退款。如果您不再需要使用按量付费Serverless集群,请根据业务需求进行数据备份或迁移,并且在不影响您业务的前提下,可以选择释放集群。集群被释放后将不再进行计费。

您可前往PolarDB控制台 > 集群列表页面,找到目标集群,单击操作栏中更多 > 释放

固定规格计算包

如果您的业务调整不再需要使用资源包,可申请退订。退订时,系统会根据您资源包的选购情况进行结算。资源包的退订规则,请参见退订规则说明

退订固定规格计算包

Serverless计算包

退订Serverless计算包

存储包

退订存储包

此外,以下涉及转换计费类型和资源降配等场景中,也可能涉及退款。具体退款情况如下:

场景

退订说明

计算节点或存储空间转换付费类型,即包年包月按量付费

包年包月转换为按量付费后,剩余的包年包月款项将按照原支付方式原路退回给您。仅退还剩余实付金额到原付款渠道,已使用的代金券和优惠券将不予退回。有关包年包月按量付费的退款计算公式,请参见包年包月转按量付费退订

集群降配或删除节点。

关于降配或删除节点时的退订规则,请参见资源降配退订

说明

关于退订后资金流向及相关规则的说明,请参见退订资金流向退订规则说明退订常见问题

常见问题

为什么我不能申请退订?

如果无法通过控制台或资源退订页面申请退订,可能是由于以下原因:

  • 退款额度限制:账号下单个云产品在1个自然年内已申请过一次五天内无理由全额退款,无法再次申请,需要下一个自然年再次申请五天无理由退款。

  • 按量付费产品:按量付费产品不支持退款,如您不需要继续使用,只需在备份好数据之后前往云产品控制台处理关闭并释放相关资源,就可以立即停止计费。

  • 活动限制:活动规则中说明不允许退款的场景。

  • 资源过户:资源发生过户后无法进行退订。

  • 存在未支付订单:实例下存在未支付订单无法进行退订。

为什么我申请退订时显示的退款金额为0?

退款金额为0通常是由于以下原因所致:

  • 代金券支付:由于您购买的订单是通过代金券方式支付。

  • 非全额退订计算规则:按照非全额退订的计算规则退订金额=订单实付金额-已消费金额),如果在退订时,已消费的金额等于或超过实付金额,那么计算出来的退订金额为0。

退订后款项去哪里查看?

  1. 查看退订后资金流向规则

  2. 查看退订资金流向的操作步骤

退订资金流向操作步骤(新版)

  1. 登录我的订单页面。

  2. 找到退款订单,点击详情进入订单详情页面,查询退款渠道和金额。image.png

退订资金流向操作步骤(旧版)

  1. 登录费用与成本管理控制台

  2. 在左侧导航栏,选择订单管理 > 我的订单查看资金流向

  3. 找到退款订单,点击详情进入订单详情页面,查询退款渠道和金额。