阿里云上的Salesforce - Automotive Cloud 汽车云介绍

阿里云上的Salesforce - Automotive Cloud 汽车云致力于帮助汽车企业有效提升车辆的全生命周期价值，并重塑客户体验。通过汽车云，原始设备制造商（OEM）和经销商能够获得关于车辆和客户的全面、聚合且互联互通的统一视图，双方可以实现更高效的协作。

1. 汽车销售线索管理（Automotive Lead Management）

提升线索质量与生态协作，驱动销售增长

• 基于精准信息实现个性化互动

  轻松记录关键信息（如客户意向车型、购车时间线、交易类型、现有车辆状况等），以便更及时地触达客户、加速成交。

• 优化线索资质评估、分配与转化

  通过第三方经销商系统，确保线索自动路由至客户偏好的经销商；在整个销售周期中，使用 STAR 标准 ADF 数据格式，将线索资质详情始终关联到商机记录。

• 强化汽车制造商与经销商之间的合作关系

  提高线索转化率，构建稳健的商机管道，并改善合作伙伴间的数据共享与数据治理。

2. 车辆控制台（Vehicle Console）

整合车辆与客户数据，在统一视图中管理关键信息

• 全面掌握车辆信息

  在一个界面集中查看所有车辆相关信息，无论该车辆处于生产、库存还是已售状态。

• 赋能团队高效使用车辆数据

  快速获取车辆识别号（VIN）、品牌、车型、年份、里程数、市场价、注册信息、配置及服务记录等资产详情。

• 推动升级与优质服务

  快速识别已安装或兼容的零部件与配件，追踪保修索赔状态（包括即将到期或已开启的保修），并查看或升级替换件以创造更多收入。

• 追踪当前或历史车主信息

  记录车辆所有权变更历史，确保在召回或其他问题发生时能迅速联系到正确人员。

3. 驾驶员控制台（Driver Console）

与车队或个人驾驶员建立更有意义的互动

• 打造跨触点的卓越服务体验

  在单一界面全面查看驾驶员的车辆历史、名下车辆、金融关系、家庭成员及销售/服务活动，主动跨渠道快速解决问题。

• 赋能客服代表赢得客户满意

  通过可视化、交互式、按时间排序的动态时间线，全面了解驾驶员在销售、服务或营销中的互动历程，精准匹配其当前旅程阶段。

• 协调无缝的服务旅程

  内置专为汽车行业设计的应用内工具，支持现场快速验证驾驶员身份、通过审计日志防止隐私泄露，并借助主动提醒和操作启动器快速响应。

4. 利益相关方管理（Stakeholder Management）

统一管理与车辆、家庭或驾驶员关联的服务与商业账户

• 通过关系图谱轻松管理多方业务干系人

  在统一平台中查看并管理企业账户、其名下车辆、车主/运营者以及销售与服务互动记录。

• 通过可操作的关系中心（ARC）图谱直观呈现关系

  帮助用户一目了然地理解人员、企业与资产之间的关联。

• 强化商业互动效能

  将家庭、到访记录或车辆等关联信息与账户打通，便于在客户互动过程中快速导航相关记录。

5. 预约管理（Appointment Management）

通过 Automotive Cloud 的 Scheduler，在统一平台管理试驾与服务预约

• 优化全渠道试驾管理

  让客户轻松预约，并一键预订试驾车与销售资源。

• 个性化购车体验

  借助完整的客户视图，在试驾过程中提供个性化体验，包括视频通话支持。

• 通过服务预约长期维系客户关系

  在整个车辆生命周期内简化服务预约管理。

6. 经销商绩效管理（Dealer Performance Management）

提升汽车制造商与经销商之间的透明度与协作效率

• 上报车辆与零部件销售数据

  经销商可创建并追踪零售交付报告（RDR）及零部件/配件销售凭证，更好地与主机厂（OEM）协作。

• 规划并执行高效的经销商拜访

