2025/06/27 更新日志

一、CXG AI 更新

• CXG LLM Gateway

  • 支持在 CXG Setup 模块创建阿里云百炼连接器。阿里云上的Salesforce 成功与阿里云百炼连接后，用户可在 Salesforce Prompt Builder 中通过引用百炼 LLM 模型，获取 AI 生成结果。

• AI Audits

  • 使用生成式 AI 审计 (Generative AI Audits) 数据跟踪通过 Prompt Builder 调用 LLM 的情况。

  • 反馈数据 (Feedback Data) 记录了用户对 LLM 生成回复的评价（如好评/差评），目前仅 Field Generation Template 类型支持 Feedback Data 功能。

• AI 使用量报告

  • 使用 CXG AI 使用量报告，可查看每日 LLM 的调用次数以及 CXG Credit 消耗量。

二、CXG Voice 更新

• 支持在 add caller 时通过拨号盘输入外部号码，将外部号码呼入当前通话。

• Click To Dial Entry 对象新增 From User Id 字段，支持记录调起一键外呼操作的用户。

• 支持在小休状态下调起一键外呼。

三、CXG Social Integration 更新

• 优化：客服发送图片时，支持自动压缩到允许范围内（原图大小支持在10M以内），提升发送效率。