欠费说明

欠费处理

当收到欠费通知或服务已受影响时，可参考下表快速处理欠费。

欠费原因

当绑定的账号可用余额不足以支付按量付费的账单时，会产生欠费：

• 未购买任何资源包，所有用量均采用按量付费。

• 已购买资源包，但实际用量超出资源包的抵扣额度，或产生了无法被资源包抵扣的计费项。

以下是视频点播的核心计费项：

欠费流程

阶段一：欠费通知与延期免停

1. 欠费通知

   当账号进入欠费状态，系统会通过短信、邮件和站内信通知主账号联系人。

2. 延期免停

   • 定义： 延期免停是一项临时权益。发生欠费后，若欠费金额未超出该额度/时长，按量付费服务可短暂正常运行，为充值提供缓冲时间。

   • 额度查询与开启： 延期免停的可用额度每月根据历史消费自动更新，可登录费用与成本>账户>账户资金，在账户设置区域，开启和查看延停服务。

   • 规则：延期免停期间，服务会继续正常计费，该权益额度并非欠费金额的上限，详情请参见延期免停权益。

阶段二：服务停止

• 触发条件： 当欠费金额超出延期免停权益的可用额度时，视频点播服务将进入停服状态。

• 停服影响：

  功能	状态与影响
  视频上传	停止，调用上传音视频相关接口将报错。
  视频播放	停止，播放音视频将返回失败。
  加速域名	下线，域名解析将被暂停，导致服务不可用。
  点播系统Bucket存储权限	变更为私有，服务恢复后需手动改回公共读。

  重要

  服务停止后，视频点播中的文件（源文件、转码文件等）仍会产生存储费用，欠费金额将持续累积直至结清或资源回收。

阶段三：结清欠款，恢复服务

如果在15天内进行充值补足欠费后，服务会自动开启，可以继续使用。其中，点播系统Bucket的存储权限依然维持私有状态，如有需要，请自行变更，详细操作请参见管理存储Bucket；加速域名、视频播放等其他配置将自动恢复。

阶段四：资源回收

若欠费超过15天仍未结清款项，系统将视作主动放弃视频点播服务。届时，该服务下的所有存储空间将被系统回收，其中包含的全部数据（视频源文件、转码文件等）将被永久清除且无法恢复。需注意此风险，及时处理欠费。

常见问题

为什么我的服务已经停止了，账户还在继续扣费

由于视频点播中的文件（源视频、转码视频）仍占用存储空间。即使服务停止，存储费用仍持续产生，直至欠费超15天系统自动清除数据。

我已经付清了欠款，为什么我的视频还是无法播放

服务恢复后，需手动将存储权限改回公共读，否则视频无法播放。

1. 登录点播控制台存储管理。

2. 单击目标存储地址操作列下的管理进入管理页面。

3. 在权限区域，确认读写权限为公共读。

我的数据因为欠费超过15天被清除了，还能找回吗

不能。欠费超15天被清除的数据视为用户主动放弃，将永久删除且不可恢复。