2021年11月15日 V4.1.0产品更新

功能模块

亮点解释

质检重构

新的质检流程是按照选择数据->选择质检方案->开始检测，三步流程进行。

支持按照质检方案方式来配置质检规则 ，系统中已经包含了多个内置行业质检规则模板，可以帮助用户即开即用。

支持SOP流程质检，兼容多场景需求的灵活配置。

重复来电分析

该功能主要包括重复来电数据分析：根据用户对重复来电的定义，筛选相应数据。

标签体系构建：用于构建标签内容，定义标签层级，用于后续判断重复来电类型。

半自动化语义挖掘：支持下钻方式挖掘，进行多轮挖掘，总结出关键标签并沉淀在标签体系中。

数据看板展示：通过重复来电看板对外输出分析结果，提供报表的各类接口，支持ISV定开。

重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用；并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会；也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。