创建和管理外呼任务
外呼任务是数字员工执行外呼的指挥中心。系统支持一般任务（在控制台上传客户名单批量外呼）和 API 任务（通过调用 API 接口触发外呼）两种模式，通过智能排除规则、灵活重呼策略、实时进度监控，帮助您精准触达客户、提升转化效率。
访问入口：登录控制台后，在左侧导航栏选择外呼任务。
外呼任务提供两种功能模式：一般任务（上传客户名单，批量外呼）和 API 任务（通过 API 接口触发外呼）。
一般任务
切换到一般任务 Tab，查看和管理通过客户名单创建的批量外呼任务。
任务概览
页面顶部展示5个关键统计指标，帮助您快速了解任务整体情况：
总任务数：账号下创建的所有任务总数（包括所有状态）。
已完成：所有号码已呼叫完毕的任务数量。
进行中：正在执行外呼的任务数量。
已暂停：手动暂停或因资源耗尽而暂停的任务数量。
已终止：已手动终止、不可恢复的任务数量。
任务列表
用于查看所有任务的任务 ID、任务名称、客户名单、任务进度、任务状态、创建时间，可对任务进行查看详情、编辑、启动、暂停、停止等操作。
任务状态可分为以下几种：
已完成：所有号码已呼叫完毕（可查看详情、复制）。
进行中：正在外呼（可暂停、停止），进行中的任务会消耗坐席资源和通话分钟数。
已暂停：手动暂停或资源耗尽（可查看详情、编辑、启动、停止），已暂停的任务不消耗资源，可随时启动继续执行。
已终止：不可逆终止（可查看详情、复制），已终止的任务无法重新启动，终止操作不可撤销，临时中断建议用”暂停”。
创建一般任务
在一般任务 Tab 中，点击页面右上角的新建一般任务按钮，按照三个步骤完成外呼任务创建。
步骤 1: 基础配置
配置任务的基本信息。
配置项 | 必填/选填 | 关键说明 |
任务名称 | 必填 | 不超过20字符，建议格式： 如：会员续费-高价值客户-0114 |
任务说明 | 选填 | 不超过40字符，补充备注信息 |
客户名单（给谁打电话） | 必填 | 从已上传名单中选择，选择后无法修改 |
外呼场景（按什么脚本说） | 必填 | 选择匹配的业务场景，决定话术和应对策略 |
语音类型（派谁去说） | 必填 | 选择数字人音色，支持试听，目前系统提供 4 种数字人音色供选择：
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步骤2：配置外呼策略
这一步骤配置任务的执行策略，决定任务何时、如何外呼。
配置项 | 必填/选填 | 关键说明 |
时间范围 | 必填 | 选择外呼任务的起止日期 |
呼叫时间 | 必填 | 设置每天外呼时间段 建议：10-12点、14-17点、19-21点 避免：早于9点、晚于21点、午休时段 |
智能排除规则 | 可选 | 推荐启用，启用后系统会自动排除以下时段，保护客户体验并提升接通率：
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数字人坐席数 | 必填 |
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重呼策略 | 可选 | 默认关闭，开启后设置： • 重呼次数：1至3次 • 重呼间隔：30分钟、1小时、2小时 • 仅对未接听、关机、占线3种情况进行重呼，明确拒接不重呼 |
步骤3：发布设置
核对所有配置信息，确认无误后发布；发布后任务自动启动。
API 任务
切换到API 任务，可查看和管理通过 API 接口发起的外呼任务。您可以将外呼能力集成到自己的业务系统中。创建任务后，系统会生成唯一的任务 ID 和 API 密钥。