分析通话数据
话后管理是外呼数据的分析与价值挖掘中心。外呼任务完成后，你可以查看通话记录、分析通话效果、查看 AI 生成的客户标签和通话摘要，帮助您快速定位目标客户，提升销售转化效率。
访问入口：登录控制台后，在左侧菜单选择「工作台 > 话后管理」进入，展示当前空间的通话数据。
效果趋势
在页面顶部选择统计时间范围，最长 31 天。下方的核心指标、效果趋势和通话记录均按所选时间范围展示，便于查看近期效果或针对某段时间定向分析。
时间范围下方展示 3 个核心指标，帮助您快速评估所选时间内的外呼效果：
指标 | 说明 |
呼叫总数 | 时间范围内发起的通话总数 |
平均接通率 | 所选时间范围内的平均接通率【待确认：是否按接通通话数 / 呼叫总数计算】 |
平均接通时长 | 接通通话的平均时长 |
数据解读建议
以下数值仅供参考，不作为判断客户意向或通话质量的统一标准，需结合业务场景、对话内容和客户标签分析：
接通率 < 20%：可能是名单质量问题或外呼时段不合适，建议优化名单或调整呼叫时间。
平均时长 < 30 秒：客户快速挂断，可能话术不够吸引人或开场白需要优化。
平均时长 1-3 分钟：正常沟通，数字员工能够与客户进行有效对话。
平均时长 > 5 分钟：高意向客户，需重点跟进转化。
分析效果趋势
核心指标下方的「效果趋势」图按天展示呼叫量与接通率的变化，帮助您：
识别外呼效果的波动规律；
发现业务高峰期和低谷期；
对比不同日期的外呼质量，评估名单、时段或话术调整后的效果。
通话记录
页面下方展示所选时间范围内的通话记录。可按客户姓名或电话搜索，也可进一步按外呼日期范围筛选；在「所属任务」「技能」「客户标签」列头单击筛选图标，可多选筛选。按客户标签筛选可快速找出需要跟进的客户。
查看通话详情
单击通话记录中的「查看详情」，打开「通话详情」侧边抽屉，包含以下模块：
模块 | 功能 | 用途 |
录音播放器 | 播放、暂停、倍速播放、下载录音 | 质检通话质量、分析客户异议、培训新员工 |
通话记录 | 语音自动转写为文字，以对话气泡展示 | 快速阅读对话内容、定位问题 |
基本信息 | 客户信息、通话时段、通话时长、数字人、挂断方 | 了解通话概况 |
标签 | AI 根据通话内容生成的客户标签，可手动修改 | 校正客户意向，便于后续筛选和跟进 |
通话小记 | AI 生成的通话摘要，可手动修改 | 补充关键信息（如预算、决策人），记录下一步行动 |
编辑客户标签
通话结束后，AI 会按技能中配置的「会话总结」字段识别客户意向，为通话打上客户标签，如初步意向、购买阶段、客户问题等。标签的可选范围由技能的会话总结配置决定，可在技能详情的「会话总结」页签查看，参见《管理技能》。
修改客户标签：在「通话详情」的「标签」模块单击「编辑」，从下拉列表中选择正确的标签（最多 5 个），单击「确定」保存。
修改通话小记：在「通话小记」模块单击「编辑」，修改后单击「确定」保存，最多 200 个字符。
添加自定义标签：在通话记录列表的「自定义标签」列直接输入，自动保存。适合记录会话总结之外的信息，如「已加微信」「待回电」。
跟进建议：以下安排仅供参考，请结合业务节奏和客户意愿调整。
客户意向 | 建议 |
购买意愿强烈 | 48 小时内跟进 |
初步意向 | 1 周内跟进 |
暂未购买但有意愿 | 1 个月后再次联系 |
提出问题或疑虑 | 解答后转销售跟进 |
明确拒绝 | 不再跟进 |
导出明细
单击「导出明细」，按当前筛选条件提交异步导出，完成后在「查看导出任务」中下载，下载链接 24 小时内有效。导出流程与钉钉通知说明参见《创建和管理外呼任务》中的「导出任务明细」。
消息接收人管理
外呼任务开启「消息推送」后，命中指定客户标签的通话会通过钉钉单聊推送给消息接收人。在话后管理页右上角单击「消息接收人管理」维护接收人：
字段 | 说明 |
姓名 | 接收人姓名 |
钉钉 userId | 接收人在企业钉钉中的 userId |
备注 | 选填 |
可对接收人执行以下操作：
编辑：修改接收人信息；
发送测试：向该接收人发送一条测试消息，确认能正常收到；
删除：删除接收人。
消息推送依赖组织的「钉钉消息推送」配置。未配置时，请联系组织所有者或组织管理员在「组织管理 - 组织设置」钉钉消息推送中完成配置，参见组织设置与成员 SSO 登录。在任务中开启消息推送的方式，参见创建和管理外呼任务。