本文是阿里云上的Salesforce CRM CN专业版的介绍。
阿里云上的Salesforce CRM CN专业版（CN Pro Edition）专为中国市场定制，面向需要灵活性、自动化功能及轻量级CRM集成，同时希望借助开箱即用工具快速启动业务的企业提供服务。CN专业版（CN Pro Edition）在销售与服务两大核心业务领域提供关键功能支持，将销售和服务功能整合至一个易于使用的平台，为您提供所有必要的工具，助力企业快速成长，一站式解决需求。
加速销售流程
在企业经营过程中，销售团队经常面对难以高效管理客户关系和跟踪交易进展等问题，导致成交周期长、资源分配低效。CN专业版（CN Pro Edition）通过自动化销售流程、集中管理客户数据，提升成交效率并优化资源配置。其亮点功能包括：
账户、联系人、潜在客户和机会管理（Account, Contact, Lead and Opportunity Management）： 集中管理客户全生命周期数据，包括企业账户（Account）、关键联系人（Contact）、潜在客户（Lead）及销售机会（Opportunity），支持自定义字段和自动化流程。
任务管理与活动流（Task Management and Activity Feed）：记录团队成员的任务（如电话、会议、邮件）及系统事件，实时更新活动流（Feed），支持评论和@提及协作。
可定制报告与仪表盘（Customizable Reports and Dashboards）：基于销售、服务等数据创建自定义报告和实时仪表盘，支持多种可视化图表（如柱状图、折线图、热力图）。
Salesforce Meetings：内置日历与会议管理，支持快速安排会议、发送邀请、同步参会者日程。
产品与价格表（Products and Price Books）：管理产品目录及多版本价格表（如标准价、促销价），支持按客户、区域或渠道自定义定价策略。
报价创建与管理（Quote Creation and Management）：自动生成专业报价单，支持产品组合、折扣策略及条款自定义，直接从机会（Opportunity）中发起。
通过自动化技术快速解决客户服务案例
企业的客户服务团队常常需应对多渠道支持需求，但缺乏统一平台整合，导致对客户的响应延迟，重复咨询率高，难以追踪客户问题历史。CN专业版（CN Pro Edition）通过全渠道案例管理、知识库自助服务及案例生命周期追踪，提升服务效率，降低人力成本，并实现客户满意度的持续提升。其亮点功能包括：
集成邮件支持（Email to Case）：将企业邮箱与Salesforce同步，自动关联邮件至相关客户、案例或任务。
案例管理（Case Management）：集中管理客户支持案例，支持多渠道接入，并自动分配至合适客服团队。
知识库管理（Knowledge Management）：构建企业级知识库，支持自定义分类与搜索，供客户自助查询或客服引用。
自定义邮件模板（Custom Email Templates）：预设标准化邮件模板（如报价确认、服务通知），支持动态插入客户/产品信息。
宏命令（Macros）：预设自动化操作序列（如更新案例状态、发送模板邮件），一键执行重复性任务。
应用内与网页消息（In-App and Web Messaging）：通过嵌入式聊天窗口（如网站、应用）与客户实时互动，支持多语言和个性化回复规则。
增强功能
除此之外，为更好地实满足企业的灵活性和自动化需求，CN专业版（CN Pro Edition）还提供了以下功能，助力企业增长收入并提供卓越的客户服务：
引导式上手（Guided Onboarding）：通过交互式教程和提示帮助新用户快速掌握核心功能。
自定义字段（Custom Fields）：根据业务需求添加自定义字段，扩展标准对象的数据结构。
自定义应用（Custom Apps）：通过App Builder创建专属应用，集成特定业务流程（如销售、服务、采购）。
自定义对象（Custom Objects）：定义全新数据实体，并建立与标准对象（Account、Contact）的关联关系。
流程自动化（Process Automation with Flows）：通过低代码工具（Flow Builder）创建自动化流程。
沙箱环境（Sandbox for Testing and Training）：提供与生产环境隔离的测试沙箱，用于开发、培训或模拟业务场景。