退款说明

退款规则

• 退款只退还实付金额，代金券支付部分无法进行退款，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零。

• 退款成功后，系统会自动扣减您的可开发票额度。请不要对退款订单申请发票，以免可开票额度为负数，影响您的提现申请。

• 若开具过相关发票，需要将发票退回之后才可申请退款。更多详情，请参见退换发票。

• 套餐包退款规则：

  • 套餐包（语音服务资源包）一经使用，即不支持退款。

  • 套餐包购买超过 6 个月后，不支持退款。

  • 套餐包订单超过有效期不可退款。

  • 同一订单号下多个套餐包的情况，系统会退回所有套餐包的费用，无法分开退订。

退款方式

您在退订语音服务前，请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体操作，请参见退订方式说明。

退款流向

常见问题

未使用的语音服务资源包如何申请退款？

• 前提条件：套餐包（语音服务资源包）购买未满 6 个月，且未使用。

• 所需材料：退款原因、资源包订单号，以及“订单概要”完整页面截图。

• 确认事项：

  • 确认订单下仅有一个资源包，若同一订单号下有多个资源包，将全部退订，无法只退其中一个。

  • 若已开具发票，需先将发票退回后才能申请退款。

  • 代金券支付部分无法退款，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零。

• 退款金额：未使用的资源包通常全额退款；涉及特殊计算场景时，退款金额 = 原订单应付金额 -（已使用量/总量）× 原订单应付金额 × 1.2。

• 退款时效：审核通过后，退款将在约 2 个工作日内原路退回。

请按退订方式说明提交申请，并在退订页面按要求确认信息。