  安排及时且富有成效的拜访，深化合作关系、分析绩效、确保合规，并推动新配件销售。

7. 家庭管理（Household Management）

将车辆与家庭成员关联，实现个性化触达与智能互动

• 可视化家庭偏好的合作伙伴与车辆拥有情况

  查看家庭在销售、服务或订阅服务方面的偏好关系，更准确地评估品牌在该家庭中的份额。

• 影响家庭内的其他驾驶员

  针对共享车辆的多位驾驶员或影响购车决策的家庭成员，定制营销沟通策略。

• 整合家庭通信内容

  智能管理发送给同一家庭的营销信息、账单等通信内容，在合适场景下进行合并发送。

8. 经销商、代理与网点管理（Dealer, Agent, and Branch Management）

提升多网点或零售门店员工的绩效与生产力

• 跨部门优化运营

  追踪特定客户网点的服务顾问/技师、各部门的库存/销售经理，或特定网点的财务团队。

• 突破物理位置限制

  管理经销商、服务团队或呼叫中心的整体生产力。

• 获取网点专属分析与洞察

  围绕客户满意度、互动率、线索转化率、成交率等关键指标，生成网点级（rooftop-specific）报表。

9. 保修生命周期管理（Warranty Lifecycle Management）

打造行业领先的保修项目

• 定义保修计划

  根据业务需求灵活设置保修期限、使用限制、覆盖部件等。

• 自动化索赔审批

  通过业务规则自动审批索赔，简化财务或理赔团队的工作流程。

• 提升赔付透明度

  赋能合作伙伴与客户通过 API 或门户自助提交索赔。

• 驱动投资回报与盈利能力

  更科学地评估保修策略效果，确保报销快速准确。

10. 车辆库存管理（Vehicle Inventory Management）

提升车辆库存的可追溯性

• 优化库存搜索

  通过 VIN、外观颜色、品牌、车型、年份、距离或位置等灵活条件，在整个汽车网络中快速查找库存车辆。

• 推动生态协作与库存分配

  提升渠道合作伙伴的库存可见性、参与度与绩效，赋能经销商、代理与分销商高效管理库存，满足客户需求。

• 更快调拨库存以响应客户需求

  实时掌握各网点可用库存，快速决策调拨，及时满足客户。

11. 优化车队销售与运营（Optimize Fleet Sales and Operations）

全面洞察车队运营、B2B/B2C 关系及主动式车队服务

• 统一管理各类车队资产

  在单一平台集中查看驾驶员、车辆、车队及其关联的企业/个人账户或资产关系。

• 推动主动式车队服务

  通过集成视图管理车队健康状况、预防性维护、客户满意度及异常处理。

• 追踪车队销售协议

  记录销量与定价协议、条款，并在协议全生命周期内跟踪履约表现。

• 生成全面的车队销售预测

  汇总销售团队输入，提升业务可预测性，深入洞察运营、收入趋势等。

12. 供应商追偿索赔（Supplier Recovery Claims）

通过自动化与供应商协作，降低保修成本

• 最大化成本节约

  向供应商追回零部件成本，借助自动化提升追偿率，并促进透明协作。

• 简化供应商合同管理

  轻松录入供应商追偿条款，包括账户信息、有效期及覆盖范围。

• 自动化追偿流程

  自动分析保修索赔是否符合追偿条件，无缝创建供应商索赔单，并管理零部件详情与定价，加速解决。

13. 产品服务活动（Product Service Campaigns）

通过简化的车辆及零部件召回服务活动，提升客户满意度与收入

• 优化活动管理

  无缝创建与监控产品服务活动，确保服务及时高效。

• 简化资产或车辆组织

  利用 Salesforce 实体轻松管理与服务活动关联的资产，提升活动追踪与可见性。

• 强化细分能力

  基于可自定义的细分条件，轻松生成可执行的车辆或资产清单，实现精准、个性化的服务推送。