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专家一对一服务

更新时间:

数字证书管理服务为您提供一对一的专业技术支持服务。当您在使用数字证书管理服务过程中遇到问题时,您可以采用专家协助自助服务(钉钉客户端)或付费专家远程处理服务解决问题。本文介绍如何使用专家一对一服务功能。

服务介绍

专家一对一服务

服务说明

服务时间

专家协助客户自助处理(钉钉客户端)

协助解答您在使用证书过程中所遇到的问题,例如证书场景咨询类问题、价格咨询、申请证书类问题等。

工作日上午09:00~12:00,下午13:00~18:00,非工作日提交的问题会顺延至下个工作日解决。

付费专家远程处理服务

在您使用证书的全周期提供服务。例如在申请证书时,帮助您梳理申请材料、主动协调CA签发机构,保证证书在最快时效内签发。如果您不具备安装证书的能力,专家可为您提供视频远程指导和操作,帮助您快速定位问题,解决您的技术难题。

特殊情况下,如网站未备案、服务器密码丢失且无法重置等问题无法按时完成,需要您先解决网站或服务器问题后继续进行部署。

重要
  • 未使用的申请协助或部署服务支持7天无理由退款。具体操作,请参见申请退款

  • 已接入专属钉钉群且已使用服务的订单,不支持退款。

  • 已购买的套餐产品,如果使用了套餐中包含的一部分服务,该订单和未使用的服务均不支持退款。

  • SSL证书部署成功后,如因网站引用HTTP不安全的资源导致部分浏览器不能安全访问网站的情况,不支持退款。

阿里云提供以下三种付费专家远程处理服务:

  • 申请协助服务:工作日上午09:00~12:00,下午13:00~16:00。工作日服务时间内最快8小时内完成SSL证书签发。

  • 部署服务:工作日上午09:00~12:00,下午13:00~18:00。工作日服务时间内,如果无特殊情况,最快4小时内帮助您完成SSL证书部署上线。

  • 申请协助+部署服务:工作日上午09:00~12:00,下午13:00~18:00。工作日服务时间内,最快8小时内完成SSL证书签发和部署上线。

    非工作日提交的问题顺延至下个工作日处理。

专家协助客户自助处理(钉钉客户端)

前提条件

  • 已下载钉钉App并完成钉钉注册。

  • 您在使用专家协助客户自助处理(免费)服务前,需使用钉钉绑定的手机号创建服务联系人。如何创建服务联系人,详情请参见管理联系人

操作步骤

  1. 登录数字证书管理服务控制台

  2. 在左侧导航栏,单击专家一对一服务

  3. 专家一对一服务面板,按照下表填写服务信息,单击创建服务群

    配置项

    说明

    服务选择

    选择专家协助客户自助处理(钉钉客户端)

    联系人

    专家一对一服务的联系人。

    系统会自动检测您选择的联系人是否加入了证书服务支持组织。如果没有加入,需要您单击加入证书管理服务技术支持,并在钉钉中确认加入。

    钉钉如若长时间未收到邀请,您可以单击未收到邀请,请使用钉钉扫码加入组织,扫描二维码加入证书管理服务技术支持组织。

    问题类型

    选择服务的问题类型。

    服务协议

    仔细阅读并选中服务协议。

  4. 系统创建完成专家一对一服务群后,需要您打开钉钉提问或者扫码进群,专家即可为您提供一对一服务。

付费专家远程处理服务

  1. 登录数字证书管理服务控制台

  2. 在左侧导航栏,单击专家一对一服务

  3. 专家一对一服务面板,按照下表填写服务信息,单击购买服务

    购买服务后,即可生成对应的钉钉技术支持群。

    配置项

    说明

    服务选择

    选择付费专家远程处理服务

    服务类型

    选择您需要的服务类型。

    • 申请协助服务:帮助您快速签发SSL证书。工作日服务时间内最快8小时内完成SSL证书签发。

    • 部署服务:帮助您排查部署证书部署生效问题,快速上线。工作日服务时间内,如果无特殊情况,最快4小时内帮助您完成SSL证书部署上线。

      说明

      特殊情况下,如网站未备案、服务器密码丢失且无法重置等问题无法按时完成,需要您先解决网站或服务器问题后继续进行部署。

    • 申请协助+部署服务:帮助您快速签发SSL证书并且部署上线。工作日服务时间内,最快8小时内完成SSL证书签发和部署上线。

    服务协议

    仔细阅读并选中服务协议。

  4. 系统创建完成专家一对一服务群后,需要您打开钉钉提问或者扫码进群,专家即可为您提供一对一服务。

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